百佳服務(wù)明星、地服部先進(jìn)個人、百佳崗位能手……工作7年來他獲得了很多榮譽,在他看來,地服這項工作不僅僅是在地面服務(wù)旅客這么簡單。他常說自己是幸運的,他叫熊德京,是山航地服部航站業(yè)務(wù)單元的一名員工。

　　從學(xué)生到地服人

　　“地服這個工作,不管是在一線直接服務(wù)旅客,還是在辦公室,對我來說只要百分百地用心去對待,就會有回報。”熊德京說。

　　2010年7月,年輕的熊德京從山東大學(xué)畢業(yè),學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的他原本打算從事銷售工作,可家人一再堅持讓他從事一份穩(wěn)定的工作。“現(xiàn)在看來,當(dāng)時家里的堅持是對的,雖然我的專業(yè)是電子商務(wù),但是我的性格更適合現(xiàn)在的工作。”熊德京說。也許是緣分,就在臨近畢業(yè)時,山航來到山大校招。熊德京沒有猶豫,馬上參加了山航校招,最終各方面都很優(yōu)秀的他順利通過校招,成為了山航的一員。

　　“當(dāng)時家里都對山航很認(rèn)可,能夠進(jìn)入山航當(dāng)時讓全家人都開心,當(dāng)然也包括我自己。”熊德京說。來到山航后他被分到了地服部。從一名走出校園的學(xué)生到一名一線服務(wù)旅客的地服人,熊德京要在最短的時間內(nèi)適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變。

　　剛到地服部時,熊德京來到了地服部的行李服務(wù)單元,從事行李分揀工作。“現(xiàn)在行李分揀已經(jīng)歸貨運部管理了。”熊德京說,在行李分揀工作的那段時間鍛煉了他的細(xì)心跟體力。他每天的工作就是要把從傳送帶上傳過去的行李分揀出來,“每件行李上都有目的地機場的三字碼,我們要根據(jù)三字碼把每個航班的行李放好,‘大不壓小,重不壓輕’。”熊德京至今還記得當(dāng)時的操作規(guī)范。

　　行李有大有小,一天工作下來很耗費體力。

　　熊德京回憶,有一天一班濟南-烏魯木齊早出港航班,行李分揀結(jié)束前他發(fā)現(xiàn)還有一件行李未找到,“當(dāng)時距離航班出港只剩很短的時間了。”熊德京說,他立刻聯(lián)系報告了帶班組長,通過仔細(xì)排查,最后找到了這件行李。通過對講機他得知航班保障即將結(jié)束,為了不耽誤旅客出行,組長帶著他抱著行李一路狂奔到分揀區(qū)域出口把行李裝上拖車,直到行李送上飛機他才松了一口氣。

　　獨立操作　成長迅速

　　2011年1月,熊德京來到值機柜臺工作,“這算是我離旅客最近的一個工作了。”熊德京說。在值機工作是他成長最快的一段時間。主任跟師傅都對這個上進(jìn)的年輕人很照顧,當(dāng)他剛開始獨立為旅客辦理值機時,師傅總是站在他的身后默默地看著他“出錯”。“記得當(dāng)時經(jīng)常是我即將把錯誤的登機牌給旅客時,師傅才阻止我,其實師傅是希望我能夠自己發(fā)現(xiàn)錯誤。”熊德京說。

　　為了更好地工作,熊德京下了班后經(jīng)常會自我總結(jié),把一天工作上的不足記下來,沒過多久,他漸漸發(fā)現(xiàn)自己犯錯的次數(shù)越來越少,3個月后他不僅順利出師,而且還帶了自己的徒弟。“當(dāng)時正好趕上新員工入職,我?guī)Я巳松�中的第一批徒弟�?rdquo;與師傅不同,當(dāng)了師傅的熊德京每當(dāng)看到徒弟出錯時總是忍不住,恨不得立刻自己上去幫助徒弟改正。

　　在值機柜臺工作期間,一旦遇到不正常天氣導(dǎo)致的大面積航班延誤,就會發(fā)生讓他印象深刻的故事。2011年的夏天,有一天濟南出現(xiàn)雷雨天氣,大量旅客滯留在濟南。“當(dāng)時柜臺前圍滿了旅客。”熊德京說,旅客們你一言我一語,他跟同事們只能耐心地安撫大家,一天下來他連口水都沒顧得上喝。從早上6點到崗開始,熊德京一直工作到了將近凌晨才回宿舍休息。第二天凌晨4點,他又起床開始準(zhǔn)備早出港航班的保障。

　　“值機的工作雖然辛苦,但是也是最鍛煉人的工作之一,在那里我學(xué)會了如何跟旅客打交道,如何自我調(diào)節(jié)。”熊德京說。

　　航站業(yè)務(wù)學(xué)問多

　　2012年6月,熊德京離開了值機柜臺,來到了如今的工作崗位。他坦言雖然從一線到了辦公室,但身為一名山航地服人,不論在哪他們工作的重點永遠(yuǎn)是保障航班運行順暢,保障旅客出行順利。

　　熊德京告訴筆者,他現(xiàn)在主要的工作包括準(zhǔn)備每周會議材料、航站外派人員的考核、代理單位的管理協(xié)調(diào)及航站產(chǎn)品開發(fā)。“聽起來很枯燥是不是?”熊德京笑著反問筆者。他說,曾經(jīng)忙的時候他要同時準(zhǔn)備至少3份材料,有一次他從早上8點來到辦公室一直到第二天下午4點才準(zhǔn)備完畢,“當(dāng)時整個人都是蒙的,完全是機械化的動作。”熊德京說。

　　除了會議材料,管理代理人對他來說也是一門學(xué)問。

　　熊德京說,整個公司地服的代理非常多,而每個代理所服務(wù)的航空公司也有很多,怎樣才能讓代理按照公司的規(guī)章流程操作成了一大難題。“每個航空公司地服的操作流程或多或少都有區(qū)別。”熊德京解釋說。為了讓代理規(guī)范操作,他經(jīng)常會給代理機場打去電話,委婉地督促對方。“其實就是一個溝通、協(xié)調(diào)的事情。”熊德京說。

　　業(yè)余生活喜歡爬山看書

　　熊德京說自己是幸運的,他慶幸自己當(dāng)初聽從了家人的勸說,遇到了山航,從事了一項適合自己的工作。從一個走出校園初入社會的青澀學(xué)生,成長為如今獨當(dāng)一面的優(yōu)秀地服人,熊德京坦言自己這些年來成長了很多,“看待事情的角度不同了,以前看事情只能看到一個點,如今考慮得多了,更能理解別人,學(xué)會了從對方的角度出發(fā)。”熊德京說。

　　工作之余,熊德京喜歡打打羽毛球。“這兩年逐漸喜歡上了爬山。”熊德京說。偏宅的他也會在休息時到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),有時候他會一個人爬到山頂放空自己。

　　如果說唯一能讓他待在家里安靜一整天的事情,那一定就是看書。他說他很喜歡看各種書籍,尤其喜歡看一些與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的內(nèi)容的書,最近喜歡上了看歷史類書籍,有時候也看幾本小說。“雖然我喜歡看書,但我有一個‘小缺點’,那就是不喜歡看特別厚的書。”熊德京說。可以分幾部,但是不能是一本厚厚的合集,那樣他就不會選擇看下去。

　　“我覺得在做好本職工作的前提下,多學(xué)點多東西,多掌握一些業(yè)務(wù)知識,多學(xué)習(xí)一下國內(nèi)外同行的思路跟模式才是當(dāng)前最重要的。”好學(xué)的熊德京說出了自己下一步的打算。

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