受強(qiáng)冷空氣持續(xù)影響，自1月21日起至24日，貴州省將逐步出現(xiàn)范圍雪凝天氣，局部地區(qū)最低氣溫可能逼近歷史極值。這場(chǎng)"BOSS級(jí)寒潮"的"來訪"，無疑也對(duì)貴陽機(jī)場(chǎng)航班正常起降造成了不同程度的影響。為此，南航貴州公運(yùn)行指揮、地面服務(wù)等一線保障部門也迅速啟動(dòng)"應(yīng)急模式"，全力確保進(jìn)出港航班安全運(yùn)行。

　　及時(shí)調(diào)整、預(yù)先評(píng)估，提升應(yīng)急保障能力

　　南航貴州公司運(yùn)行指揮部根據(jù)以往冬季極端天氣運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善應(yīng)對(duì)預(yù)案提升應(yīng)急保障能力，：一是通過向當(dāng)?shù)貧庀笾行淖稍儭⑺鸭�有關(guān)氣象情報(bào)，對(duì)降雪的強(qiáng)度、范圍、移動(dòng)速度、持續(xù)時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)與分析，全面了解各地機(jī)場(chǎng)的開放、關(guān)閉信息;二是預(yù)先對(duì)機(jī)組執(zhí)勤時(shí)間及航班放行條件進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)將評(píng)估信息通知機(jī)組資源管理崗位，與航班機(jī)長共同嚴(yán)格按相關(guān)冰雪天氣條件下的放行標(biāo)準(zhǔn)放行飛機(jī)。從而有效避免因機(jī)組超時(shí)、航路天氣不佳等問題引起的航班進(jìn)一步延誤;三是評(píng)估冰雪天氣后流量控制對(duì)航班運(yùn)行的影響程度，為后續(xù)航班制定并調(diào)整準(zhǔn)備預(yù)案，及時(shí)通過調(diào)換飛機(jī)、取消或合并航班等方法，盡可能縮短航延時(shí)間，保證航班安全運(yùn)行。

　　提前準(zhǔn)備、陽光服務(wù)，保障旅客吃、住、行

　　針對(duì)惡劣天氣可能導(dǎo)致的大面航班延誤或取消，秉承為旅客提供更多方便的原則，南航貴州公司地服部按照航班保障預(yù)案進(jìn)行部署并推出相對(duì)應(yīng)的"陽光服務(wù)"。"陽光服務(wù)"主要體現(xiàn)在四個(gè)"提前"：一是提前在貴陽龍洞堡機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳增設(shè)主任值機(jī)柜臺(tái)，較多航班延誤期間將不間斷協(xié)助旅客辦理改簽機(jī)票和開具延誤證明，并且安排值班經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查，增加導(dǎo)乘人員方便旅客詢問;二是提前與機(jī)場(chǎng)航食部與周邊的航延酒店協(xié)調(diào)溝通，準(zhǔn)備好酒店房間及延誤餐食，航延酒店最多可在同一時(shí)間為700名旅客提供近500套休息房間。同時(shí)提前準(zhǔn)備了數(shù)百件速食食品，以便能在第一時(shí)間解決當(dāng)用餐時(shí)間發(fā)生航班大面積延誤時(shí)來不及配餐的問題;三是高端經(jīng)理提前發(fā)送航班溫馨提示，及時(shí)告知旅客航班信息。南航明珠休息室還準(zhǔn)備了驅(qū)寒的姜湯，讓旅客感受到南航溫暖的"陽光服務(wù)"，并與機(jī)場(chǎng)貴賓休息室做好聯(lián)動(dòng)，確保明珠休息室內(nèi)"滿座"后，旅客還可以前往機(jī)場(chǎng)休息室休息。

　　據(jù)悉，除上述措施外，貴州地服各科室還制定了特殊天氣排班表，每日安排補(bǔ)崗及備份人員，以便更高效、更及時(shí)、更人性化地解決航延時(shí)旅客較關(guān)注的吃、住、行問題。最大限度滿足旅客需求，確保嚴(yán)寒時(shí)期生產(chǎn)安全。

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