國航重慶地服部服務室員工江茂楠

　　4月26日晚，國航重慶地服部服務室員工江茂楠和三位朋友巧遇正在偏僻路段施暴的男子，三人合力將該男子制服并快速報警，從而及時救下了一位陌生女子。江茂楠及同伴救人的光榮事跡，被重慶新聞“天天630”欄目采訪播出，受到眾多重慶市民點贊，江茂楠的事跡同時也得到了分公司領導和同事的高度贊揚。

　　剛剛工作的90后

　　出生于93年的江茂楠，去年才剛剛從四川外國語大學日語系畢業， 2016年1月應聘進入國航，成為地面服務部的一名員工。對于選擇國航作為職業發展的初衷，江茂楠說：能到大國企工作，對于自己人生工作閱歷是重要的積累。的確，短短四個月，江茂楠已在地服部的客運室和服務室兩個科室實習過。這兩個科室帶給江茂楠的業務知識和能力鍛煉遠遠超出了他的想象，在這個充滿友好溫馨的氛圍中工作，江茂楠覺得每一天都是開心而有收獲的。

　　江茂楠給同事的印象是性格靦腆，工作踏實勤奮。他對自己的評價卻是慢熱型的人。為了能盡快熟悉業務知識，他在每一次師父帶班后都會自己做一個小結，也時時虛心向同事求教。在放單后獨立執行工作任務不久，江茂楠遭遇到了工作中的第一次“困境”。今年三月底，當天因上海天氣不好，航班延誤一直不能起飛，當上海天氣終于轉好后，飛機卻又出現了故障，同旅客面對面打交道的過程中，江茂楠終于體會到了什么叫心焦力竭。一位旅客每隔幾分鐘就要來詢問一次信息，這位旅客原來已經在重慶滯留了一天，情緒已經到了快崩潰的邊緣。剛剛獨立工作的江茂楠，沒有了師父的堅強后盾，內心里非常忐忑，但面上卻鎮定冷靜，他考慮到千萬不能讓這位旅客成為情緒爆發的危險源，進而引發群體性事件因此他每次都在旅客詢問時耐心解答，盡量提供準確信息，盡量滿足旅客的要求，在旅客提出希望和當天值班領導溝通時，江茂楠在征詢了領導的同意后，也滿足了旅客的要求。后來，當航班終于在晚上9:00開始登機時，江茂楠才長喘了一口氣。

　　“遇到問題并解決問題，才是最快速的成長成才途徑。”江茂楠在四個月的工作中，得出了這樣的感悟。作為一名新員工，能有這樣積極的工作心態，不但自己工作踏實進取，也給身邊的同齡同事正能量的影響。

江茂楠為旅客辦理登機手續

　　師父和同事心中的正能量

　　作為江茂楠的師父，王川東聽到徒弟見義勇為的事跡后并不驚訝。他說：他平時就是個充滿正能量的人，經常同大家分享一些正能量的事情。熟悉他的同事也說，這是個充滿了正能量的90后新人。

　　談起見義勇為的事情，江茂楠非常樸實的說：其他人也會這樣做的。4月26日那天恰巧和三位朋友在五里店黃泥村附近吃晚飯，飯后走到五江花園停車場取車回家。22點30分許，行至一偏僻小巷，該小巷為一坡路，一側為老居民區，與小巷有圍墻相隔;另一側為荒坡，布滿雜草。他和兩位男性朋友(小蔡和小羅)剛剛走到巷子口，就聽到了女子的呼救聲：“救命呀!”。剛開始他們以為是有人開玩笑并未在意。但走入巷子后，只看到前方有一男一女在路旁的雜草叢里撕扯，女子仍然在奮力掙扎呼救，男子不停揮拳打向女子。這時，三人才覺得情況不對，快步奔過去，看見男子企圖向坡上逃竄，被打女子死死抓住了男子身上的挎包，一直在喊救命。江茂楠和同伴趕緊沖上前去，經過短暫較量，男子被他們三人合力制服。江茂楠迅速電話報警，警察和被打女子的朋友趕到了現場。之后，江茂楠和朋友去派出所協助錄了口供。得知他們及時制止了一起強暴事件，重慶新聞頻道的“天天630”節目專門打電話給江茂楠，希望他們去電視臺接受采訪，那天不巧江茂楠上班，他婉拒了電視臺的采訪要求，由他的朋友小羅出面接受了媒體的采訪。

　　時隔十天，江茂楠談起這件事時，已經非常平靜，他說：任何人遇到那種情況都會沖上前去，否則會良心不安。正是有著這種強烈的社會責任感，江茂楠才會覺得每個人都應該如此。

 江茂楠溝通旅客登機前準備

　　勤奮踏實，展己之所長

　　江茂楠在同一批實習生中，不是最聰明的，但卻是非常踏實勤奮的。1月23日，重慶經歷了25年不遇的主城大雪，當天機場近200架次的航班備降取消，很多旅客的行程都面臨著改簽，當時江茂楠正在客運室實習，有3位日本旅客前來咨詢航班信息，他們只會日語，可是客運室的值班員工對日語并不熟悉，江茂楠借此機會一展自己的專長。他操著熟練的日語和旅客溝通，將他們的行程以及需求了解清楚后，積極為他們進行航班改簽，其中有一位年紀稍長的日本旅客，因簽證期限只有15天，而當天是簽證到期的倒數第二天，他必須改簽到明天的航班。看著旅客因語言不通而產生的焦慮，江茂楠第一次覺得自己工作的重要，他打電話、查航班信息，盡全力爭取，終于將這位旅客改簽到第二天的157航班上，看到旅客終于放松下來的神情，江茂楠說：我第一次感受到了服務帶給別人和自己的雙重快樂。

　　實際上，江茂楠最初進入公司時也有一點顧慮，擔心自己的日語專業荒廢，但有了這一次的經歷后，江茂楠知道自己在這個崗位應該能發揮所長，特別是地服部專門成立了“國際保障小組”，隨著分公司國際航班的增加，對各語種人才的需求也將會逐年遞增。選擇來到國航，能展己之所長，是一個不錯的理性選擇。

　　作為還在實習期的新人，江茂楠還處在對工作和業務不斷熟悉和積累的階段，但是對于一個心中有著正能量、工作中有著良好心態的人來說，快速的成長起來，成為好員工、優秀的員工是非常值得期待的事情。

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