7月20日，北京遭遇進(jìn)入汛期以來(lái)最大范圍強(qiáng)降雨，首都機(jī)場(chǎng)旅業(yè)公司所屬航服公司及時(shí)啟動(dòng)航空延誤保障應(yīng)急預(yù)案，做好航班信息發(fā)布和客房預(yù)訂，真情服務(wù)接待旅客500余人，用實(shí)際行動(dòng)踐行“尊享中國(guó)服務(wù)，體驗(yàn)愉悅之旅”的“國(guó)門旅業(yè)”企業(yè)使命。

　　7月，北京進(jìn)入雷雨季節(jié)，為應(yīng)對(duì)特殊天氣，航服公司未雨綢繆，提前做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備，及時(shí)啟動(dòng)航空延誤保障應(yīng)急預(yù)案。做好安全保障工作的同時(shí)，及時(shí)聯(lián)系各合作酒店提前預(yù)留房源，并做好航班信息發(fā)布和旅客服務(wù)、安撫等工作，為滯留旅客提供熱情的服務(wù)與舒適、便捷的休息環(huán)境，體現(xiàn)出國(guó)門旅業(yè)安全順暢、便捷高效、貼心愉悅的品牌價(jià)值，同時(shí)也為維護(hù)首都機(jī)場(chǎng)航站樓秩序及安全保障做出貢獻(xiàn)。

　　7月20日，北京籠罩在暴雨模式下，造成了首都機(jī)場(chǎng)大面積的航班延誤，航站樓內(nèi)出現(xiàn)大量旅客滯留情況。航服公司合理調(diào)配人員，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門密切配合做好各項(xiàng)保障工作。

　　暴雨的沖刷，并沒(méi)有澆滅服務(wù)人員的工作熱情，小小的咨詢柜臺(tái)，常常被旅客圍的水泄不通。服務(wù)人員耐心地回答每位旅客提出的問(wèn)題，用貼心的服務(wù)化解旅客等待產(chǎn)生煩躁情緒，細(xì)心安撫每位旅客。努力為旅客做好服務(wù)工作同時(shí)，盡可能將惡劣天氣對(duì)旅客出行的影響降至最低。奮戰(zhàn)在一線工作崗位的上服務(wù)人員，用自身的專業(yè)知識(shí)和技能為旅客排憂解難，用關(guān)心代替服務(wù)，用熱情感染旅客，用真情服務(wù)旅客。

　　據(jù)悉，截至21日6時(shí)，航服公司單日收入2萬(wàn)余元，接待人數(shù)500余人，目前，各航班已陸續(xù)恢復(fù)正常。接下來(lái)，航服公司將繼續(xù)做好汛期各項(xiàng)服務(wù)工作，全力保障旅客出行，為旅客提供便捷安全、溫馨舒適的服務(wù)體驗(yàn)，彰顯“國(guó)門旅業(yè)”品牌形象。

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