8月31日，華中地區(qū)單體最大的航站樓——武漢天河國際機(jī)場3號航站樓平穩(wěn)運(yùn)行正式滿一周歲，在一周年之際，為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，給旅客提供最佳服務(wù)體驗，將天河機(jī)場打造成一座充滿“溫情”的城市地標(biāo)，武漢天河機(jī)場決定開展了為期三個月的“真情服務(wù)開門納諫”旅客意見征集活動。

　　2017年8月31日，武漢天河機(jī)場3號航站樓實現(xiàn)一次性、安全、平穩(wěn)、有序轉(zhuǎn)場，在大體量機(jī)場轉(zhuǎn)場中實屬不易。轉(zhuǎn)場以來，武漢天河機(jī)場以建設(shè)“六個機(jī)場”為目標(biāo)，以“六化”的戰(zhàn)略路徑，運(yùn)營整體有序，安全態(tài)勢保持平穩(wěn)，保障能力不斷擴(kuò)大，總體服務(wù)質(zhì)量不斷提升，一年來，在國際機(jī)場協(xié)會(ACI)旅客滿意度測評中，天河機(jī)場平均得分達(dá)到4.89，持續(xù)保持全球同層級機(jī)場領(lǐng)先水平;在民航資源網(wǎng)機(jī)場服務(wù)測評中，天河機(jī)場整體排名持續(xù)提升，部分項目測評位居亞洲機(jī)場前十;在武漢市交通委舉辦的全市交通窗口文明指數(shù)測評中，天河機(jī)場連續(xù)蟬聯(lián)榜首。成績的取得來之不易，為精益求精，繼續(xù)給廣大旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)體驗，本著“服務(wù)無止境、滿意無終點”的服務(wù)工作思路，武漢天河機(jī)場舉辦了本次意見征集活動，在為服務(wù)提升工作提供科學(xué)依據(jù)的同時，也為明年武漢“軍運(yùn)會”保障工作提前打下基礎(chǔ)。

　　圖：武漢天河機(jī)場舉行旅客意見征集活動

　　在本次“開門納諫”活動中，武漢天河機(jī)場建立了多維度的旅客意見收集渠道，方便廣大旅客隨時為機(jī)場服務(wù)提出建議，一是制作旅客滿意度調(diào)查電子問卷，以二維碼的形式，設(shè)置于航站樓相關(guān)刷頻機(jī)、電視機(jī)以及大屏幕內(nèi)，旅客可通過微信掃一掃，提出對天河機(jī)場服務(wù)意見和建議;二是印制紙質(zhì)旅客意見收集卡，通過主題活動日的形式，聯(lián)合航空公司現(xiàn)場向過往旅客進(jìn)行發(fā)放填寫;三是通過武漢天河國際機(jī)場微信公眾號、武漢機(jī)場“楚天情”微博等渠道收集旅客建議。本次活動將持續(xù)三個月，天河機(jī)場將高度重視旅客所有需求和建議，安排專人對旅客意見進(jìn)行回復(fù)和溝通，并按照“立行整改”的原則，及時采納旅客建議和改進(jìn)相關(guān)問題。

　　下一步，武漢天河機(jī)場將按照“門戶樞紐、窗口形象、開放高地”戰(zhàn)略目標(biāo)，深入推進(jìn)“真情服務(wù)開門納諫”活動，廣發(fā)聽取旅客對天河機(jī)場整體服務(wù)意見和建議，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，提升旅客出行體驗，為即將舉辦的武漢市“軍運(yùn)會”助力添彩。

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