2016年3月20日，富蘊(yùn)機(jī)場迎來近一周的第三次大霧天氣，致使今日南航CZ6831航班飛抵富蘊(yùn)機(jī)場上空時，由于能見度驟降，無法識別機(jī)場跑道情況，備降至克拉瑪依機(jī)場。

　　早上9點55分，南航CZ3831航班返航后，富蘊(yùn)機(jī)場立即啟動不正常航班保障程序，機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)要求地面服務(wù)部與安全檢查站做好旅客服務(wù)保障工作。此時大部分旅客已經(jīng)通過安檢，進(jìn)入候機(jī)廳等待登機(jī)，另一部分旅客正在辦理乘機(jī)手續(xù)。地面服務(wù)部與安檢人員各司其職，開始播放延誤廣播、進(jìn)行旅客疏導(dǎo)、接受旅客問詢、為旅客辦理退改簽手續(xù)等，航站樓里秩序良好，旅客情緒穩(wěn)定。11點30分許，候機(jī)廳有一名大約60歲的哈族旅客突然身體不適，地服人員發(fā)現(xiàn)后立即向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報，并在安檢、醫(yī)務(wù)人員配合下，將旅客送往航站樓醫(yī)療急救室，進(jìn)行了緊急救助。通過駐場醫(yī)療組與機(jī)場地服人員一個小時的悉心照顧，旅客身體逐漸恢復(fù)正常。

　　據(jù)向醫(yī)護(hù)人員了解，老人是由于近日剛做完胃部手術(shù)，營養(yǎng)不良、身體恢復(fù)比較慢等原因，導(dǎo)致短暫的身體不適，休息調(diào)理好之后，對乘機(jī)不造成任何影響。

　　由于本場大霧天氣，下午13時，機(jī)場向所有等待乘機(jī)的旅客發(fā)放了延誤餐食和飲料。截止3點30分航班出港前，共為16名旅客辦理了退改簽手續(xù)，緊急救護(hù)旅客一名，保障28名旅客順利登機(jī)。

　　在航班延誤期間，富蘊(yùn)機(jī)場工作人員不僅做好各項服務(wù)保障工作，面對突發(fā)情況，也是沉著應(yīng)對。在切實做好每一位旅客的服務(wù)工作的同時，在每天的服務(wù)保障工作中積累經(jīng)驗，尋求不足，推陳出新，建立健全各項服務(wù)、應(yīng)急機(jī)制等工作預(yù)案。從而不斷提升機(jī)場服務(wù)品質(zhì)與突發(fā)狀況的應(yīng)急處置能力，為旅客營造舒適安全的出行環(huán)境，保障好旅客的生命財產(chǎn)安全，傳遞“真情服務(wù)”正能量。

責(zé)編：admin