2016年4月13日，這是一個平凡又特殊的一天。南航新疆乘務(wù)組從阿拉木圖的急救中心得到有名擔架旅客，因工作原因，不慎從高空墜落導(dǎo)致全身骨折損傷，頭部和內(nèi)臟都有震蕩不能行動，急需回國治療，及時做出了服務(wù)和安全預(yù)案，全力保障“擔架”旅客出行。

　　天還未亮，伴隨著皎潔的月光，由趙金東乘務(wù)長帶班的乘務(wù)組準時在航務(wù)準備室開起了國際航班航前協(xié)作會。

　　登機后，后艙的乘務(wù)員李鵬和白佳莉?qū)�后三排固定的擔架設(shè)備做了仔細檢查，一切準備就緒后航班準時起飛，歷時一個小時四十分鐘的航班于22點30落地阿拉木圖。

　　得知病人傷勢嚴重的情況后，乘務(wù)長趙金東在航前準備時對乘務(wù)組就做好了突發(fā)應(yīng)急預(yù)案，仔細檢查了醫(yī)療藥品和急救設(shè)備，面對生命垂危的旅客，他又主動向前，幫助地服工作人員，合力用擔架把受傷旅客抬上飛機，妥善安置。在飛行途中，乘務(wù)組員李鵬和白佳莉?qū)崟r關(guān)切病人病情，為旅客調(diào)節(jié)通風孔，在安全帶下鋪墊厚厚的毛毯，親切詢問病人狀況，病人雖然不能言語，但他的眼睛里卻充滿了乘務(wù)組對自己無私關(guān)心的感激。“謝謝你們，我感覺有你們在，我舒服多了。”短短不到兩個小時得航線，客艙里卻洋溢著久久的溫情。

　　到達烏魯木齊后，機場醫(yī)護人員早已在廊橋等候，在乘務(wù)組與醫(yī)護人員的協(xié)作下，順利把病人抬上救護車看著救護車疾馳在夜色中，雖然疲勞，但乘務(wù)組組員們的臉上還是露出了溫暖陽光般的微笑，他們?yōu)樵搯T工能平安回國醫(yī)治感到無比的高興。

　　“能順利保證旅客乘機回家，我們也很高興”，乘務(wù)長趙金東說道。“以人為本，陽光南航”，南航新疆乘務(wù)員始終以這樣的工作精神和態(tài)度踐行著企業(yè)的服務(wù)理念，為旅客保駕護航，守護客艙安全。

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