2016年2月7日除夕日。07:15，南航新疆地服部服務(wù)室(簡稱：服務(wù)室)工作人員韓京京來到26號登機(jī)口，開始驗(yàn)放CZ6897烏魯木齊-和田航班，這是今天的第一個航班，韓京京希望能有一個好的開頭，航班旅客早早到齊，不要漏乘，畢竟大家都急著回家過年，吃團(tuán)圓飯。

        早在前幾天，地服部就已專門要求一線各崗位在春節(jié)期間更要盡可能壓縮自己的工作時間，為旅客成行節(jié)約出更多的時間。韓京京所在的服務(wù)室更是地服部放飛的最后一個環(huán)節(jié)，為提高旅客成行率起到關(guān)鍵作用，大家都有共同的心愿：回家過年。

　　韓京京家住在距機(jī)場30多公里的燕兒窩，老公今天開車送她上班，5:00多就起床。最近家里的事情較多，把韓京京忙壞了，老公的奶奶病危，在醫(yī)院ICU搶救，早晚陪護(hù)，老公工作也繁忙，照看不過來。雖然自己工作忙，韓京京認(rèn)為這就更需要她抽出時間對老公的家人盡孝，照顧陪護(hù)，以解老公后顧之憂。韓京京平時擅長書畫，單位過年要搞一個小活動，將員工的新春寄語書寫張貼，布置職工小家，這下，她可有了用武之地，揮毫潑墨，一展身手。

　　趙濤今天在C區(qū)導(dǎo)乘崗，根據(jù)韓京京的對講機(jī)呼叫，她一遍遍在安檢口后面尋找著CZ6897的身著皮衣的旅客買買提，并快速引導(dǎo)他迅速趕到不好找的26號遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)口，一方面最大限度上齊旅客不減客，一方面保持較高的航班正點(diǎn)性指標(biāo)。一名旅客在過安檢時遺失了物品，趙濤趕緊聯(lián)系相關(guān)部門，為其尋找，無果后，又聯(lián)系將負(fù)責(zé)遺失物品的行查電話找給旅客。服務(wù)室結(jié)合春運(yùn)工作，開展“最美導(dǎo)乘評選活動”，趙濤心里鉚足了勁。

　　航班臨時變動調(diào)整是常有的事，08:45，韓京京又被臨時抽調(diào)外場，送CZ6941遠(yuǎn)機(jī)位航班，外場天空，漸漸飄起了雪花，氣溫僅有-15度。只一會，韓京京的手指便凍僵，鬢發(fā)漸漸被霜雪染白，兩耳通紅，她一邊告知大家稍等片刻，一邊整理登機(jī)隊伍，一絲不茍。

　　09:40，CZ6901的登機(jī)口，分隊長侯文靜手持小廣播宣布安全乘機(jī)有獎問答活動開始。數(shù)天前，服務(wù)室提前策劃了這場活動，將鋰電池運(yùn)輸規(guī)定等十幾條安全規(guī)定，以此種方式，開展宣講�；顒拥玫铰每蜔崃曳错懀�紛紛搶答領(lǐng)獎，活動結(jié)束還意猶未盡，紛紛追問還有出題嗎?這讓侯文靜喜出望外，沒想到旅客對安全乘機(jī)知識掌握的如此好，又如此積極踴躍，心里暗暗琢磨，服務(wù)室規(guī)定的逢年過節(jié)與旅客互動，下次還可以如法炮制，旅客很喜歡這種方式。

　　分隊長吳靖祺今天發(fā)送了24條短信，這是服務(wù)室為以往重大投訴旅客送去新年祝福的行動之一，截止今天，服務(wù)室已經(jīng)發(fā)出41條這樣的短信。在送去新年祝福的同時，服務(wù)室還不忘收集旅客的回信建議，以期在今后的工作中不斷改進(jìn)提升，服務(wù)得更加出色。

　　12:00，機(jī)場開始出現(xiàn)霧雪天氣，部分航班出現(xiàn)了延誤。員工們和旅客的心情一樣，盼望航班順利飛走，都早點(diǎn)回家。CZ6971因天氣原因航班被拆分，前段航班落地后，過站旅客被安排轉(zhuǎn)乘在T2登機(jī)的其他航空公司航班。過站時間非常緊張，為了這11名旅客走得順暢，分隊長侯文靜找到外航經(jīng)理，請他們協(xié)助，盡量等候旅客到最后一刻。同時，地服值班領(lǐng)導(dǎo)積極聯(lián)系機(jī)場T2航站樓的安檢，請求開通綠色通道，加快速度，確保趕上最后一班回家過年的航班。服務(wù)室值班領(lǐng)導(dǎo)又協(xié)調(diào)安排好T3去T2的車輛，等候在大廳門口，然后去行李轉(zhuǎn)盤引導(dǎo)旅客迅速上扶梯去三層大門口坐車，并指派侯文靜陪同前往T2協(xié)助旅客打印登機(jī)牌、辦理行李托運(yùn)，迅速登機(jī)。盡管如此，還是有2件行李因內(nèi)裝物品安檢未過，不能同機(jī)，侯文靜迅速征求旅客意見同意后，先安排旅客正常登機(jī)，然后又帶著行李回到T3，安排好行李次日運(yùn)抵目的地。當(dāng)晚上20:40侯文靜再次致電旅客是否順利抵達(dá)，聽到電話那頭傳來一連串的致謝聲，她才放心。

　　CZ6689航班因?yàn)豸斈君R天氣原因返航，后因流量控制導(dǎo)致延誤，服務(wù)室安排充足航延餐食，專人對航延旅客進(jìn)行解釋安撫。

　　晚飯時分，服務(wù)室繼續(xù)準(zhǔn)備了流水小火鍋。因?yàn)閱T工們上崗送航班時間不確定，有時間隙短，吃飯往往撥拉幾口就離開，等送完航班再回來時，飯菜已涼，因此，這種一直燙下去的小火鍋深受大家喜愛，這種對員工的生活的關(guān)心，已是地服部的老傳統(tǒng)了。

　　02:40，是最后一個航班CZ6972的起飛時刻，之所以這么晚，也是天氣惹的禍。剛過零點(diǎn)，地服部值班領(lǐng)導(dǎo)就來到候機(jī)樓現(xiàn)場，得知有輪椅民族旅客，便早早等候在電梯下，迎接協(xié)助旅客，問候旅客新年好�？吹接蓄I(lǐng)導(dǎo)迎接，輪椅老奶奶一行兩人，深受驚喜和感動，氣氛一下活躍起來，腳步也輕快了。快到登機(jī)時間了，服務(wù)室值班領(lǐng)導(dǎo)又在數(shù)千平米的A區(qū)大廳將三三兩兩散落在座椅上休息旅客喚醒，提醒前往樓下的36號登機(jī)口準(zhǔn)備登機(jī)。

　　郭凱陽送完最后一個航班，關(guān)閉閘口正好是02:30，她興奮地拿出手機(jī)將墻上的時鐘時刻拍下來，發(fā)在朋友圈里，樂觀、開朗的心態(tài)感染了其他人，是的，登機(jī)口的員工都是一個想法：我們回家晚就是為了大家回家早，我們吃不上團(tuán)圓飯，就是為了大家吃上團(tuán)圓飯!

責(zé)編：xwxw