受華南區(qū)域雷雨天氣影響，6月4日、6月5日南航連續(xù)兩日分別在廣州、深圳機(jī)場(chǎng)啟動(dòng)航班大面積延誤藍(lán)色預(yù)警。截至6月5日14:30，南航已取消當(dāng)天在廣州機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港航班93班，深圳機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港航班11班。

　　

　　對(duì)于提前取消的航班，南航客服中心、直屬售票處、銷售代理將通過(guò)短信、電話、郵件等方式通知到受影響的旅客，同時(shí)將為旅客妥善辦理退票或變更服務(wù)。通過(guò)代理點(diǎn)購(gòu)票的旅客，可以聯(lián)系代理人獲取最新的航班信息、辦理退票或變更。

　　

　　針對(duì)“龍舟水”影響航班運(yùn)行，南航地面服務(wù)部門(mén)增派人手，做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)保障工作。在廣州機(jī)場(chǎng)，南航開(kāi)放全部國(guó)內(nèi)航班值班主任柜臺(tái)，增開(kāi)C、D島共8個(gè)延誤改簽、退票、航延行李柜臺(tái)。需要打印航班延誤或取消證明的旅客，也可以通過(guò)位于廣州白云機(jī)場(chǎng)C、D、E之間的南航自助值機(jī)設(shè)備自助打印，無(wú)需在柜臺(tái)排隊(duì)等候。工作人員還在現(xiàn)場(chǎng)為旅客發(fā)放“南航不正常航班服務(wù)指引”小卡片，提示旅客航班取消行李提取、航延咨詢具體位置和方式，酒店住宿等信息。

　　

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅6月5日上午，南航在廣州機(jī)場(chǎng)就為航班延誤旅客提供了餐食2610份，6月4日在廣州機(jī)場(chǎng)為旅客提供航延餐食5400份。

　　

　　南航運(yùn)行指揮部門(mén)也實(shí)時(shí)監(jiān)控天氣變化，及時(shí)調(diào)整航班計(jì)劃，確保旅客安全出行。近期雷雨天氣頻繁，請(qǐng)旅客出行前登錄南航官網(wǎng)www.csair.com或通過(guò)南航手機(jī)APP、南航微信或致電南航客服熱線95539查詢航班動(dòng)態(tài)。

　　

　　溫馨提示：

　　

　　1、我的航班延誤或取消了，我該怎么辦？

　　

　　出行前查詢航班動(dòng)態(tài)

　　

　　建議您在惡劣天氣出行前，先通過(guò)登錄南航官網(wǎng)www.csair.com或通過(guò)南航手機(jī)APP、南航微信以及致電南航客服熱線95539查詢航班動(dòng)態(tài)。

　　

　　其他咨詢途徑如：利用其他手機(jī)軟件提前查詢航班動(dòng)態(tài)，或致電廣州白云機(jī)場(chǎng)航班查詢電話36066999咨詢航班動(dòng)態(tài)后，再做出行決定。

　　

　　留下有效聯(lián)系方式

　　

　　一般來(lái)講，對(duì)于提前4小時(shí)確定延誤或取消的航班，南航將通過(guò)95539短信平臺(tái)、電話、郵件等形式向旅客發(fā)送航延通知。旅客購(gòu)票時(shí)留固定電話、虛假電話、他人電話，往往會(huì)造成信息接收不到情況。建議旅客在購(gòu)票時(shí)留下個(gè)人有效的手機(jī)號(hào)碼，在代理處購(gòu)票的旅客，購(gòu)票后可致電南航客服熱線95539確定行程，并將您的有效聯(lián)系方式留給航空公司，以確保航空公司能將航班信息準(zhǔn)確、及時(shí)的發(fā)送給旅客。

　　

　　2、到機(jī)場(chǎng)才知道航班延誤/取消了，怎么辦？

　　

　　對(duì)于航班取消未接到通知來(lái)到機(jī)場(chǎng)的旅客，航空公司會(huì)根據(jù)旅客意愿，為旅客安排有可利用座位的南航后續(xù)航班；征得旅客及有關(guān)承運(yùn)人的同意后，辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)；或開(kāi)具航延證明以便旅客回原出票點(diǎn)辦理退票手續(xù)。

　　

　　3、接到航班延誤/取消的信息，怎么辦？

　　

　　為了核實(shí)信息的準(zhǔn)確性，建議旅客收到此類信息后致電南航客服熱線95539核實(shí)航班動(dòng)態(tài)。若航班確實(shí)延誤或取消，航空公司會(huì)根據(jù)旅客意愿，為旅客優(yōu)先安排有可利用座位的南航后續(xù)航班，或簽轉(zhuǎn)給與南航有簽轉(zhuǎn)協(xié)議的航空公司。旅客也可以通過(guò)南航官網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行改簽或者自行聯(lián)系購(gòu)票點(diǎn)做出相應(yīng)的變更。

　　

　　4、我在機(jī)場(chǎng)航班延誤了，應(yīng)該做些什么？

　　

　　如果在隔離區(qū)外，可到機(jī)場(chǎng)的南航值班主任柜臺(tái)了解航班延誤的原因、延誤多長(zhǎng)時(shí)間等問(wèn)題。值班主任會(huì)根據(jù)旅客的意愿，為旅客安排有可利用座位的南航后續(xù)航班；或征得旅客及有關(guān)承運(yùn)人的同意后，辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)；或開(kāi)具航延證明以便旅客回原出票點(diǎn)辦理退票手續(xù)。

　　

　　如果在隔離區(qū)內(nèi)，到就近的柜臺(tái)或者登機(jī)口詢問(wèn)航班動(dòng)態(tài)，了解后續(xù)安排以及是否安排住宿等信息。如需要取消行程，根據(jù)工作人員指引提取行李后，到值班主任柜臺(tái)或者是客票銷售柜臺(tái)進(jìn)行改簽或者退票。

　　

　　5、同樣是飛往某地的航班，為什么有些航班能飛，有些卻被告知因天氣原因飛不了？

　　

　　出現(xiàn)這種情況，一般有以下幾種可能：

　　

　　►不同航班機(jī)型不同，飛機(jī)起降的標(biāo)準(zhǔn)與飛機(jī)機(jī)型緊密相關(guān)；

　　

　　►同樣的機(jī)型在各航空公司制定的具體安全標(biāo)準(zhǔn)中也可能有所差異；

　　

　　►不同機(jī)長(zhǎng)對(duì)當(dāng)前氣象情況及趨勢(shì)作出的判斷和決策也有所不同。

　　

　　6、為什么航空公司無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)估延誤航班的起飛時(shí)間？

　　

　　預(yù)估航班延誤時(shí)間，涉及到氣象預(yù)判、決策、信息傳遞等多個(gè)環(huán)節(jié)，是個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。

　　

　�。�1）雷雨天氣難預(yù)測(cè)

　　

　　春夏之交的雷雨，多是鋒面雨，一日內(nèi)可能會(huì)有多次補(bǔ)充，僅僅通過(guò)氣象雷達(dá)，很難提前進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷。另外，氣象雷達(dá)信息的缺乏，也給氣象員預(yù)判雷雨帶來(lái)了困難。

　　

　　目前，航空公司掌握的氣象雷達(dá)信息，未能覆蓋飛機(jī)的所有航路，而飛機(jī)能否正常飛行，不止要看起飛地天氣，還要視航路及目的地天氣而定。

　　

　�。�2）地面流程壓力大

　　

　　一旦發(fā)生延誤，地面流程的運(yùn)行效率要大大低于平時(shí)。例如，廣州白云機(jī)場(chǎng)正常情況下一小時(shí)可以起降60個(gè)航班，一旦發(fā)生雷雨，有可能降到每小時(shí)10個(gè)架次，大量的航班積壓，給地面運(yùn)行帶來(lái)了巨大壓力。各種保障未能到位，也有可能導(dǎo)致航班再次延誤。

　　

　　對(duì)此，南航運(yùn)行部門(mén)也采取了一些辦法。例如，盡可能提前決策，取消航班并通知旅客；通過(guò)電話、機(jī)場(chǎng)廣播、大屏幕等手段將延誤信息傳遞給旅客；充分估計(jì)保障困難，科學(xué)預(yù)估延誤時(shí)間等等。

　　

　　航班恢復(fù)正常運(yùn)行是一個(gè)復(fù)雜的決策過(guò)程，特別是大面積航班延誤時(shí)，往往需要一定時(shí)間才能使航班運(yùn)行恢復(fù)正常。因此在天氣好轉(zhuǎn)航班放行時(shí)，請(qǐng)您聽(tīng)從航空公司安排，有序等待登機(jī)，才能減少延誤和等待。

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