2018年暑運從7月1日開始至8月31日落下帷幕，共計62天。山航統籌規劃，科學調配運力，履行了公共航空運輸企業的社會責任。廣大干部員工堅守崗位，嚴謹細致，克服了高溫、雷雨、臺風等不利天氣狀況，確保飛行安全、正常、優質服務，暑運任務圓滿收官。暑運期間，山航共運行航班近2.6萬班次，運輸旅客近488萬人，同比去年增長10.1%。

　　加大運力投放 新增熱門旅游航線20條

　　今年暑期運力同比增投13架，新增濟南=赤峰、濟南=延吉、濟南=海拉爾、青島=赤峰=海拉爾等航線20條，加密濟南-廈門、濟南=香港、濟南蘭州、青島=烏魯木齊等航線7條，涉及海拉爾、西寧、銀川、呼和、白山等熱點城市共計12個，立足基地布局，響應暑期旅游熱點，豐富航線網絡，更好滿足廣大旅客的出行需要。

　　多措并舉 夯實旺季安全運行基礎

　　7月下旬，山航在集團范圍內開展為期3個月的安全整頓及安全大檢查活動，把“堅持民航安全底線，對安全隱患零容忍”的要求落實到安全運行工作中。

　　飛行部嚴格遵守SOP，嚴格落實“五嚴、五防”，確保飛行安全，始終保持嚴謹的作風、過硬的技術、職業的態度和規范的管理，圓滿完成旺季航班生產任務。并按照局方要求，結合飛行隊伍實際，作出了在全部門范圍內深入開展作風整頓研討活動的工作部署，促使全員在作風建設中樹立 “四個意識”、 養成“四個習慣”，真正把相關活動成果轉化成確保安全的實際行動。

　　運行系統全方位掌控運行動態，加強對運行的全過程監控。

　　山航地服部現場開展暑運安全生產大檢查，深入值機、服務、行查、配控、清潔等崗位現場，采取抽查臺賬記錄、現場提問崗位應知應會等形式進行檢查。檢查組重點對涉及航空安全、空防安全、行李托運等管控措施進行了檢查，對小動物運輸、逾重行李收取及員工對崗位風險源防控措施的掌握情況進行了細致檢查。

　　工程技術公司召開了旺季生產保障大會，要求堅持“安全第一、預防為主”，嚴格落實“三個堅決”，嚴守“紅線”意識和“底線”思維，嚴格執行按卡作業。會后各個基地做好風險防范工作，積極備戰生產旺季，圓滿完成了旺季生產各項任務。其他各保障部門也結合行業內典型案例，舉一反三地查找問題，針對性地做好旺季安全保障工作。

　　合理調配 降低不利天氣影響

　　暑運期間正值高溫天氣，山航一線干部員工堅守崗位，機務人員克服高溫天氣，嚴格維修檢查標準，保障航班安全正點運行;貨運人員克服機坪上、貨艙內高溫悶熱的環境，確保行李裝卸運輸正常高效。

　　7-8月份，“瑪莉亞”、“摩羯”、“溫比亞”等臺風給航班安全生產和旺季服務保障工作帶來巨大挑戰，山航周密部署，沉著應對，未雨綢繆，提前決策，果斷處置，各一線生產單位積極配合、整體聯動，在保障航班安全生產的同時，最大程度減輕臺風對旅客出行造成的不利影響。

　　7月份，山東航空以79.88%的到港準點率成為亞太區中國最準點的大型航空公司。山航大力實施“航班正點工程”，持續加強組織領導，強化管控體系建設，有效提高了公司運行效率。持續加強航班正常管控力度，推進聯席會商視頻決策機制，強化運行團隊協作意識、提升決策效率，不斷加強航班源頭管理，夯實航班正常基礎。山航運行控制中心堅持問題導向，強化航班正常過程管控，建立了航空公司作業保障標準，并實施月度督查機制，持續提高過站航班保障效率，查找保障鏈條中存在的薄弱環節，制定針對性措施。同時，山航還建立了快速過站保障流程和標準，嚴格考核兌現，有效縮短延誤時間，并充分利用HUD設備，提高安全、正常水平。

　　創樹品牌 不斷提升服務品質

　　暑運期間，山航在地面和航班各服務環節推出了一系列特色服務活動。山航地服部每天服務60-70名“無陪兒童”旅客，此外還有一部分輪椅旅客，這些特殊旅客都由山航地服部專人負責。另外，為了更有效地為學生旅客服務，山航地服部制定了集中保障的策略。

　　山航“魯雁乘務組”在濟南-深圳、濟南-成都、青島-虹橋、青島-成都、煙臺-深圳、廈門-浦東、重慶-廈門、北京-珠海8條精品航線上提供高品質服務。8月17日“七夕”當天，“魯雁乘務組”在所執飛的航線上均開展了特色活動，祝福天下有情人終成眷屬。

　　8月下旬，山東太古公司協助共青團山東省委、山東省青年志愿者協會舉辦的“拓展幸福空間 歡度快樂童年”山東牽手兒童感受城市夏令營公益活動。

　　山航股份團委組織職能部門團員青年代表開展了暑運志愿者服務行動，志愿者們身穿帶有山東航空青年志愿者標識的紅色馬甲與地面服務人員一道為廣大旅客服務。濟南志愿者們全部進入控制區服務旅客，協助開展安檢口和登機口的旅客引導與保障工作，尤其是輪椅旅客和“魯雁寶貝”無陪兒童特色服務，各分公司志愿者結合當地實際開展旅客引導、咨詢及自助值機等服務。

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