空港服務(wù)公司是天津機(jī)場唯一的保障兼經(jīng)營的二級(jí)部門，主要承擔(dān)著旅客地面運(yùn)輸、不正常航班車輛保障、員工通勤班車、員工食堂管理、航班保障車輛的維修等保障職能，同時(shí)負(fù)責(zé)客車租賃、機(jī)場出租車運(yùn)營、停車服務(wù)、長途客運(yùn)等經(jīng)營性業(yè)務(wù)。在剛剛過去的2016年春運(yùn)工作中，空港服務(wù)公司全體員工信守安全服務(wù)理念，齊心合力、堅(jiān)守崗位，全力做好春運(yùn)各項(xiàng)工作，停車場收入再創(chuàng)歷史新高，春運(yùn)期間收入達(dá)255.6萬元，比去年同期增長了17%，同時(shí)再次刷新單日最高收入記錄，首次突破15萬元大關(guān)，較上一次增長了43.7%。機(jī)場巴士在地鐵二號(hào)線的沖擊下，攻堅(jiān)克難，逐步提高旅客乘車人數(shù)，期間，共運(yùn)送旅客人約2.5萬人次，同比增長6%。順利完成了此次春運(yùn)保障任務(wù)。

安全為本，助旅客安心出行

　　安全，作為工作開展之本，是天津機(jī)場空港服務(wù)公司日常運(yùn)行中毫不松懈的一根心弦。為了持續(xù)做好安全工作，空港服務(wù)公司一方面深化安全檢查工作，以月度安全檢查結(jié)合春節(jié)、國慶等重要節(jié)日保障的方式，從安全教育隱患整改、用電消防安全、臺(tái)賬記錄、運(yùn)行安全四個(gè)方面細(xì)化和完善了專項(xiàng)安全檢查單，并由安全負(fù)責(zé)人多次帶隊(duì)，深入工作一線，對各部門相關(guān)保障文件的學(xué)習(xí)情況、不安全事件宣貫情況、交接班記錄、車輛設(shè)備的臺(tái)帳、維護(hù)記錄以及消防設(shè)備設(shè)施情況等內(nèi)容進(jìn)行檢查。針對檢查中出現(xiàn)的問題，要求責(zé)任部門立即進(jìn)行整改，并由運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)室對落實(shí)整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，使安全隱患及時(shí)磨滅于萌芽狀態(tài)。另一方面開展各類安全專項(xiàng)培訓(xùn)工作，針對不同行業(yè)規(guī)定、運(yùn)行情況，有組織、有側(cè)重、有目的的開展員工安全培訓(xùn)工作，不斷強(qiáng)化員工安全理念，提高安全意識(shí)。

　　安全工作是一項(xiàng)長遠(yuǎn)而又艱巨的任務(wù)。王玉河，空港服務(wù)公司客車保障分部主任，作為天津機(jī)場巴士日常運(yùn)行的管理人員，王玉河始終將車輛的安全工作作為工作開展的重要之本。在他的帶領(lǐng)下，分部始終堅(jiān)持每月的安全教育例會(huì)和每周的駕駛員例會(huì)，以及召開職工家屬座談會(huì)等一系列安全教育活動(dòng)，確保機(jī)場巴士駕駛員牢固樹立安全行車意識(shí);同時(shí)通過簽訂安全承諾書、安全簽名等活動(dòng)，以契約的形式進(jìn)行約束;為確保安全工作人人有責(zé)，他還創(chuàng)新開展了“安全結(jié)伙伴”活動(dòng)，每兩名職工自愿結(jié)為安全伙伴，簽訂“安全結(jié)伙伴”協(xié)議書，安全伙伴相互提醒、互相監(jiān)督，在駕駛中多留心、多觀察、多發(fā)現(xiàn)、多總結(jié)，互相交流;每年組織開展安全駕駛競賽，看誰的安全駕駛技術(shù)好、安全周期長，提升駕駛水平。通過這一系列措施，駕駛員真正做到了時(shí)刻把旅客的安全放在首位。每位駕駛員養(yǎng)成了出車前自覺檢查和保養(yǎng)車輛、行駛中自覺遵章行車的良好習(xí)慣，不超速行車、不開賭氣車。安全重于泰山已經(jīng)成為了團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。

　　正因?yàn)橛羞@樣細(xì)致的安全措施，才會(huì)有安全工作常態(tài)化、安全形勢穩(wěn)定化的態(tài)勢，才會(huì)有旅客乘車舒心、停車放心、保障人員工作順心的結(jié)果。2016年，空港服務(wù)公司依然視安全工作為重中之重，因?yàn)樗麄儓?jiān)信，安全是旅客安心出行的有力支柱。

真情服務(wù)，助旅客順心出行

　　在確保安全第一的情況下，天津機(jī)場空港服務(wù)公司在工作中，深入貫徹“情滿旅途”的服務(wù)理念，不斷深化服務(wù)理念，為旅客提供平安、便捷、溫馨、智能的多元化服務(wù)。2015年，空港服務(wù)公司全面完成了停車場場內(nèi)的標(biāo)志標(biāo)識(shí)的完善工作，增加122處標(biāo)志標(biāo)識(shí)以及英文提示，使現(xiàn)場的引導(dǎo)工作更加規(guī)范有序;陸續(xù)推出場內(nèi)廣播服務(wù)系統(tǒng)、為旅客提供車衣、雨具租借、急救藥品等服務(wù)舉措，豐富了停車場的服務(wù)內(nèi)容。不斷完善、優(yōu)化機(jī)場巴士線路，并于2015年7月8日起完成了線路的優(yōu)化工作，進(jìn)一步完善了天津機(jī)場地面接駁交通網(wǎng)絡(luò)，為廣大旅客提供了便利;同時(shí)還推出機(jī)場巴士換乘指南、增加車內(nèi)影音播放、免費(fèi)WiFi、設(shè)立便民急救箱等服務(wù)，為旅客提供了舒適的乘車服務(wù)。全力推進(jìn)長途場站的建設(shè)工作，并于2015年7月28日開通了天津機(jī)場首條長途客運(yùn)班線，填補(bǔ)了天津機(jī)場沒有長途班線的歷史空白。在不斷提升服務(wù)硬件水平的同時(shí)，空港服務(wù)公司還多次開展服務(wù)培訓(xùn)工作，針對不同崗位的員工制定專項(xiàng)培訓(xùn)課程，加強(qiáng)員工在行為舉止、溝通交流、文明禮儀、著裝等方面的培訓(xùn)，不斷提供服務(wù)軟實(shí)力。

　　曹林，停車場設(shè)備維護(hù)員，作為一名90后，他用自己敢于擔(dān)當(dāng)、細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，詮釋著對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。2016年2月22日，一名神色匆忙的旅客張先生在機(jī)場民警的引導(dǎo)下前來停車場，稱自己在停車場丟失了物品。曹林根據(jù)張先生的描述通過調(diào)取監(jiān)控來查找失物。經(jīng)過一番仔細(xì)的查找，曹林并沒有在張先生的描述下找到失物。查詢未果后，張先生認(rèn)為自己有可能將失物丟失在航站樓里了，于是隨即與民警前往航站樓內(nèi)進(jìn)行查找。此時(shí)已經(jīng)過了下班的時(shí)間，張先生走后，曹林并未放棄，又繼續(xù)調(diào)取監(jiān)控錄像，并擴(kuò)大了查找范圍。在尋找中，細(xì)心的他通過監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的情況并未如張先生所描述的那樣，監(jiān)控顯示手提袋一直是由張先生的孩子所拿，隨后放在行李車的車籃里，上車時(shí)忙著往車上放大行李箱而忽略了小推車上面的手提袋，最后將手提袋落在了小推車上。曹林又看到，當(dāng)張先生離開后，放有手提袋的小推車被小推車管理人員推走了。曹林立即將情況向自己的分部領(lǐng)導(dǎo)反映，分部領(lǐng)導(dǎo)將情況與小推車負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通。當(dāng)?shù)弥�他們將手提袋取走并已�?jīng)將交給了派出所時(shí)，曹林又立刻聯(lián)系失主張先生，讓其去派出所取回遺失物品。就這樣，旅客張先生通過曹林熱心的幫助，取回了遺失的物品。滿懷感恩的張先生為表示感謝，向曹林給與現(xiàn)金感謝，但被曹林婉言謝絕了。

　　看似普普通通的好人好事，但來之不易，它的涌現(xiàn)天津機(jī)場多年來始終堅(jiān)持以人為本，科學(xué)管理的成果體現(xiàn)。員工擰成一股繩、勁兒往一處使，才換來空港服務(wù)公司在服務(wù)品質(zhì)工作上的不斷提升。

用心保障，助旅客舒心出行

　　作為保障部門，天津機(jī)場空港服務(wù)公司肩負(fù)著不正常航班備降的地面運(yùn)輸工作、員工通勤班車運(yùn)營、保障車輛的日常維修與保養(yǎng)以及員工餐廳的運(yùn)行等工作。2016年春運(yùn)期間，北方地區(qū)迎來了兩場冰雪天氣，空港服務(wù)公司立即啟動(dòng)除冰雪應(yīng)急保障預(yù)案，組織員工加班加點(diǎn)，奮戰(zhàn)在一線。及時(shí)清除停車場路面積雪，全力做好不正常航班的保障工作。在此期間，機(jī)場巴士共保障不正常航班旅客7900余人，保障航班51個(gè)，出車186車次。員工食堂為除冰雪工作人員提供用餐保障，同時(shí)精心做好除夕夜年夜飯的準(zhǔn)備工作，共為員工提供年夜飯一千余份，及時(shí)保障了工作人員的用餐需求。

　　不僅如此，作為天津機(jī)場所有保障車輛唯一維修與保養(yǎng)部門，空港服務(wù)公司汽車修理工們更是數(shù)年如一日的堅(jiān)守在幕后的陣地上，為天津機(jī)場的快速發(fā)發(fā)默默的貢獻(xiàn)著自己的力量。王俊，一名普普通通的汽車修理工，在機(jī)場工作的十多年間，用自己的刻苦努力，抒寫著對工作的認(rèn)真與熱愛。農(nóng)歷臘月二十八下午四點(diǎn)，臨近下班的王俊以及修理工們此時(shí)并沒有松懈，而是奮力搶修15噸拖車。15噸拖車因前轉(zhuǎn)向臂發(fā)生斷裂而導(dǎo)致車輛不能正常運(yùn)行，由于正直春運(yùn)高峰時(shí)期，為了確保車輛及時(shí)回到保障一線，王俊和他的同事在分析了車輛的故障后，形成了三套方案對車輛進(jìn)行維修，而因車輛構(gòu)造的限制，眼看一個(gè)一個(gè)的方案以失敗告終，但他并沒有放棄，而是繼續(xù)帶領(lǐng)同事們繼續(xù)進(jìn)行搶修工作，終于功夫不負(fù)有心人，在經(jīng)歷了將近十個(gè)小時(shí)的努力后，車輛于當(dāng)天下午五點(diǎn)鐘成功恢復(fù)了運(yùn)行。然而這只是修理工們的一項(xiàng)日常的工作寫照，為持續(xù)做好現(xiàn)場車輛的保障工作，修理工們平時(shí)放棄休息時(shí)間，輪班值崗，始終堅(jiān)守在自己平凡的崗位上。

　　默默吐春蕊，只待花爛漫。寂寂無華名，丹心畫平安。從司機(jī)腳下的一個(gè)踏板到廚師手中的一把鐵勺，從修理廠扳子、鉗子不畏風(fēng)雨的無數(shù)個(gè)晝夜的維修再到停車場閘機(jī)那永無止境的升起與降落�？崭鄯�務(wù)公司用真情服務(wù)，始終夯實(shí)在安全、服務(wù)、保障、經(jīng)營等方面的工作，在天津機(jī)場快速發(fā)展的今天，不斷強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)，提升服務(wù)水平、理念，是天津機(jī)場空港服務(wù)公司矢志不渝的奮斗目標(biāo)。

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