“楊帆，旅客到哪里了?航班已經(jīng)登機5分鐘了。”肖帥在對講機中說道。楊帆帶著喘音回答：“旅客剛剛下車，我正帶著旅客往登機口跑。”隨著兩名班組長對話的開始，東航北京分公司地面服務(wù)部(以下簡稱地服部)保障攜帶人體器官旅客的任務(wù)又一次拉開了序幕。

　　對地服部來說這已經(jīng)不是第一次保障攜帶人體器官旅客出行任務(wù)。為確保萬無一失，東航北京分公司地服部在接到通知后，提前一天對保障流程及可能突發(fā)的多種情況進行了分析、梳理，做好了充分的準備。

　　不料，保障工作剛剛開始就遇到了突發(fā)狀況。

　　旅客預(yù)定的7月28日10:30起飛的北京至無錫的MU2732航班，由于機場高速堵車導(dǎo)致旅客不能準時到達機場。這對于地服部保障人員來說雖然是第一次遇到。在得知旅客不能準時到達機場消息后，旅客一分部班組長楊帆一直用手機與旅客保持聯(lián)系，待旅客通過了機場收費站后，他便拿著登機牌在候機樓12號門等待旅客。

　　09:55時，救護車終于到達了，只見楊帆一手拿著登機牌，一手幫旅客拿著行李，三步并兩步的帶著旅客往安檢跑。“肖帥，我們已經(jīng)到快速安檢通道了，旅客正在過安檢”楊帆用對講機通知肖帥。“放心吧，我已經(jīng)在安檢口等著呢，剩下的工作交給我吧。”肖帥堅定的說。

　　10:14分，肖帥在安檢口接到了旅客時，離航班關(guān)閉還有6分鐘。為了能讓旅客快速登機，肖帥讓同事幫著旅客拿行李，自己則帶領(lǐng)旅客一路小跑，奔向37號登機口。終于在航班關(guān)閉前1分鐘，將旅客帶到登機口。

　　旅客握著肖帥的手激動地說：“小伙子，謝謝你們，要是沒有你們的幫助，錯過了最佳時間，患者千辛萬苦等來的器官就浪費了。”“不客氣，這是我們應(yīng)該做的，為活體器官開啟綠色通道，是我們的責任，挽救生命，意義重大。”肖帥一邊說著一邊將旅客送上飛機。

　　生命高于一切，東航北京地面服務(wù)部又一次以言行踐行著民航人的真情服務(wù)。

　　(圖：華小龍）

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