9月，全國(guó)品牌故事大賽(海口賽區(qū))決賽在海口舉辦，飛航地服三亞分公司配載員覃沛沛憑借出色的表現(xiàn)榮獲二等獎(jiǎng)。她的演講《從榜樣人物 看品牌傳承》，通過(guò)一個(gè)個(gè)發(fā)生在地服一線的暖心故事感動(dòng)了在場(chǎng)的所有人，用“好聲音”傳遞民航人的工匠精神和真情服務(wù)理念，贏得了評(píng)委的一致好評(píng)。

　　覃沛沛榮獲“全國(guó)故事品牌大賽”(海口賽區(qū))二等獎(jiǎng)

　　從2016年大學(xué)畢業(yè)，覃沛沛便加入了三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)，成為了一名地面服務(wù)人員。彎彎的笑眼、爽朗的聲音是這位90后地服姑娘帶給旅客們的第一印象，從一名青澀的大學(xué)畢業(yè)生，到一名熱情的值機(jī)員，再到一名業(yè)務(wù)精干的配載員，她一路成長(zhǎng)，不斷洗禮，漸漸蛻變。在三亞機(jī)場(chǎng)，她用真摯的情感與旅客交流，只為溫暖每一位出行的旅客，為旅客提供放心、安心、舒心的出行體驗(yàn)，她用真摯的微笑和貼心的服務(wù)譜寫出了一篇篇?jiǎng)尤说男」适隆?/p>

　　“有你在，我放心，姑娘你笑起來(lái)真美!”

　　“您好，請(qǐng)出示您的身份證件。”“請(qǐng)問(wèn)您有托運(yùn)行李嗎?”……每天的早高峰時(shí)間段，覃沛沛都忙得不亦樂(lè)乎。作為一名值機(jī)員的她不但以飽滿的熱情服務(wù)旅客，還擁有一顆樂(lè)于助人的心。

　　一次，有位旅客在辦理完值機(jī)手續(xù)后不慎將身份證丟失，旅客來(lái)到覃沛沛所在的柜臺(tái)前尋求幫助，眼看旅客搭乘的航班已經(jīng)臨近截載時(shí)間，她方寸不亂，馬上安撫旅客情緒，并告知旅客盡快去機(jī)場(chǎng)派出所辦理臨時(shí)身份證避免誤機(jī)。旅客順利辦理了臨時(shí)身份證后返回柜臺(tái)，希望沛沛能幫助她找回身份證。沛沛毫不猶豫的答應(yīng)了，旅客留下自己的聯(lián)系電話后緊緊握著沛沛的手說(shuō)道：“有你在，我放心，姑娘你笑起來(lái)真美!”

　　待旅客順利登機(jī)后，沛沛認(rèn)真地幫助該旅客在值機(jī)區(qū)域和行李打包處四處嘗試尋找身份證，終于，經(jīng)多方詢問(wèn)，在失物招領(lǐng)處找到了身份證。沛沛撥通了電話，旅客在電話那端非常感動(dòng)：“謝謝沛沛，今天你真是幫了大忙了，真的是太感謝了!”熱心腸的沛沛臉上也露出會(huì)心的微笑。

　　細(xì)心核對(duì)，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)為安全保駕護(hù)航

　　如今的沛沛是一名配載員，這個(gè)工作崗位對(duì)大多人而言比較陌生。配載員的本職工作就是根據(jù)航班安全重心范圍合理分布貨物、郵件、行李艙位、控制旅客座位發(fā)放。從服務(wù)崗位到關(guān)系到航空安全核心風(fēng)險(xiǎn)的崗位，也是她從臺(tái)前到幕后的轉(zhuǎn)變。配載室里的鍵盤敲擊聲、打印機(jī)聲、電話鈴聲、對(duì)講機(jī)應(yīng)答聲交織在一起，匯成了一曲屬于配載員自己的交響樂(lè)。

　　“做配載員必須要心存敬畏感，飛機(jī)的安全重心雖然有大致的范圍，但是我們的工作關(guān)系到旅客的人身安全，做一份行李、貨物的裝機(jī)單容易，打出一份艙單也只是單純的指令操作，但是如何確保我們制作的每一份艙單數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，同時(shí)既可以保證飛機(jī)平衡性高，又可以最大限度地節(jié)約油量，這才是一個(gè)優(yōu)秀的配載員應(yīng)該具備的能力。”覃沛沛說(shuō)。

　　在三亞機(jī)場(chǎng)，像覃沛沛一樣為靜送飛行而堅(jiān)守崗位的眾多民航人，陪伴他們的只有飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的轟鳴和夜晚守航截的秒針滴答聲，但他們都習(xí)以為常。一架架飛機(jī)平安起落是他們最大的心愿，也激勵(lì)著他們用青春的熱血書寫責(zé)任和奉獻(xiàn)，為不斷提升旅客體驗(yàn)和滿意度而不懈努力著。

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