9月20-25日，第五屆中國-亞歐博覽會在烏魯木齊召開，吸引57個亞歐國家、地區及國內企業2000余家、數萬人慕名前來，作為新疆最大的基地航空公司，南航提早謀劃、精心籌備，細化涵蓋客艙、地服、貨運等各個環節的服務舉措，全面提升窗口服務形象，喜迎各國博覽會代表，六天南航在疆共執行航班1190班次，提供座位超20萬個，服務旅客13多萬人次。

　　精英乘務組齊上陣 主題活動精彩紛呈

博覽會期間，南航乘務長陳茜為乘機旅客貼心服務 賀雯璟攝

　　9月20日，連續2屆客艙技能大賽的獲獎乘務長賈琪執行莫斯科航班。平飛后，客艙里響起一段特殊的廣播：“今天中國亞歐博覽會在新疆召開，歡迎大家此時選擇南方航空公司航班，希望大家在萬米高空提前感受博覽會的氣息……”

　　這是為慶祝盛會開幕，賈琪和組員專門為來烏旅客精心準備的互動節目。“今年召開的是第幾屆亞歐博覽會?本屆博覽會主題是什么?新疆有哪些旅游景點?”隨著一聲“搶答開始”，客艙氣氛立即熱鬧起來。不少旅客紛紛舉手，乘務員柳紅豆不停穿梭于座位間，為搶答成功的旅客送上紀念品。搶答結束，很多旅客還意猶未盡，興致勃勃聊起了新疆社會發展、風土人情及歷屆亞博會趣事。乘務長賈琪高興地說：“大家對新疆的興趣越來越濃，活動目的達到了!我們南航乘務人員用這種方式宣傳博覽會，拉近旅客和博覽會、和新疆的距離，是一名新疆民航人應盡的責任。”

　　空中服務歷來深受矚目，是公眾心目中服務行業的標桿，也是入疆旅客最先接觸到的新疆服務。為向世界各地博覽會賓客提供安全、順暢、高效的客艙服務，南航新疆分公司陸續開展“三A陽光團隊”、“五個真情服務·感動客艙故事”、“十大熱情乘務員”、“客艙技能大賽”等一系列服務提升活動，強化全體乘務員主動、熱情服務意識，歡迎、歡送國內外亞歐博覽會旅客。

　　9月21日，南航新疆分公司提前部署，安排精干力量精心服務，順利完成中共中央政治局委員、國務院副總理汪洋的航班保障，獲得副總理贊賞。

　　據介紹，為打造亞歐博覽會客艙服務品牌，南航新疆分公司提前組織博覽會處突應急演練、制定四個級別的航班服務保障預案、選派精英乘務組執行涉會航班、啟用專項廣播詞、開展各類主題活動、推廣南航品牌服務項目PMD、空中酒窖、空中茶苑、養生八段錦等，連續多月在南航客艙系統服務排名前三甲的好成績。博覽會前月，南航新疆乘務員共保障要客、VIP等重點航班355班次、收獲表揚信119封、得到旅客點名表揚30次，南航以最高客艙服務標準、乘務員以最佳精神狀態向往來新疆的亞歐博覽會賓客獻禮。

　　便捷中轉一條龍 樞紐服務展風采

　　“到達旅客請走二樓通道，經停旅客請走這邊，中轉旅客請跟上中轉員。”9月20日，納扎巴耶夫先生來到烏魯木齊，一出客艙便聽到南航地面服務人員用中、英雙語指引不同目的地旅客，在各分叉路口還可以看到清晰的雙語指示牌，即使聽不懂、看不懂，旅客也能根據圖畫與箭頭找到相應區域。

　　作為獨家使用烏魯木齊T3航站樓的航空公司，南航新疆地面服務有著天然優勢，無論國內旅客，還是中西亞、歐洲國際旅客，通過南航在T3航站樓打造的綜合航空樞紐，享受著越來越便利的地面服務。

　　據了解，樞紐機場的運行大部分取決于地面服務水平，購票、咨詢、值機、中轉等各乘機環節一條龍服務的連貫性是檢驗樞紐效率的基本標準。為使亞歐博覽會旅客感受到南航國際化的樞紐服務，南航新疆分公司梳理、歸納地面服務全流程，針對銜接、短板等影響旅客感受的環節，制定5方面39條50項具體改善措施，并于博覽會召開前順利完成。

　　據悉，為打造南航在疆樞紐地面服務品牌，南航十分注重服務管理效率，從運行管控、保障銜接、業務技能、客艙管理等六個方面入手，建立服務質量實時通報微信群，推進各級管理人員“入住”候機樓，實現服務事件無縫對接、透明管理、實時上通下達，為博覽會賓客打造嶄新的新疆服務窗口靚麗風景線。博覽會六天，南航共幫助1.3萬名旅客、40余個團隊順利中轉。

　　第5次到烏魯木齊的旅客納扎巴耶夫不禁感慨：“我參加了5屆亞歐博覽會，每次到烏魯木齊，南航地面服務都有新變化，2010年搬進了新航站樓，2012年實現了24小時過境旅客機場外酒店住宿監管，2014年成立了樞紐控制中心，今年的變化更明顯，軟件提升更人性化。”

　　展品綠色通道 南航快運聯結亞歐

南航中轉員為博覽會旅客提供熱情指引 賀雯璟攝

　　今年亞歐博覽會規模、體量、題材均創歷屆之最，除參展人數增加外，參展物品也相應爆增，自9月初開始，南航進出港貨物便迎來井噴式增長，平均單日貨量達137噸，同比增長21%。

　　“亞歐博覽會展品陸續進疆，工作比平時忙了一倍多，連喝水、吃飯的時間都要擠，這個航班已經卸了6拖斗貨，估計還有2拖斗呢。”日前，南航新疆貨運裝卸員楊君夏邊擦汗邊訴說著近日的忙碌，汗衫背部已全部濕透。據了解，博覽會前月，南航運輸貨郵4800余噸，比上月增長7%。在貨物運量遠超現有人力資源的情況下，南航新疆分公司專門組織機關員工利用中午、晚上休息時間赴機坪搬貨，確保博覽會貨物高效、快速運輸到位。

　　據統計，近一個月南航在疆每日200班次左右航班、80余條航線，承載世界各地精美物品陸續抵達烏魯木齊。與往年相比，此次運輸的展品不僅數量有所增加，種類也更加豐富，有來自第比利斯的紅酒、伊朗的地毯、哈薩克斯坦的首飾、老撾的家具等，琳瑯滿目。為了給展品提供良好的運輸環境，南航陸續設計推出“木棉情伸”、“南航快運-24”“9A+”、“機下直轉”、“同機中轉”等貨運產品;展品抵烏后，可專享南航貨運綠色通道，直接進駐展品專用庫房，南航工作人員還會根據其性質分別存放、嚴控庫房溫度、專人分揀保管等，展品到達第一時間通知貨主，并協助辦理清關手續等，使博覽會展品充分享受南航貨運“豪華頭等艙”服務。

　　“博覽會前期展品運輸只是開胃小菜，博覽會簽約結束后，大批量的產品才會源源不斷乘坐南航航班運往中國及亞歐各大城市，后博覽會效應對貨運市場影響更大。”南航貨運工作人員介紹。

　　20-25日，南航工作人員還走出候機樓，走進中國-亞歐博覽會，在展廳開設柜臺，為來自五湖四海的嘉賓提供票務、貨物等方面的乘機服務，現場共為900余人辦理購票等相關手續、幫助1100余人成為南航明珠會員及粉絲，用精準、貼心的服務向博覽會及嘉賓獻禮同時，也充分展示了新疆民航60余年的發展成果。

責編：xwxw