南航工作人員送擔架旅客登機。蔡守奇、朱隸/圖

　　“我們已平安抵菲，現在還未下機，但一顆懸著的心終于放下了，這一路走來太多貴人出手相助，感激南航!感謝給予我幫助的所有人!”這是11月2日16：20分，擔架旅客菲律賓籍英文教師OLA/RENELDA BLEN女士的陪同，在乘坐的鄭州-廣州-馬尼拉航班安全降落在馬尼拉機場后，迫不及待地發給南航服務人員蔡守奇的微信，并感謝蔡守奇代表南航從鄭州一路送他們到廣州中轉回馬尼拉，順利完成了這一跨國的空中接力，使他們充分感受到了陽光南航溫馨和順暢。

擔架旅客在廣州轉機保障

　　10月31日下午，南航河南公司售票處蔡守奇主任接到菲律賓籍英文教師OLA/RENELDA BLEN女士因突發腦梗術后需回國，申請鄭州-廣州-馬尼拉聯程擔架運輸保障的請求。根據客戶提供的診斷證明，蔡守奇立即向相關業務部門咨詢。因旅客突發腦梗剛剛術后，全身癱瘓，兩個多小時內必須補充營養液體等醫療護理等情況，業務部門要求旅客補充更加詳細的病情資料再進行決定。

　　11月1日上午11：10分，蔡守奇主任把旅客的補充病歷資料發給業務部門，經審核該旅客可以乘機出行，決定同意這次臨時乘機申請擔架服務。收到最終批復，南航河南公司立即召開保障會，啟動特殊旅客保障預案，確定11月2日的鄭州-廣州和當天下午的廣州-馬尼拉中轉聯程航班執行保障任務，并制定了擔架運輸計劃，并迅速把擔架運輸計劃通報各保障單位，協調各服務保障環節的落實。

　　11：30分，河南公司機務部門第一間回復鄭州-廣州航班擔架保障沒問題。河南和廣州、馬尼拉等地地服部門也盡全力配合擔架旅客的運輸。

　　14：00，蔡守奇接到南航馬尼拉辦事處王站長的電話詢問，各個服務環節有關事宜，迅速展開了各項對接行動。鄭州機場急救中心、安檢站，機場海關、邊檢等部門也紛紛表示將全力配合，確保擔架旅客順利成行。

　　17：00，南航鄭州、廣州兩地地服和機務系統，河南省機場集團有關保障單位，南航廣州營業部、南航馬尼拉辦事處，廣州白云機場急救中心及廣州白云機場各聯檢單位均已回復確認并表示全力保障。到、

　　22：00，各項保障細節都完全落實，南航河南公司發出了最終保障通知：2日08：00的鄭州-廣州CZ3391航班，13：55分起飛的廣州-馬尼拉CZ397航班都將安裝好擔架確保旅客需求。

　　由于病人情況極其特殊，隨行醫護人員又只能送到廣州機場，為使廣州轉機萬無一失，南航河南公司特派蔡守奇陪同旅客到廣州協助轉機事宜。

　　11月2日，初冬的寒風給人帶來了絲絲冷意。凌晨5：40分，鄭州機場天還沒亮，擔架旅客搭乘的急救車已經到達約定地點，蔡守奇和南航地服人員早已等候在那里，借著手機的燈光首先核對擔架旅客及其陪護人員的證件。隨后兵分兩路，一路由地服值班主任帶著5位隨行人員前往候機樓辦乘機手續。另一路則由值班經理開車引導擔架旅客和一名隨行乘救護車直接開往停機坪。

　　為了保障出港順利，鄭州機場一路綠燈，急救車、升降車準備就緒。為方便擔架順利進入客艙，南航機務人員提前把飛機前門擋板拆掉，地服人員也成立了4人擔架小分隊保障擔架上飛機。在進客艙的過程中，抬擔架的人員始終保持的高度的警惕，確保擔架平穩和安全。南航機務人員經過多次調試，把擔架牢牢地固定好。

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　　07:20分，旅客登機，07:48分關閉艙門，08:00分航班準時起飛。

　　10：00點整，飛機落地廣州白云機場，到機場急救中心休息等候。由于醫護人員無法陪同轉機，所以在此空隙，要提前給病人作好醫療處理和解決隨機醫療用品的攜帶事宜。同時，蔡守奇還讓隨行主治醫生書寫中文急救措施交機組，并給家屬講解各種突發情況的應對辦法，以防萬一。

　　在南航廣州地服人員的配合下，12:50分，廣州-馬尼拉航班開始登機。蔡守奇與病人家屬道別并目送擔架旅客及家屬登上了廣州至馬尼拉航班。之后，蔡守奇返回廣州機場候機樓，辦理自己返回鄭州的航班手續。14:23分，廣州至馬尼拉航班順利起飛，蔡守奇才在登機口吃上了10個小時來的第一頓飯，總算完成任務了!

　　14：50分，蔡守奇乘坐的廣州-鄭州起飛，18：40分落地鄭州。當蔡守奇一下飛機看到期盼的好消息和南航馬尼拉機場站王站長發來的順利接機照片，終于露出欣喜的笑容，所有送機人員懸著的心也終于落地。

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