小小的餐盤，也可以讓旅客的等待成為最美好的時(shí)光。

　　“這是一架A380嗎?真是太棒了!我們就是乘坐A380從洛杉磯來到廣州的!”廣州新白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)二號(hào)航站樓的南航明珠貴賓休息室里，外籍旅客Lasika Seneviratne饒有興趣地看著一個(gè)彩繪餐盤。餐盤上繪制有一架藍(lán)色的卡通飛機(jī)，尾翼上還有一朵鮮紅的木棉花。

　　“是的，我們有五架A380。南航是中國(guó)唯一一家運(yùn)營(yíng)A380的航空公司。”正在另外一個(gè)盤子上精心作畫的黎婭停下手中的“畫筆”，跟這位旅客攀談起來，她筆下的“小蠻腰”即將完成上色：“您看，這是廣州塔。您去過了嗎?”

　　“還沒有!這是我們第一次在廣州中轉(zhuǎn)，下次一定要去廣州塔看看!”Lasika Seneviratne露出一臉遺憾，但很快又豎起了大拇指，“南航真是讓人印象深刻!”

　　Lasika Seneviratne是一位定居在洛杉磯的醫(yī)生，此次和家人一起返回斯里蘭卡度假。這是他們第一次搭乘南航。

　　黎婭特意為L(zhǎng)asika Seneviratne一家繪制了一個(gè)木棉精靈，紀(jì)念他們和南航的第一次邂逅。潔白的餐盤上，“China Southern Airlines”幾個(gè)單詞有著天空的顏色。餐盤正中，一個(gè)躍動(dòng)的精靈正撲閃著大眼睛，張開熱情的雙手。

　　小小的餐盤，給乘客Lasika Seneviratne的第一次南航之旅帶來了無限的驚喜。

　　洛杉磯—廣州—科倫坡，漫長(zhǎng)的旅途卻因?yàn)槟虾脚�心的服�?wù)變得不再枯燥乏味。在從洛杉磯到廣州的旅途中，Lasika Seneviratne一家已經(jīng)對(duì)南航的服務(wù)有了深刻的印象，而在休息室等候中轉(zhuǎn)時(shí)，南航又為他們帶來了驚喜。

　　寥寥數(shù)筆讓小小餐盤成為連接南航與旅客的重要紐帶。

　　小圓盤，大世界。據(jù)這個(gè)項(xiàng)目的發(fā)起人、南航股份公司地面服務(wù)保障部高端服務(wù)科的楊美麗介紹，“點(diǎn)墨傳情”這個(gè)創(chuàng)意源于2017年底，當(dāng)時(shí)工作人員用融化了的巧克力在餐盤上繪制出代表心意的圖案，收獲了意想不到的效果。

　　隨后，南航明珠休息室創(chuàng)造出更多精美圖案，配合不同場(chǎng)景，為不同類型旅客提供驚喜服務(wù)。

　　廣州明珠休息室組建了一支熱愛創(chuàng)作的團(tuán)隊(duì)，包括黎婭在內(nèi)的多名“藝術(shù)家”以餐盤為畫板，以果醬為顏料，以節(jié)日問候、生日祝福、南航品牌、寄情自然為主題元素，根據(jù)不同時(shí)節(jié)和客人，繪制出一百多種作品：靈動(dòng)的木棉精靈、可愛的員工形象簡(jiǎn)筆，還有五光十色的廣州塔“小蠻腰”……

　　在各個(gè)重要的節(jié)慶日，畫盤讓八方來賓感受傳統(tǒng)文化的獨(dú)特魅力，傳遞節(jié)日祝福;旅行當(dāng)天過生日的旅客，在明珠休息室收獲的不僅是有新意的禮物，以畫代話，更是一份有溫度的心意;小乘客們可以在餐盤上遇見他們喜歡的卡通人物，或是承載他們飛行夢(mèng)想的卡通飛機(jī)……

　　“點(diǎn)墨傳情”項(xiàng)目一經(jīng)推出，獲得了旅客們的一致好評(píng)，點(diǎn)贊無數(shù)。T2新明珠休息室投入使用后首次到訪的Skytrax主席愛德華先生也認(rèn)為畫盤頗有新意。

　　著名航空自媒體FAT III也曾在微博上點(diǎn)贊“點(diǎn)墨傳情”項(xiàng)目：“白云機(jī)場(chǎng)T2國(guó)際休息室親切而且多才多藝的小姐姐，果醬畫的廣州塔和木棉花栩栩如生。”其創(chuàng)始人之一Philip Yu是一名狂熱的飛友，去過全世界100多個(gè)機(jī)場(chǎng)，可如此有趣又貼心的創(chuàng)意，也是第一次見。

　　在廣州明珠休息室收效甚好的同時(shí)，南航也將創(chuàng)意向其他城市的各個(gè)休息室推廣。目前為止，已經(jīng)獲得了南航7家分子公司的認(rèn)同和聯(lián)動(dòng)。

　　去年圣誕節(jié)和剛剛過去的春節(jié)，廣州明珠休息室邀請(qǐng)所有分子公司休息室共同開展了主題活動(dòng)，給旅客們帶來了更多歡慶和驚喜。

　　晶瑩玉盤，筆筆傳情，融山水在心，集妙思于盤。更讓楊美麗驚喜的是，她發(fā)現(xiàn)一盤盤飽含心意的作品，不僅化成了旅客的一朵朵笑容，也成為團(tuán)隊(duì)成員心里一陣陣暖意。每一聲“謝謝”“太棒了”都是珍貴無比的收獲，激發(fā)著“點(diǎn)墨傳情”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)作活力和工作熱情，更好地促進(jìn)了與旅客的交流溝通。

　　小創(chuàng)新，大夢(mèng)想。自2018年5月19日煥然一新的南航明珠貴賓休息室于廣州二號(hào)航站樓投入運(yùn)營(yíng)，僅僅兩個(gè)月后，南航就榮獲“Skytrax中國(guó)最佳頭等艙休息室”稱號(hào)。

　　從“點(diǎn)墨傳情”創(chuàng)意項(xiàng)目出發(fā)，廣州明珠休息室秉承同一理念，不斷創(chuàng)新，還相繼推出了創(chuàng)意酸奶杯、兒童餐、特色調(diào)酒等新點(diǎn)子。南航明珠貴賓休息室在成為國(guó)際一流休息室、一流服務(wù)品牌的道路上不斷前行。

　　用線條描繪真情，用色彩勾勒關(guān)愛，用心在圓盤的方寸之間創(chuàng)造美好生活。休息室里的這些“藝術(shù)家”，讓旅客的等待成為最美好的時(shí)光。

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