國際空港信息網2013年10月23日消息：連日來，大霧天氣侵襲哈爾濱，受此影響，21、22日哈爾濱機場543個航班全部取消，滯留旅客2萬余人。

　　在大霧考驗中，哈爾濱機場迅速啟動大面積航班延誤應急處置預案，積極采取有效措施，耐心細致做好旅客的疏導和安撫工作，贏得了旅客的理解和支持。

　　第一時間緊急部署

　　近日，哈爾濱整個城市都籠罩在霧霾天氣中，能見度低，21日7時，哈爾濱市氣象臺發布大霧紅色預警。6時45分，哈爾濱機場啟動航班大面積延誤黃色預警，9時20分啟動航班大面積延誤紅色預警。

　　黑龍江機場集團領導高度重視，第一時間召開專題會議進行研究和部署。公司領導就如何做好大面積航班延誤保障工作進行了強調，要求各部門認真總結經驗，嚴格運行標準，完善生產服務流程，做好各項應對準備。公司領導班子成員深入分管部門進一步細化了保障預案和措施，加強了現場指導。各保障單位按照職責分工，加強現場組織，強化信息傳遞，嚴格落實預案措施，留足備勤人員，提前做好各項準備工作。

　　公安局干警全員上崗，機關人員充實一線，加強了航站樓的巡邏和交通疏導;旅客服務部中心問詢由2人增加到4人，登機口實行雙崗保障，值機所有柜臺員工上崗為旅客協調解決問題，并提前與春天、燕達、百斯特、東方、禧龍等30余家協議賓館取得聯系，為做好航延旅客的安置工作做準備;空港服務公司協調龍運集團、駿祥等運輸公司，提前備足運力，做好旅客的運輸工作;餐飲黑龍江分公司提前備足蔬菜、雞蛋、魚等原材料;客票銷售公司增加值班力量，及時通知旅客航班延誤信息，為旅客辦理退票、改簽手續……

　　整體聯動積極應對

　　哈爾濱機場啟動紅色預警響應后，哈爾濱機場各保障部門啟動其相應大面積航班延誤預案，各負其責，密切配合，形成了整體聯動機制。

　　現場運行指揮中心加強了與空管、航空公司等駐場單位的溝通協調，建立了信息共享機制，及時發布航班動態信息和天氣提示信息。通過電臺連線、現場采訪、博文發布等多種方式及時向社會公眾發布機場航班情況及保障信息。21日至22日，與龍廣交通臺、哈爾濱交通廣播等媒體實時連線29次;中央電視臺、黑龍江電視臺、哈爾濱電視臺等10余家媒體進行了現場采訪;多次向新華網、人民網、東北網、民航資源網等網站提供機場運行保障信息;“哈爾濱機場”官方微博實時發布航班動態、氣象提示、服務保障、預警啟動、溫馨提示等博文信息百余條，并及時回答粉絲提問。

　　為確保進場道路交通安全暢通，哈爾濱機場公安局31名交警6時30分提前上崗，通過采取手勢引導、重點路段巡邏等措施，加強道路交通安全管控。特別加強了高架橋上巡邏管控，禁止車輛在橋上停放，及時排除故障車輛。同時，在機場主要路口，民警開啟警燈，提示過往車輛注意安全。針對問訊、值機、售票柜臺旅客集中較多的情況，公安局加派民警駐點維護現場秩序，為旅客答疑解惑，提供幫助。在集中疏散旅客期間，公安局在維護旅客登車秩序的同時，專門派警車全程引導運送旅客的大巴車至市區。

　　航站樓管理部將在家休息的15名保潔員充實到一線崗位，對候機大廳、衛生間等場所實行不間斷巡視和清掃，兩天共清理垃圾200余桶，是平時一倍多，保證了航站樓內整潔;及時更換飲用水80余桶，保證了旅客飲用水供應。

　　妥善安置航延旅客

　　由于大面積航班延誤，21日、22日，哈爾濱機場滯留旅客2萬余人。哈爾濱機場加強值班力量，強化服務保障，耐心做好滯留旅客的解釋和服務工作，有效舒緩了旅客的情緒。

　　旅客服務部全員上崗，在候機大廳增加流動問詢人員20余名，為旅客提供咨詢、協助辦理退票、改簽等服務;增加24小時問詢電話6部，及時為旅客答疑解惑;啟用了流動送水車，為旅客提供飲用水。旅客服務部問詢前移，安排10名工作人員在航站樓門前高架橋等候，在旅客下車前，提前告知旅客航班取消、延誤情況，有效緩解了候機樓客流壓力。同時，聯系39家賓館，安置旅客3000余人，并安排70名工作人員在安置旅客的賓館，現場提供改簽及后續服務。

　　空港服務公司協調龍運集團、駿祥等運輸公司，臨時增加64臺空調巴士，運輸公司246臺次，運送旅客9863人次。

　　客票銷售公司利用LED顯示屏、公告牌進行信息發布，通過短信提示、電話通知等方式提前告知旅客，兩日共發布溫馨提示1000余條，通知旅客5000余人次，辦理退票、改簽手續10000余人次，開具退票證明4000余張。

　　餐飲公司工作人員放棄休息時間，加班加點，共制作免費餐盒、飲料7000余份，保證旅客及時用餐。

　　在值機柜臺，哈爾濱機場增開延誤航班專用柜臺，加派人員，及時將最新航班信息告知旅客，認真做好解釋、疏導、安撫工作。在登機口，當服務人員將熱氣騰騰的餐食送到旅客手中時，旅客的焦急與不安立刻化作理解和體諒。對于延誤時間較長的旅客，工作人員安排旅客到賓館休息。在旅客的不滿情緒中，哈爾濱機場工作人員始終笑臉相迎，做到了百問不煩，最終得到了旅客的理解和支持。

　　在哈爾濱機場廣大干部職工的共同努力下，在駐場各保障單位的密切配合下，航延期間，機場沒有發生旅客有效投訴及旅客群體性事件。

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