歷時40天的春運已于日前落幕，青島機場以推陳出新、求新求變的工作原則，不斷推出多項服務舉措，以十二分的努力做好春運保障工作。圓滿完成各項工作任務。春運期間，共保障飛機1.75萬架次、同比增長8.9%，發送旅客201.1萬人次、同比增長5.2%，貨郵1.8萬噸，同比增長2.6%。共查獲457件違禁品，同比增長13%，40天里，其中查獲隱匿攜帶火種40余起，手銬1副，管制刀具50余把，電擊器30余件，子彈若干，煙花9起，冒用他人證件12起。黃金周期間(2月7日-2月13日)，青島機場起降架次、旅客吞吐量分別達到2845架次、31.88萬人次，同比去年春節黃金周增長11.18%、5.89%。

　　出臺“春運出行全攻略”便民宣傳材料

　　為使首次乘機的旅客及時了解手續辦理流程、行李運輸規定，確保旅客方便、快捷地辦理乘機手續，順利出行， 青島機場于1月初著手開始進行“春運出行全攻略”的制作工作，借助微信、微博等公眾平臺以宣傳片的形式分別向乘坐國內及國際航班的旅客介紹乘機出行的流程和關鍵點。內容涉及旅客出行前的準備、辦票過程及注意事項、安檢、候機等內容。

　　提前預約助力團隊及特殊旅客服務提升

　　青島機場對國內航班特殊旅客及團隊旅客服務流程進行了重新定義，兩項服務將實現提前預約，促使候機樓內服務向樓外延伸，最終搭建成“門對門”的現代化服務模式。一是特殊旅客服務將開放電話預約通道。旅客只需要提供簡單的幾項信息就可以在出發前為需要輪椅的老年人或是需要陪伴服務的兒童預約好相關服務內容，并享受到優先值機、優先托運、優先登機及擺渡車專享休息席等一條龍服務。二是團隊旅客服務將為旅行社帶來前所未有的便利。青島機場建立了“TAO機場國內團隊溝通群”，通過微信信息的傳遞提前預留登機牌，到達機場后無需等候，直接領取登機牌，同時增加了六臺自助值機柜臺，升級了原有自助值機系統，為無行李旅客、團隊旅客節省時間，同時通過微信群及時推送旅客乘機須知，提示旅客關于乘機、托運行李等相關規定。在春運客流高峰期間組成志愿者隊伍推廣微信值機業務，引導并協助乘坐國內航班的旅客通過微信值機辦理值機手續，縮短旅客值機等候時間，培養旅客微信值機習慣，同時向接受體驗的旅客發放“賓賓有禮”品牌推廣紀念品。

　　擺渡車內旅客服務新增三處看點

　　自春運開始，擺渡車內車載語音廣播系統在經過安裝、調試及崗位培訓等一系列周密準備后趕在春運到來前全線正式運行，擺渡車語音系統共有三大特點，分別是車輛起訖有提醒、中轉旅客有播報、車輛被阻有解釋。廣播系統的加裝，使車輛運行過程中可以使用同一化、標準化的語言向旅客發布各類信息，更能夠使中轉旅客在車內就得到清晰明確的到達提醒，極大的提高了中轉旅客服務水平。

　　嚴格把關 加強防范

　　春運期間，青島機場嚴格落實民航上級的相關要求，加大旅客人身及其隨身攜帶行李物品的復檢率，加大航空貨郵的抽樣防爆檢查頻率，嚴防爆炸物品、槍支彈藥、管制刀具等違禁物品進入航空器。尤其是對于煙花爆竹、火柴和打火機的檢查，結合往年春運的工作經驗和呈現的特點，特別針對“煙花爆竹”此類物品在春節期間出現的廣泛性，專項開展“煙花爆竹”的X光機圖像識別強化培訓，提高安檢員對煙花爆竹的防范檢查力度。

　　擴大宣傳 關口前移

　　為使廣大旅客能夠更加快捷的通過安檢，青島機場利用現場LED顯示屏、違禁品展示柜、打火機投置箱等，引導廣大旅客了解快速安檢的方法，從旅客待檢區到旅客登機口等處粘貼安檢、乘機等宣傳標語、注意事項等;有重點的針對“充電寶”、液體攜帶、打火機等安檢規定進行宣傳，使廣大旅客提前了解安檢的相關規定。

　　通過一系列的“關口前移”宣傳措施，旅客攜帶到安檢現場的液態物品、打火機等違禁物品明顯減少，在減輕了安全檢查的壓力，為廣大旅客乘機提供了方便、快捷的服務。

　　以客為尊 文明引導

　　春運期間，學生流、返鄉流、探親流、出游流“四流”疊加，為應對客流高峰帶來的保障壓力，安保公司充分發動以團員青年為主的志愿者隊伍，利用休息時間，在待檢區附近，向旅客宣貫安檢法律法規并及時為旅客答疑解惑，特別是加強對老、幼、孕旅客關懷和幫助，合理引導其由特殊旅客通道過檢，讓廣大出行旅客能夠真正感受到更加貼心、舒心的服務。

　　創新思路 協調聯動

　　春運結束正臨兩會啟幕，不同于以往的“兩會”保障，今年青島機場切實推行創新服務保障，主動與首都機場建立聯動機制。在“兩會”前期以及代表出發當天，青島機場方面將代表行程安排以及座位選擇、健康情況、航班是否正點等及時傳至首都機場。同樣，返程時首都機場方面也將為青島機場提供相應信息，確保兩地機場間信息對稱，以及相關服務保障的細致周到。

　　踐行“三聲 五不讓”承諾，以“兩會”保障為契機，青島機場服務方面實行“三聲 五不讓”承諾，即“來有迎聲、問有答聲、走有送聲;不讓服務對象在我這里受到冷落、不讓工作差錯在我這里出現、不讓航班在我這里延誤、不讓不文明風氣在我這里發生、不讓公司形象在我這里受損”。 同時，在貴賓服務的相關崗位擺放“翼路有我 真情同行——兩會信息保障專席”標識牌，選派業務骨干“一對一”的做好“兩會”代表服務保障。

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