4月15日，東航一架從泰國普吉島飛回成都的MU574航班平穩降落在成都雙流機場，早已到位的客梯車、救護車以及邊防、衛生檢疫等聯檢單位人員，東航機務維修人員、地面工作人員站在停機坪上，注視著這架東航銀燕，緩緩滑向停機位。這架飛機上有一位特殊的擔架旅客，機坪上的特種車輛和工作人員，都是為保障這位特殊旅客而來。

　　原來，在4月8日上午，東航四川分公司接到《成都商報》記者轉來的一位旅客微信求助，一位叫肖揚的旅客，陪母親普吉島旅游，遭遇摩托車禍，肺部感染，急需回國手術治療，已購買當日回成都機票，但因無醫生可乘機證明，不得成行，需要東航提供支持幫助。肖揚是個孝女，她的語氣急切，求助心切。

　　旅客傷勢過于嚴重，空中保障有一定的風險和難度，承運該名旅客需要拆卸座椅，改裝飛機安裝擔架。東航四川分公司毫不猶豫，立即啟動應急預案，在下午召開的業務例會上，分公司孫雪松總經理對相關工作進行了部署，要求全力以赴保障好擔架旅客。市場銷售部設專人，隨時負責與肖揚接洽，了解其母親病情，以便提前安排合適的航班承運。由于是國際航班，需要協調普吉童卡機場代理方提供相應的擔架服務保障,市場銷售部工作人員與旅客取得聯系，向旅客發送郵件，說明了擔架旅客購票流程以及需要旅客提供的一些必要資料和申請表格。無論是成都還是普吉島，都是旅游旺季，剩余座位數已不能滿足擔架旅客所需拆卸座椅數，市場銷售部工作人員積極與聯系東航泰國辦事處，說服并簽轉當天的部分旅客乘坐其他公司航班，盡早接收該名擔架旅客。期間，《成都商報》記者也與東航多次聯系，通報旅客的情況。由于肇事者一次性支付了相關費用后，手機處于關機狀態，無法與其聯系，而傷者由于肺部感染，實際費用遠超過了肇事者所支付的費用。肖揚十分著急，希望盡快回國。最終，經醫生同意，與東航市場部門協商，購買了4月15日的回國機票。

　　由于是國際航班，需要在國內提前拆卸座椅。4月14日深夜，東航技術公司四川分公司航線車間的小伙子們接到任務后，立即拆除了飛機客艙右側倒數第二、三排的座椅，安裝了便于機上升降調節的擔架、隔簾和輸液桿，配備了四個專用氧氣瓶，供旅客免費使用，整個拆卸安裝時長兩個多小時。機上操作擔架需要專業的技術，為了確保整個航程運輸保障萬無一失，還特別派出機務工程師負責全程跟蹤保障。

　　東航四川地服部提前聯系各聯檢單位、安檢、現場、急救中心。為了避免旅客在飛行途中二次受傷，飛行前，乘務長吳昊昊專門針對擔架旅客的安全注意事項、服務特點及細節等各個環節進行了細致的布置，并組織組員對機上氧氣瓶的航前檢查及使用程序進行了再次學習，并指派一名乘務員負責該旅客的安全和服務工作。

　　MU574上客前四十分鐘，吳昊昊派人再次對旅客的擔架做了細心檢查和調整，提前鋪好毛毯。東航為了保障好此次航班，在客艙乘務組搭配上，專門安排兩名男乘，兩名安全員。上客前三十分鐘，在專業醫護人員的合力幫助下，安全員、乘務員和隨機機務人員合力將擔架旅客抬上了飛機。普吉島全年平均溫度達35度，五個小伙子將旅客臺上飛機，熱得汗流浹背，整個衣服全濕透了。他們顧不得擦洗，需要按程序做好一步又一步的保障環節。乘務員將提前準備好的枕頭、毛毯小心翼翼地墊在他的腿下。為了使旅途服務得到有效保障，乘務長安排空姐，一路上為她提供服務，悉心照料，不時詢問旅客的感受，盡量調整出受傷旅客最舒適的位置，以減緩他的疼痛。飛行途中，她們的悉心照顧幾乎是無微不至，直至該旅客順利抵達成都。

　　9：05分，在經過數千公里的長途飛行后，飛機平穩降落在成都雙流國際機場，擔架旅客在東航客艙、保衛、地服人員和機場醫務人員的陪護下安全下機，由救護車直接送往醫院。旅客家屬對東航工作人員的高效工作及全程照顧一再表示感謝,她在發給東航工作人員的微信中寫道:“感謝東航!雖然母親被撞遇到了一個壞人，但卻碰到了一千個幫助我們的好人，希望更多的人都能成為這一千個好人中的一員”。此次保障，也是東航四川分公司員工用自己的實際行動踐行著公司“以客為尊、傾心服務”的真實寫照。

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