首屆中國國際進口博覽會籌備工作，正進入最后沖刺階段。而身為城市重要窗口，身為各方賓客進入上海的“第一道門”，上海浦東和虹橋兩大國際機場正全員投入、全情傾注、全力以赴。

　　按照上海市委、市政府以及國家民航局的部署和要求，上海機場集團成立了由主要領導為組長的保障領導小組，制定了總體保障方案和安全、運行、服務3個專項方案，致力于安全、運行、環境、服務的全面提升，讓中外賓客在上海機場第一時間感受到卓越的“上海服務”。

　　最大規模應急演練，始終將安全作為頭等大事來抓

　　飛機發動機著火、出現傷情、機場關閉……這是10月19日在虹橋機場舉行的航空器應急救援大型綜合演練，也是歷年來在虹橋機場舉行的演練中，規模最大的一次。

　　演練是虹橋機場根據民航局關于機場突發事件應急救援的管理規定和首屆中國國際進口博覽會保障要求而舉行的。

　　演練涵蓋航空器偏離、旅客逃生、旅客轉運、機場關閉、殘損航空器搬移、大面積航班延誤、交通樞紐大客流響應等全流程內容，30多家單位的350名人員和近40多輛車輛參與。

　　安全是民航業的生命線，上海機場集團始終把安全作為頭等大事來抓，圍繞迎接進博會，上海兩場的安全保障正在諸多維度上全面推進。

　　上海機場對照行業監管要求，先后開展了消防安全大排查、大整治專項行動，以及受限空間作業隱患、防空中墜物隱患、電氣火災隱患、易燃易爆物品等專項整治。

　　圍繞安全保障所需要的各項制度準備，上海機場完善了突發事件信息互通共享和應急處置聯動機制，進一步梳理細化各項應急預案，修訂完善現場應急值守制度。

　　10月15日，上海兩場歷史最久的一座航站樓——虹橋機場1號航站樓——完成了國內區域的改造、全面投入使用，以自助為主的安檢通道也正式啟用。

　　在整個國內區域的10條安檢通道中，8條采用了自助模式。自助通道在嚴守安全防線的基礎上，較之人工方式有效提升過檢速度。

　　安全與效率，在上海機場的迎進博準備中，正在互相助力，共同完善。

　　航班正常同比大幅提升，讓旅客進出更順暢

　　雖然今年夏秋上海連續三度遭受多年未遇的臺風正面登陸，但上海兩場的運行品質仍較去年同期大幅提升，主要航班正常指標均同比增加兩成左右。

　　這一成績是上海機場與民航行業管理部門、兄弟單位聯手狠抓正常率的碩果，也為進博會旅客的進出順暢，打下扎實基礎。

　　2017年9月，以長三角地區空域精細化管理改革試點為契機，在上海市政府、民航局的領導下，在部隊的支持下，相關單位協同推進，研究出臺《上海機場提升航班正常性專項工作計劃》。

　　《計劃》明確，到2019年，浦東和虹橋機場放行正常率將分別達到75%和80%，上海市空域精細化管理改革聯席會議機制、民航華東管理局牽頭的航班正常管理協同機制和上海空港社區兩場航班正常性工作協同指揮平臺相繼設立，各方綜合施策，使得空中臨時航線、等待空域的使用效率和機場地面運行保障效率均得到不斷增強。

　　統計數據顯示，今年前3季度，經受了冰雪、臺風、強對流等嚴峻考驗后，浦東和虹橋機場的航班放行正常率持續鞏固，分別達到81.52%和87.70%。

　　針對不利天氣等不正常情況，上海機場集團會同民航上海各單位，充分發揮空地協同作用，通過“提前、精準、動態”的航班調減，保障兩場在不正常條件下的有序運行，改善旅客出行體驗。

　　機場煥新，“進博”元素無處不在

　　與新改造完成的虹橋1號航站樓同步啟用的，還有改造一新的貴賓室，連同其他位于兩場4座航站樓內整修一新的貴賓室，機場貴賓公司正以全新面貌迎接中外賓客的到來。

　　為展示上海特色，貴賓室選擇上海市花白玉蘭，以“海派印象、玉蘭花開”為主要設計元素，打造簡約優雅、寧靜舒適的裝修風格。服務人員的服飾，也以白玉蘭為設計主題。

　　為提升保障能力和服務品質，機場貴賓公司還對保障車輛進行了專業維保及整新，設計了本幫、粵式等美食，對各崗位人員進行了專項培訓和崗位優化。

　　進博會要迎接的，還有其他為數眾多的參展廠商、采購團和專業觀眾。

　　浦東、虹橋兩大機場都已在航站樓到達區域設置了進口博覽會接待服務中心，為參會旅客提供會展、商旅、交通信息咨詢，同時開展小額外幣兌換、商務車預定、翻譯等商務服務。

　　從進博會倒計時200天開始，上海機場集團積極調動各類宣傳資源，在兩場到達、出發、候機、貴賓等重要區域，精心設計布置進博會公益宣傳點位。

　　目前，兩場已有電子顯示屏、燈箱、立牌、花壇、進博會吉祥物大熊貓“進寶”等各類宣傳點位1500余個。

　　考慮到進博會有來自全球各地的旅客，浦東機場旅客服務中心成立了由現場問訊人員、外語志愿者服務隊、小語種人才隊伍組成的多國語言“航譯”項目組。

　　除了現場安排多語種接待人員，浦東機場還在邊檢部門的協助下，建立小語種服務電話支持坐席。

　　上海兩場還與上海空港社區各成員單位、上海市部分高校及醫院合作，招募了300余名志愿者，在進博會會期及前后時段開展現場問訊、交通導乘、提攜行李、助殘幫扶等志愿服務。

　　近兩百項服務提升，

　　期待刷新你的機場體驗。

　　供家長和孩子分別使用的不同高度洗手臺、有多檔水量和溫度選擇的奶粉沖飲機、采用專人服務的管理模式、具有幼教經驗的保潔員……在浦東機場兩座航站樓之間的交通中心，兩處新型母嬰室日前完成升級、迎接賓客。

　　進博會是一次提升旅客體驗的契機，而努力絕不僅僅是為了會期，也是為了使得南來北往的旅客，今后能持續共享迎接進博會、完善軟硬件所創造的成果。

　　在浦東機場，原先航站樓的機場信息、交通信息、酒店信息三類問訊柜臺，日前被整合為統一的“旅客服務中心”，方便旅客一站完成各項咨詢。

　　浦東機場還對航站樓衛生間進行主題化改造，每個主題衛生間區域除男、女衛生間，無障礙衛生間、母嬰室外，還新增家庭衛生間、化妝區等。

　　虹橋、浦東機場在進博會前完成了出租車站點等陸側交通設施的升級改造。

　　浦東機場的候車旅客可實時了解精確到分鐘的排隊時間。站點還實現了道閘自動化控制，緩解旅客排隊時間。各航站樓的站點發車車位，也從10處增加到了15處。調度人員配備翻譯機，與外國旅客溝通更加順暢。

　　虹橋機場則完成了2號航站樓陸側交通運行環境綜合提升，改造了東交通中心停車庫進出口通道，為旅客增設容易找到的匯合點，改進了大巴站點等候區。

　　與此同時，兩場對綠化、照明、消防等設施也進行了進一步完善。

　　虹橋、浦東兩場的愛心服務，同樣以迎接進博會為節點，進一步整合空港社區各成員單位的服務資源。

　　虹橋機場的“溫馨通道伴你行”、浦東機場的“愛心通道”都能讓行動不便的特殊旅客，享受到一站式無縫銜接的陸側交通、值機、候機、過檢各環節愛心保障。

　　虹橋機場在國內機場行業領先推出的手推車自動消毒、浦東機場方便到港旅客的“行李大使”等特色服務，也百尺竿頭更進一步。

　　首屆中國國際進口博覽會即將到來，上海的浦東、虹橋兩大機場正成竹在胸，以精心打磨提升的高品質軟硬件，翹首以待各方嘉賓。

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