國際機場協會(ACI)于蒙特利爾時間2016年2月29日宣布2015年度機場服務質量(ASQ)旅客滿意度項目獲獎信息。

　　在2015年ASQ旅客滿意度項目中，廣州白云機場榮獲“亞太區最佳機場第三名”、“年旅客吞吐量4000萬級以上最佳機場第三名”兩個獎項，這是白云機場首次進入亞太區最佳機場第三名的序列。

　　記者了解到, 去年白云機場為滿足客流日益增長的需求、更好地對接2018年T2航站樓的啟用，在現有的硬件基礎上努力挖潛,開展了“服務專項提升”、“國際流程改造”、“窗口形象綜合整治”三大優化提升項目，一邊不停航施工升級改造，一邊保證旅客需求不降低，取得如此成績實屬不易。

　　在“服務專項提升”工作方面，白云機場實施了包括21項重點督辦任務和129項持續推進任務，重點解決了“緩解高峰期安檢排隊狀況”、“增加夜間旅客交通疏導方式”、“洗手間改造”、“改善航延服務”、“改善免費WIFI”等與旅客出行密切相關問題。在實施“國際流程改造”方面，白云機場用半年多的時間，完成硬件資源挖潛。邊檢通道由45條增加到65條(含10條入境自助通道)，邊檢入境查驗場地增加約600平米;安檢通道由52條增加到67條，其中國內增加7條，國際增加1條，中轉增加1條;有效緩解了二號航站樓建成之前的資源壓力，改造完成后擁有兩條國際指廊，預計可保障進出港旅客1500萬人次。結合“窗口形象綜合整治”開展了30項工作，通過對環境保潔、綠化景觀、候機秩序的整改提升，努力營造 “干凈整潔、平安有序”候機氛圍。

　　2016年春運期間，白云機場開展了“春暖云港”系列活動。今年，還將致力于提升機場服務的活力和溫度、關注旅客體驗度，面對旅客和社會各界繼續開展“開放辦機場活動”等。

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　　ACI是當前國際最具影響力的機場組織，致力于幫助機場提升服務品質與運營管理能力，是全球機場行業規則、制度和標準的制訂者，也是行業發展方向的引領者。每年，ACI會對在ASQ調查項目中表現突出的成員機場頒發獎項。2015年共有超過80個國家的300多家機場超過55萬名旅客參與了該調查項目。

　　全球機場服務評測工作ASQ(Airport Service Quality)由國際機場協會(Airports Council International)獨立承擔實施。國際機場協會是當今世界機場最權威的中立行業組織，在全世界有573個成員，在178個國家和地區運營著1643家機場。全球機場服務測評項目工作，由國際機場協會委托獨立的第三方市場調查機構采用對機場旅客滿意度實地調查形式而開展。每個季度按照被調查機場的實際航班運營情況，設計嚴格的旅客樣本抽查計劃，通過統一的調查問卷收集旅客對機場的綜合滿意度。調查表內容包括1項旅客對機場整體滿意度的評分和33個具體服務項目的滿意度評分，分8大部分：交通往來、辦理乘機手續、護照/身份證檢查、安檢、方向指示、機場服務/設施、機場環境、入境服務。全球機場服務評測工作ASQ(Airport Service Quality)是目前國際上較全面和客觀的機場旅客服務滿意度評價體系，其結果得到了世界各國機場的一致認可。

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