2016年春運，有一批身挎紅綬帶的人員穿梭在襄陽機場繁忙擁擠的候機大廳里，猶如冬日那一抹兒紅日，亮麗鮮艷，發射著感人的光芒，他們就是——暖冬行動志愿者。

　　踴躍報名 爭當志愿者

　　襄陽機場秉承早計劃、早部署、早行動的春運工作方針，元月底團支部牽頭啟動了“春運志愿者”的征集活動，共有15人報名參加。他們有的來自一線保障部門，有的來自機關部門，但都是奔著一個目標——全心全意為旅客服務。對于支線機場而言，春運40天，進港客流量最多的時段集中在年前2月1日—6日(臘月二十三——臘月二十八)，出港客流量則集中在年后2月12日—19日(正月初五——正月十二)。根據這一特點，他們適時調整、靈活應對，保證了候機廳良好的運行秩序。年前到達廳內，年后值機柜臺和安檢待檢區內總是排著兩條整齊的“長龍”。他們是維持秩序，保證有序順暢的“高手”;他們是不所不能、無所不知，提供問詢、引導服務的“巧手”;他們是不怕苦不怕累，熱心服務的“能手”。

　　無怨無悔 綻放最美志愿花

　　劉瑩是眾多志愿者中的一員，擁有豐富一線工作經驗的她總是能夠快速準確判斷出旅客的需求，及時提供幫助。襄陽機場現使用的候機樓還是1988年建成，僅有2個值機柜臺、1個自助值機。劉瑩便“化身”自助值機員，協助旅客辦理自助登機牌，早上07：00—10：30是出港高峰，為保證旅客盡快辦理登機牌她一站就是好幾個小時。口干舌燥、腿也浮腫了，她絲毫沒有怨言，也沒有影響她熱心服務的激情。

　　2月16日，一對年輕夫妻懷抱8個月的嬰兒來到劉瑩面前尋求幫助，他們需要帶著寶寶一起乘機，但是沒有買到嬰兒票。劉瑩一邊安撫旅客情緒一邊向旅客解釋：航空公司對嬰兒票銷售數量和渠道均有限制，必須通過航空公司直屬售票處或客服電話購買。劉瑩二話沒說，拿起電話連續撥打航空公司電話直至接通。然而，客服提出只能用信用卡電話支付出票。看到這對夫妻面露難色，訊問后才知道這對夫妻沒有信用卡，了解到旅客的難處后，劉瑩拿出自己的信用卡，成功為他們購買了機票。

　　劉瑩是個熱心腸的人，只要她在候機廳里，總是力所能及的在為旅客服務，得過她“實惠”的旅客都親切的稱贊其為襄陽機場最美“志愿花”。由她負責的 “襄陽機場航班動態” 微博，有粉絲1561人，每天發布10余條航班信息和乘機提示，熱門微博點擊量達7539，獲得眾粉一致好評。春運期間在候機廳內像劉瑩一樣心系旅客、無怨無悔提供志愿服務的還有李慶、李欣、蔡珍、梅思雪等人，他們用自己真心的服務換來候機廳內井然的秩序，溫暖旅客回家的路。

　　勇挑重擔 樹立志愿服務好榜樣

　　在我們的志愿大軍里，還有很多男同事，他們不怕累、不怕苦， “化身”為搬運工，保障旅客大包小包的行李。襄陽機場只有1條行檢通道、2條旅檢通道、1條貴賓通道，

　　春運期間旅客出行攜帶行李都很多，為了加快辦理乘機手續的速度。只能在貴賓通道的使用上“下功夫”，不僅保障頭等艙、金卡等旅客過檢，同時分流手工辦理行李托運手續(旅客可以在自助值機柜臺把登機牌先打印出來，然后到貴賓通道辦理托運手續)。

　　邱炎炎便是搬運大軍中的一員，2015年11月份才入職的他真真切切感受了一把春運的繁忙和機場人的辛勞。他的主要工作就是在貴賓通道值守把辦理完托運手續的行李搬至行李拖車上，完完全全的體力活兒。高峰時段一個小時內他要連續搬100多件行李，手磨破了、衣服也蹭臟了，連續工作的疲勞讓他累的喘不過氣來，英俊的臉龐也倍顯疲憊。2月18日，一位乘坐深圳航班的老人，因不了解行李攜帶要求，在旅檢通道因行李超大，必須要辦理托運手續，志愿者李慶將老人引領至貴賓通道，然而過檢完畢，該航班的行李拖車已經撤離，為保證老人順利登機，顧不上休息的邱炎炎扛起行李帶著老人一路奔向飛機，老人對他連連表示感謝。

　　和邱炎炎一樣奮斗在后方的志愿者還有鄒代郎、任亞風、汪叡、楊勁松等人。他們用自己的雙手和行動詮釋了襄陽機場人服務旅客的誠心、全力保障旅客順利出行的真心、將有限資源發揮徹底的智慧、樹立了志愿服務的好榜樣。

責編：xwxw