問詢現場

　　新疆氣象臺3月2日發布大風藍色預警，并且新疆局部地區將迎來暴雪，溫度直降20℃。受此次大風寒潮影響，3月3日烏魯木齊出現暴雪天氣，導致地窩堡機場暫時關閉。針對此次出現的極端天氣，阿克蘇機場提前部署，啟動航班大面積延誤應急處置預案，與各相關單位協同做好保障工作。

　　在現場服務方面，地面服務部加強與航空公司協調，增開值機柜臺，安排工作人員協助聯程航班旅客改簽。同時在問訊處增加服務引導人員為旅客耐心解釋航班延誤情況，及時向滯留旅客提供餐食，并且用廣播不間斷通知最新的航班信息。

撫慰兒童

　　由于隔離區內等候的旅客較多，地面服務部安排專人巡視現場為焦急等候的旅客做耐心解釋。上午12時，細心的工作人員發現有一名小朋友不慎將腿卡在椅子中間難以抽出，便立即聯系現場領導及航站區管理部緊急為小朋友處理。同時，工作人員還拿著小零食分散小朋友注意力，其他人員迅速將座椅拆下，將小朋友的腿抽出來。

　　雖然航班延誤了，但是阿克蘇機場工作人員用真情、細致的服務面對每一位旅客，贏得了旅客的廣泛贊譽。

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