1月24日開(kāi)始，一場(chǎng)“中國(guó)式遷徙”正式拉開(kāi)了大幕。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年“春運(yùn)”期間中國(guó)民航預(yù)計(jì)將保障航班52萬(wàn)班，運(yùn)送旅客5455萬(wàn)人次。北京空港航空地面服務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱BGS)作為在首都機(jī)場(chǎng)主要的地面服務(wù)保障單位，為保證旅客出行順暢便捷，切實(shí)落實(shí)民航局“真情服務(wù)”要求，全流程梳理旅客出行的實(shí)際需求，在服務(wù)的國(guó)際航班旅客出行高峰期2月2日至2月12日期間，推出了“無(wú)憂出行，歡樂(lè)啟航”系列服務(wù)舉措，力求旅客走得了、走得好、走得舒心。

　　愛(ài)心柜臺(tái)，老弱無(wú)憂

　　春節(jié)長(zhǎng)假前后，家庭團(tuán)體集中出行，老年人、兒童等特殊旅客數(shù)量明顯多于平日。BGS加強(qiáng)了對(duì)這些特殊旅客的關(guān)愛(ài)，在值機(jī)大廳加派人手開(kāi)設(shè)專門的愛(ài)心服務(wù)柜臺(tái)，切實(shí)為特殊旅客排憂解難。當(dāng)老年人、兒童、殘障等特殊旅客到達(dá)值機(jī)柜臺(tái)時(shí)，BGS引導(dǎo)人員會(huì)立即安排旅客及其同行的家屬優(yōu)先到愛(ài)心服務(wù)柜臺(tái)辦理手續(xù)，減少不便旅客的排隊(duì)等候時(shí)間，為旅客打造方便快捷的出行通道。同時(shí)，公司還逐一與代理的29家國(guó)際航空公司客戶溝通，并與首都機(jī)場(chǎng)股份公司相關(guān)部門協(xié)調(diào)變更值機(jī)柜臺(tái)的航班提示信息，方便旅客識(shí)別柜臺(tái)位置。

　　名簽拴掛，行李無(wú)憂

　　春運(yùn)期間，行李保障量隨著航班架次和旅客人數(shù)的上升大幅增長(zhǎng)。為避免旅客因行李掉條滯留始發(fā)站造成旅程不便，BGS特別印制了行李名簽并免費(fèi)向旅客發(fā)放。當(dāng)您在首都機(jī)場(chǎng)出行辦理行李托運(yùn)手續(xù)時(shí)，值機(jī)員會(huì)發(fā)放行李名簽，并建議您在托運(yùn)行李上留下詳細(xì)的地址和聯(lián)系方式。當(dāng)遇有行李條脫落的情況時(shí)，工作人員會(huì)依據(jù)您留下的聯(lián)系方式及時(shí)與您取得聯(lián)系，并安排將行李盡早送達(dá)，避免由于意外事件給旅客出行造成不便，確保旅客度過(guò)一個(gè)愉悅舒心的新春佳節(jié)。

　　物品托寄，后顧無(wú)憂

　　根據(jù)民航安全檢查相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，鋰電池、充電寶、火種等物品限制或禁止攜帶。在旅客到達(dá)值機(jī)柜臺(tái)時(shí)，可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的宣傳海報(bào)獲知相關(guān)信息，工作人員也會(huì)提醒旅客提前將超規(guī)的禁、限帶物品取出，避免由于安全原因?qū)е滦欣顭o(wú)法裝機(jī)。對(duì)于取出的物品，他們還提前咨詢了航站樓內(nèi)的快遞公司，了解物品收寄標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)安排了額外的工作人員，當(dāng)旅客有物品無(wú)法自行攜帶出港時(shí)，指引旅客到快遞收運(yùn)柜臺(tái)辦理物品托寄手續(xù)，在保證旅客順利成行的情況下，減少旅客的財(cái)物損失。

　　流動(dòng)問(wèn)詢，手續(xù)無(wú)憂

　　BGS總結(jié)日常工作中旅客經(jīng)常詢問(wèn)的服務(wù)問(wèn)題，抽調(diào)專人組成了春運(yùn)流動(dòng)服務(wù)隊(duì)，高峰時(shí)期在旅客進(jìn)出港沿途提供流動(dòng)的問(wèn)詢和引導(dǎo)服務(wù)。當(dāng)旅客現(xiàn)場(chǎng)遇到困難時(shí)，可以向佩戴綬帶的工作人員咨詢，他們將給予旅客專業(yè)的解答，協(xié)助旅客順暢快捷地完成各項(xiàng)手續(xù)辦理，避免因不熟悉環(huán)境和流程等原因延誤航班。

　　新春有禮，歡樂(lè)體驗(yàn)

　　此外，BGS還精心準(zhǔn)備了一系列的新春送禮活動(dòng)，為春節(jié)期間離家在外的旅客營(yíng)造歡欣愉悅的節(jié)日氛圍。員工穿著中式服裝在值機(jī)柜臺(tái)、兩艙休息室等服務(wù)窗口向兒童旅客派送小禮物;大年夜和初一兩艙休息室還特意為在外過(guò)年的旅客準(zhǔn)備了餃子;他們還在值機(jī)柜臺(tái)安排了休息室體驗(yàn)送禮活動(dòng)，中獎(jiǎng)旅客及同行旅客可以免費(fèi)或以優(yōu)惠價(jià)格進(jìn)入休息室進(jìn)行高端服務(wù)體驗(yàn)。

　　BGS作為中國(guó)第一家全業(yè)務(wù)鏈的中性地面代理服務(wù)商，目前在首都機(jī)場(chǎng)為51家國(guó)內(nèi)外航空公司提供服務(wù)，始終秉承以高品質(zhì)的服務(wù)理念、服務(wù)文化和服務(wù)實(shí)踐助力各航空公司為旅客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。值此新春來(lái)臨之際，BGS人以“無(wú)憂出行，歡樂(lè)啟航”系列服務(wù)舉措，為旅客愉悅順暢出行保駕護(hù)航。

責(zé)編：xwxw