圖：合影留念　攝影：手語老師

　　6月7日，南航新疆中轉(簡稱：中轉)信息調度崗位接收到信息，需要保障由南航北京始發在烏魯木齊中轉前往阿什哈巴德一行40人的團隊旅客，團隊中有32位是語言或聽覺障礙旅客，8位是普通旅客，共計45件行李。

　　兩套保障方案　細節專業服務

　　“袁書記，需協助旅客名單已確定，已通知協議酒店備房備車，也通知過休息區航班落地前40分鐘再次復合休息區人數，確定是否有足夠座位能夠休息。”中轉信息崗李依橙確定完信息后向值班科長反饋航班保障安排。

　　圖：飛機艙口接旅客　攝影：王媛

　　為能高效貼心細致地保障團隊旅客，中轉特別制定兩套保障方案供旅客選擇：考慮旅客轉機時間較長，提前聯系協議酒店為旅客準備轉機休息的地方;考慮旅客顧慮前往酒店不便，提前準備T3航站樓中轉休息區提供現場休息場所。并計劃接到旅客后做進一步溝通。

　　機上機下同保障　樓內樓外齊準備

　　“盧潔，協議酒店車輛和接機人員已到位，飛機下郭師傅去看行李，行李員余小靜和蒲師傅在轉盤取行李，休息區目前只有不足40位旅客在休息，可以容納這個團隊旅客。”主班姚雪將最后各崗位情況向在艙門口保障該航班的班長盧潔匯報著。

　　圖：引導旅客乘車去酒店休息　攝影：王媛

　　CZ6906航班落地前10分鐘，班長盧潔已帶著接機員雷夢婕和王媛到達艙門口等待飛機的到來，關注行李的中轉小劉師傅也已在機坪上待命。艙門開啟后雷夢婕讓乘務長幫忙廣播領隊的名字，以便第一與獲得旅客信息，明確后續保障方案。當得知旅客希望前往酒店住宿休息的信息后，班長盧潔上報信息調度崗位通知住宿柜臺和酒店準備，由中轉員王媛打頭帶領第一批下機旅客前往達到大廳，雷夢婕則跟隨領隊潘先生押隊等待最后一位隊員下機。

　　圖：高效清點行李　攝影：盧潔

　　“旅客有6件大件行李，需要關注，余小靜你去中轉大件電梯取那6件大件行李!”跟領隊潘先生再次確認旅客人數和行李情況后，經驗豐富的盧潔得知有大件行李后協調人員前往中轉電梯關注行李。

　　無縫銜接獲點贊 明信卡片是見證

　　“潘先生，我們班長剛通知我說所有行李都已全部拿到了，您說的那6件特別大的行李，我們的師傅已經把它們從地庫給搬上來了，請放心。”中轉員雷夢婕向已坐在酒店車上的領隊潘先生說道。

　　當中轉員王媛引導第一批旅客還未到達達到大廳時，中轉住宿柜臺的工作員人員已將旅客的住宿憑證打印好并送至中轉柜臺等待團隊旅客的到來。

　　圖：留念明信片　攝影：馮茹

　　圖：留念明信片　攝影：馮茹

　　圖：留念明信片和畫冊　攝影：馮茹

　　當團隊旅客全部到達4號行李轉盤時，該航班的行李也已經上傳，領隊潘先生中轉員余小靜的引導下同其他7位工作人員一同清點行李件數，共計39件，因超大行李無法從傳送帶上傳，只能從中轉大件電梯上傳，等待時間較長，為確保行李件數無誤，在飛機下關注行李的郭師傅跟隨行李車回到分揀清點大件行李件數，并由郭師傅和蒲師傅將行李從分揀搬至中轉行李托運區。得知件數全部能核對上后，中轉員雷夢婕、王媛再次形成“引導鏈條”模式將旅客陸續引導至停車場乘車前往酒店休息。

　　“今天咱們用了28分鐘旅客和行李全部搞定!咱們保障的這個團是應邀赴亞美尼亞、土庫曼斯坦前往藝術演出的中國殘疾人藝術團，領隊潘先生特別感謝咱們高效和貼心的服務!”

　　“當當當當，這里還有潘先生給咱們留作紀念的藝術團表演明信卡片，參加保障的每位童鞋都有哦!” 班長盧潔開心地說向小伙伴們展示著，看著一張張精美的明信片，小伙伴們心里滿滿的成就感。

責編：xwxw