春運(yùn)首日石家莊飛往昆明機(jī)組

　　2016年1月24日，春運(yùn)的第一天，也是星期天，“越是周末，越要繃緊神經(jīng)忙碌起來(lái)”早已成為聯(lián)航人的共識(shí)，為了讓旅客平安順暢的出行，中聯(lián)航河北分公司積極部署春運(yùn)服務(wù)保障工作，全體干部員工將用最良好的狀態(tài)，迎接旅客踏上回家的路。

　　為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)2016年春運(yùn)工作的落實(shí)，中聯(lián)航河北分公司成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)春運(yùn)期間各單位工作進(jìn)行了詳細(xì)安排，各部室各司其職。春運(yùn)前，運(yùn)行控制部組織召開了春運(yùn)動(dòng)員大會(huì)，部署了今年春運(yùn)任務(wù)，完善、梳理有關(guān)保障處置預(yù)案，把制度和措施落到實(shí)處，并且將各項(xiàng)工作細(xì)致到個(gè)人，制定了分公司及各部室《2016年春運(yùn)保障方案》，有力地保障了春運(yùn)工作的順利開展。

　　機(jī)組和乘務(wù)組是分公司最核心的生產(chǎn)資源。每年春運(yùn)期間，飛行部和客艙部都會(huì)涌現(xiàn)大批為保障春運(yùn)推掉原本的出游、探親計(jì)劃，堅(jiān)持執(zhí)行航班任務(wù)的飛行員、乘務(wù)員，在飛機(jī)上度過春節(jié)的飛行員、乘務(wù)員也不在少數(shù)。

地服員工為旅客進(jìn)行行李稱重

　　孫磊,是當(dāng)天KN2375石家莊飛往成都航班的責(zé)任機(jī)長(zhǎng)。歷年春運(yùn)，他能趕回家過年的次數(shù)屈指可數(shù)。在他看來(lái)，春運(yùn)的意義更多的是一份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。“我很想回家，但我希望更多的人能在我們的服務(wù)下平安回家,這是一件非常值得自豪的事情。”孫磊機(jī)長(zhǎng)的話道出了所有聯(lián)航人的心聲

　　分公司飛行部充分利用系統(tǒng)提示功能和結(jié)合人工的交叉檢查，保證機(jī)組的飛行時(shí)間和休息時(shí)間滿足法規(guī)要求，同時(shí)，結(jié)合全國(guó)的天氣預(yù)報(bào)和實(shí)況，針對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的冰雪、低能見度等特殊天氣，適當(dāng)搭配、增強(qiáng)機(jī)組實(shí)力，避免在實(shí)際運(yùn)行過程中超過值勤時(shí)間。

　　最能形容春運(yùn)期間空乘工作的一個(gè)詞叫做“前滿后滿”，指的是飛機(jī)前艙和后艙都處于滿客狀態(tài)。每天，迎著星光出門，看著月亮回家，是空乘們的必修課�？团摬恳矠榇哼\(yùn)出臺(tái)了諸多措施，針對(duì)春運(yùn)期間特殊旅客出行較多(如無(wú)陪兒童、老人、孕婦、抱嬰者、殘疾旅客、初次乘機(jī)旅客、團(tuán)隊(duì)旅客等)、不正常航班情況頻發(fā)等情況，客艙服務(wù)部在春運(yùn)前組織全體乘務(wù)人員開展了培訓(xùn)，并進(jìn)行了有效的春運(yùn)動(dòng)員。

　　為了保持飛機(jī)“健康”運(yùn)行，分公司飛機(jī)維修部加強(qiáng)了生產(chǎn)值班和信息報(bào)告工作，確保隨時(shí)處理緊急情況。此外，建立春運(yùn)期間和波音廠家的應(yīng)急支援聯(lián)系通道，以便及時(shí)提供技術(shù)支援服務(wù)。為滿足公司運(yùn)行要求，飛機(jī)維修部提前安排科學(xué)合理制定飛機(jī)定檢計(jì)劃，錯(cuò)開高峰，減少春運(yùn)期間飛機(jī)停場(chǎng)，減少春運(yùn)期間計(jì)劃性維修工作量。同時(shí)，核實(shí)備發(fā)情況，滿足春運(yùn)期間備發(fā)配備要求，密集監(jiān)控發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)狀況，春運(yùn)期間不安排計(jì)劃性的換發(fā)工作等，多管齊下，保證運(yùn)力最大化。

春運(yùn)，我們準(zhǔn)備好了。

　　運(yùn)行控制部是分公司運(yùn)行的“神經(jīng)中樞”，擔(dān)負(fù)著決策航班放行，持續(xù)監(jiān)控航班運(yùn)行環(huán)境和運(yùn)行動(dòng)態(tài)，發(fā)布運(yùn)行指令的重要功能。春運(yùn)期間，運(yùn)行簽派員肩上的壓力非同小可，在24小時(shí)監(jiān)控值班，確保航班運(yùn)行秩序的同時(shí)，運(yùn)行控制部把安全視作重中之重：嚴(yán)格冬季安全運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化安全責(zé)任制，合理安排運(yùn)力、爭(zhēng)取航班正常、避免積壓旅客。完善應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)各級(jí)值班力量;加強(qiáng)溝通，特別是分公司與聯(lián)航總部之間充分及時(shí)協(xié)調(diào)航班調(diào)整事宜;強(qiáng)化運(yùn)行服務(wù)意識(shí)，做好春運(yùn)期間各一線單位的后勤保障。

　　來(lái)到T2航站樓中聯(lián)航值機(jī)柜臺(tái)，分公司地服員工正在耐心解答旅客問詢、為旅客辦理值機(jī)。1月5日地服部已順利承接中聯(lián)航航班登機(jī)口服務(wù)工作，在登機(jī)口，地服員工正引導(dǎo)旅客有序排隊(duì)，并以最快速度幫助旅客完成登機(jī)。這樣的場(chǎng)景，在春運(yùn)期間每天都將在候機(jī)樓上演。為了平穩(wěn)保障春運(yùn)，分公司地服部提前做好了人員、標(biāo)準(zhǔn)、物資的準(zhǔn)備工作，優(yōu)化春運(yùn)期間排班，加深異常事件案例培訓(xùn)學(xué)習(xí)。而且，春運(yùn)期間客流量明顯增加，冬季易出現(xiàn)惡劣天氣，大面積航班延誤難以回避，因此各類資源的預(yù)先調(diào)配、保障信息的高效流轉(zhuǎn)、值班經(jīng)理的快速?zèng)Q策，現(xiàn)場(chǎng)員工的全力落實(shí)，都是地面服務(wù)部在春運(yùn)期間確保旅客出行順暢的有效措施。

　　地服員工柴茹這樣說(shuō)到，我作為一名地服員工，看著每一位被我們幫助的旅客順利登機(jī)，聽著耳邊傳來(lái)的一聲聲“感謝”，我的心中充滿著自豪。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，春運(yùn)就是一次考驗(yàn)，一次鍛煉，我希望用自己微薄的力量，為聯(lián)航這個(gè)大家庭注入一份精彩，將服務(wù)傳達(dá)到每位乘客的心田!

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