10月29日，富蘊(yùn)機(jī)場(chǎng)迎來(lái)冬季第一次大霧天氣，致使南航CZ6695次航班延誤至1330烏魯木齊起飛，1330時(shí)接到通知由于機(jī)械故障南航CZ6695旅客重返候機(jī)樓，起飛時(shí)間待定。

　　早上11時(shí)30分，接到南航CZ6696航班延誤后，富蘊(yùn)機(jī)場(chǎng)立即啟動(dòng)不正常航班保障程序，機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)要求地面服務(wù)部與安全檢查站做好旅客服務(wù)保障工作。此時(shí)大部分旅客已通過(guò)安檢，進(jìn)入候機(jī)廳等待登機(jī)，另一部分旅客正在辦理乘機(jī)手續(xù)。地面服務(wù)部與安檢人員各司其職，開(kāi)始播放延誤廣播、進(jìn)行旅客疏導(dǎo)、接受旅客問(wèn)詢(xún)、為旅客辦理退改簽手續(xù)等，航站樓里持續(xù)良好，旅客情緒穩(wěn)定。1340時(shí)，旅客收到機(jī)械故障信息后，大部分旅客情緒激動(dòng)，地面服務(wù)部積極為旅客做好解釋工作，并幫助有后續(xù)航班的旅客進(jìn)行電話(huà)咨詢(xún)航空公司幫助退改簽。

　　下午14時(shí)，機(jī)場(chǎng)向所有等待乘機(jī)的旅客發(fā)放了延誤餐食和飲料。截止18時(shí)40分航班出港前，共為10名旅客辦理了退改簽手續(xù)，保障74名旅客順利登機(jī)，并為73名旅客進(jìn)行了現(xiàn)金賠付。

　　在航班延誤期間，富蘊(yùn)機(jī)場(chǎng)工作人員不僅做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，面對(duì)突發(fā)情況，也是沉著應(yīng)對(duì)。在切實(shí)做好每一位旅客的服務(wù)工作的同時(shí)，在每天的服務(wù)保障工作中積累經(jīng)驗(yàn)，尋求不足，推陳出新，建立健全各項(xiàng)服務(wù)、應(yīng)急機(jī)制等工作預(yù)案。從而不斷提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)與突發(fā)狀況的應(yīng)急處置能力，為旅客營(yíng)造舒適安全的出行環(huán)境，保障好旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，傳遞“真情服務(wù)”正能量。

責(zé)編：xwxw