3月3日，為期40天的春運正式落下帷幕。2016年春運期間，天津機場通過加密航線、新開包機、細化服務舉措等多種方式，保障旅客春運期間平安順暢便捷出行。

　　加密航線、新開包機 旅客吞吐量顯著增長

　　2016年春運期間，天津機場分別對去往貴陽、哈爾濱、福州、深圳、長沙、太原、銀川、大連、蘭州、麗江、桂林、西安、杭州方向的航線航班進行加班，保證旅客順利返鄉和出游。為滿足廣大旅客的出境游需求，天津機場還開通了至沙巴、巴厘島、塞班、暹粒、金邊等多條國際熱點旅游城市的旅游包機，同時加密至香港、臺北松山、曼谷、甲米方向的航線航班。春運期間，天津機場累計增加航班600多班，其中旅游包機 40多班。

　　2016年春運，天津機場旅客吞吐量增長十分顯著。數據顯示，春運期間，天津機場日均運輸旅客4.5萬人次。特別是春節假期過后，2月14日工作日首日，旅客吞吐量突破5.2萬人次，創天津機場歷年春運的最高紀錄，十分接近2015年8月份創下的5.5萬人次單日歷史的最高記錄。2月23日起，隨著外地務工人員返程、高校返校的學生流以及公商務出行旅客增多，機場出港航班平均客座率基本保持在80%以上，旅客吞吐量在2月26日又一次突破5萬人次。

　　據統計，2016年1月24日至3月3日，天津機場累計完成運輸架次約1.5萬架次，同比增長約26.3%;累計運輸旅客約178.8萬人次，同比增長約19.5%。

　　“空鐵聯運”吸引力大 京津冀協同效應凸顯

　　2015年12月，天津機場將“空鐵聯運”車票報銷服務范圍擴大至河北省唐山、滄州地區，成功吸引了北京、唐山、滄州方向的京冀旅客。隨著京津冀地面交通的日益便捷，以及天津機場對京津冀旅客地面交通的無縫接駁，“空鐵聯運”這一便捷優惠的出行方式越來越受到京津冀三地旅的青睞。2016年春運期間，天津機場共為2.5萬名旅客辦理了“空鐵聯運”車票報銷手續，同比2015年春運期間增加了1.33萬人次。其中，北京方向的1.6萬名旅客、唐山及滄州方向約9000名旅客享受了“空鐵聯運”車票報銷服務，日均報銷量約為700人次。春運期間，“空鐵聯運”服務為疏解首都壓力和聚集京冀客流發揮了突出的作用。

　　據悉，2015年，天津機場在原有14座城市候機樓(廳)的基礎上，分別依托機場地面客運班線、津秦高鐵、秦沈高鐵，在北京八王墳客運站、天津于家堡高鐵站、靜海縣、河北省唐山高鐵站、秦皇島以及遼寧省錦州市、山東省德州市等地新開了6座異地城市候機樓(廳)。截至2015年12月22日，天津機場輻射京津冀遼魯五省市的異地城市候機樓(廳)達到20座。2016年天津機場將重點做好異地候機樓的服務提升工作，不斷豐富城市候機樓內功能，為助力京津冀協同發展、更好的服務京津冀三地旅客出行做好相關工作。

　　新增活動、優化服務 真情溫暖春運旅程

　　2016年春運期間，天津機場秉持真情服務的理念，通過開展多種形式的活動，推出并優化多項服務舉措，努力實現春節活動惠及所有旅客，服務舉措方便所有旅客，用真情服務的信念與行動為旅客創造更加便捷、舒適與溫暖的春運出行體驗。

　　春運期間，天津機場開展了豐富多彩的優惠活動。天津機場聯合多家旅行社開展了五場 “平安春運 溫暖同行”活動，為計約3000余名旅客派送了13大類年貨、禮品，反響火爆。同時，為了給中轉旅客提供更加便捷溫馨的出行體驗，天津機場在1月24日春運首日起，推出針對中轉旅客機場餐飲代金券、免費住宿及優惠住宿中轉聯程延伸服務。

　　為了真正做到真情服務，天津機場在春運期間新增并優化了針對不同旅客的多項服務舉措。為方便單獨乘機的老人和兒童出行，天津機場提供實名制電話預約服務。只要提前如期預約，機場為老人和兒童提供從其到達機場開始至登機結束期間的全過程“五專服務”，即：專人接待、專用柜臺、專人引領、專用通道、專屬候機區服務。此外，春運期間從天津機場乘坐國內航班出行的年滿70歲的老年旅客，可攜帶一位隨行免費享受“VIP便捷乘機服務”。具體包括：協助旅客辦理值機手續，提供候機樓內的電瓶車服務以及頭等艙休息室服務。同時，機場還開通專用通道保障晚到旅客順利過檢。此外，為提升團隊旅客出行品質，緩解春運期間高峰客流壓力，天津機場還推出了團隊旅客預約值機、預約安檢服務。

　　春運期間，天津機場用心踐行真情服務，發生了許多溫暖人心的春運故事。1月27日，天津機場公安分局為一接到詐騙電話，不慎泄露了信用卡卡號、密碼等重要信息的旅客及時挽回15000元的經濟損失。2月6日，天津機場工作人員在停車場拾到一錢夾，經過熱心尋找，多方獲取線索，工作人員分頭尋找，終于在等待值機的隊伍中將錢包還給旅客。2月11日，天津機場消救支隊將一名白血病發病旅客進行急救，并將其轉運至醫院就診。2月22日，天津機場停車場員工積極為丟失財物的旅客查找線索，幫助旅客在航站樓內尋回丟失物品。春運期間在機場發生的溫情故事還有很多。

　　春運雖已經結束，天津機場真情服務廣大旅客的信念和行動還在延伸優化。根據國際機場協會(ACI)于蒙特利爾時間2016年2月29日宣布的2015年度機場服務質量(ASQ)旅客滿意度項目獲獎情況，在2015年ASQ項目中，天津機場同時榮獲“年旅客吞吐量500-1500萬級最佳機場第二名”、“亞太區最佳機場第三名”兩個獎項，這是天津機場有史以來取得的最好成績，在兩個項目的評比上都收獲了豐碩的果實——天津機場首次進入亞太地區最佳機場行列，在500-1500萬級最佳機場中不僅沖進前三甲，而且取得了第二名的優異成績。天津機場將繼續堅守真情服務底線，持續優化服務品質，為旅客創造更加便捷、舒適、溫馨預約的出行體驗。

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