進入7月份以來，青島市迎來了新一輪的夏季旅游高峰，青島機場也進入了暑運保障關鍵階段，僅7月1日至25日期間，機場接待的進出港旅客總量已突破150萬人次，較去年同期增長14%，而隨著全國各地的持續高溫天氣，來青島避暑觀光的游客人數在未來一段時間將仍持續增長。

　　為滿足廣大旅客的出行需求，青島機場在暑運到來前積極與各家航空公司對接，加密現有航線、增開新通航點，7月份以來，月累計新增航班2598架次，進出港航班量較去年同期增長15%。

　　提前籌備，確保打響暑運保衛戰

　　為確保暑運航班保障順利，青島機場地服生調部全體成員配合春秋航空完成了配載復訓工作，順利取得了未來兩年春秋航空的配載授權。

　　春秋航空主要機型為空中客車A320，本次培訓除了強調安全生產的重要性，還針對飛機的基本靜態數據、客貨艙構造、最后一分鐘修正值以及相關資料留存時限等重要內容進行了復習和鞏固，尤其對節油重心提出了做了重點強調。并實時進行了涉及業務內容的考核和測評。通過測試，全體成員取得了配載授權，為機場進一步代理春秋航空的航班打下了基礎。

　　及時取得各航空公司配載授權，青島機場地服公司更好的為各大航空公司安全騰飛保駕護航，確保旅客暑運期間的安全出行。

　　關注特服旅客     青島機場送“真情”

　　為給在炎炎夏季出行的旅客提供更方便快捷的乘機服務，青島機場地服公司陸續推出了特殊旅客預約、微信值機等多項特色服務。這些特色服務可以讓旅客未到候機樓便提前辦理好乘機手續或特殊服務的申請，將大大縮短旅客的手續辦理時間。

　　“進入暑期以來，來柜臺辦理無人陪伴兒童及輪椅服務的旅客已將近1500人，希望青島機場的服務可以讓他們的出行更安心、更舒心。”在服務臺工作的小周微笑著說道。暑期開始后，青島機場服務臺接待的無人陪伴兒童及輪椅老人數量不斷攀升，負責地面服務工作的青島機場地面服務公司全體員工齊上陣，哪有旅客需要幫助，哪里就有他們的身影。

　　7月18日上午九點二十分，剛剛交接班完畢的服務臺服務員孫銘冶正準備下班，剛走出服務臺，她遠遠地看見一位聾啞旅客表情焦急的向旁人用手語表述著什么，于是她走上前去詢問，原來女孩兒是第一次乘機，不知道登機口的方位，且飛機即將開始登機。孫銘冶馬上用手語向女孩表示“跟我走”，隨后迅速帶著女孩兒從加急柜臺進入安檢，并將女孩兒送至登機口處，此時該航班剛剛登機，女孩兒看到了自己航班的登機口終于送了一口氣，臉上終于露出了甜美的笑容并連連的向她點頭表述感謝……

　　航班取消服務加力 不讓旅客二次“受屈”

　　暑運期間伴隨著強降雨季節的到來，受天氣影響，航班延誤時有發生。青島機場地服公司用真情服務安撫旅客。

　　7月22日，全國多數地區持續強降雨天氣，造成本場多架次航班延誤，不少航班取消不補。雖然航空公司為了能讓旅客更順利的乘行，早早的取消了航班，但是依然造成許多旅客出行不便。青島機場地服公司服務臺除回答旅客問詢、辦理出港及到港特服外，竭力協助航空公司做好旅客的機票退改簽工作。

　　由青島飛往溫州的GS7815航班，由于溫州天氣原因臨時取消，已經辦理值機手續的百余名旅客一下子炸了鍋。旅客服務部積極協調航空公司為旅客安排食宿，向旅客提供航空公司改簽電話，協助旅客改簽。

　　天津航空在機場未設售票柜臺，也沒有代辦，服務臺的服務員們除回答正常問詢、接收特服外，承擔了協助旅客退、改簽，開具航班延誤證明、安排旅客去賓館等等事宜，忙得不可開交。盡管業務繁忙，被旅客包圍的服務員們要回答眾多旅客的各種問題，保持思路清晰，回答問題準確，還要安撫GS7815焦急不安的旅客，姑娘們頂住壓力，用優質的服務真情面對旅客，讓旅客不再“堵心”。旅客的焦躁不安化作真誠的感謝，看著旅客滿意也成為機場服務人員的最大動力。

　　類似這樣的事情每天都在候機樓內發生著，青島機場地面服務公司的員工們正以100%的熱情投入到今夏的保障工作中去，自7月1日至25日期間，他們總計收到旅客來電及留言表揚378次，在機場服務臺的留言簿上寫滿了旅客的感謝及贊揚，充分體現出了青島人的熱情好客、真誠待客。

責編：xwxw