張?jiān)娀埽?014年加入青島航空，客艙部乘務(wù)三分部乘務(wù)教員，飛行小時(shí)4691。作為一名資深的乘務(wù)教員，春運(yùn)期間連軸轉(zhuǎn)的工作模式，對(duì)于張?jiān)娀軄?lái)說(shuō)早已習(xí)以為常了。

　　“相愛(ài)的人終會(huì)相遇，思念的人總會(huì)相見(jiàn)，情人節(jié)快樂(lè)!”握了握手中的送話器，張?jiān)娀芪⑿χ�向客艙中的旅客們揮手致意，結(jié)束了當(dāng)日的航班活動(dòng)。剛剛過(guò)去的2019年2月14日情人節(jié)，作為青島航空“耐冬花示范組”的帶班乘務(wù)長(zhǎng)，張?jiān)娀苄枰獛ьI(lǐng)組員執(zhí)行節(jié)日活動(dòng)航班。像這樣的航班活動(dòng)，她已經(jīng)參與了幾十余次，從策劃到物品籌備再到活動(dòng)總結(jié)，張?jiān)娀茉缫演p車(chē)熟路，并從中摸索出一套更高效、更優(yōu)質(zhì)的獨(dú)特方法，讓每一次的活動(dòng)都別具特色。當(dāng)然，這也意味著，在過(guò)去幾年的重要節(jié)日里，她幾乎把時(shí)間全部貢獻(xiàn)給了飛行。

　　2019農(nóng)歷年，金豬報(bào)喜，舉家歡慶的日子，張?jiān)娀軇倓偡畔屡c家里人的視頻通話，便推門(mén)走出駐外酒店房間，繼續(xù)同乘務(wù)組分享年夜飯。她微笑著向身邊與她一樣不能回家過(guò)年的同事們送上真誠(chéng)的祝福，私下卻不動(dòng)聲色地拭去眼角的淚痕。她知道，即便再想家，作為乘務(wù)組的管理者，更是組員們的大姐姐，不能如此脆弱。

　　在張?jiān)娀軐⒔�七年的飛行生涯里，保持微笑始終是她堅(jiān)守的信條。她篤定地認(rèn)為，微笑是可以傳遞力量的，尤其是乘務(wù)員這個(gè)崗位，真誠(chéng)的笑容會(huì)傳遞愛(ài)的力量。她永遠(yuǎn)記得七年前初始培訓(xùn)時(shí)班主任說(shuō)過(guò)的話：“微笑，是我們乘務(wù)員需要學(xué)會(huì)的第一件事。不論是在登機(jī)迎接旅客的到來(lái)，還是在客艙里為旅客提供餐食，甚至在廣播的時(shí)候，我們都要保持微笑。因?yàn)槲⑿Σ粌H是種表情，更是一種力量。”在近七年的飛行生涯，數(shù)千個(gè)起降，這段話始終縈繞在張?jiān)娀艿男念^，不曾忘卻。面對(duì)旅客抱怨，她保持微笑;經(jīng)歷通宵飛行，她保持微笑;遭遇突發(fā)事件，她保持微笑。

　　2019年2月8日QW9790長(zhǎng)春至青島的航班上，客艙傳來(lái)旅客的呼喊：“你們公司的飛機(jī)餐太難吃了!我要投訴!”正在前半艙為旅客提供餐食的張?jiān)娀苓B忙趕了過(guò)去，看見(jiàn)一位老人面紅耳赤地舉著餐盒高聲抱怨，身旁幾歲大的孫女，紅彤彤的小眼睛里泛著淚花。張?jiān)娀芤贿叾紫律磔p輕拍了拍小女孩，一邊和旅客說(shuō)道：“大爺，您別著急，慢慢說(shuō)。”她遞了杯溫水給老人，又幫身邊的小女孩擦了擦眼角的淚。“本來(lái)就延誤了，飯又這么難吃，餓壞了孩子怎么辦?我要投訴!”老人激動(dòng)地?cái)[手，拒絕遞過(guò)來(lái)的溫水杯。“實(shí)在不好意思，大爺，餐食沒(méi)有達(dá)到您的滿意，以及延誤給您帶來(lái)的不便，我在這里代表乘務(wù)組向您致歉……”未等張?jiān)娀苷f(shuō)完，老人情緒越發(fā)激動(dòng)：“不好意思不好意思，你們就會(huì)不好意思!”張?jiān)娀茌p吸一口氣，說(shuō)實(shí)話，即便飛行多年，面對(duì)旅客并不委婉的指責(zé)，她還是無(wú)法做到內(nèi)心毫無(wú)波瀾。然而，乘務(wù)員的職業(yè)操守又不斷提醒她，不能慌不能亂，要站在旅客的角度去思考問(wèn)題、解決問(wèn)題。

　　“嗚嗚……”一旁的小女孩見(jiàn)自己外公情緒激動(dòng)，忍不住哭了起來(lái)，張?jiān)娀苓B忙將女孩抱在懷里輕聲哄著，望著懷里可憐巴巴的小模樣，她更是于心不忍。長(zhǎng)春到青島的飛行時(shí)間短，出于安全考慮，餐食配備確實(shí)比不上長(zhǎng)航線豐盛，這一點(diǎn)她理解。只是眼下這餐食已經(jīng)發(fā)完，全艙滿座的情況下更是沒(méi)有多余的可用。張?jiān)娀苷Z(yǔ)氣柔和地說(shuō)道：“大爺，您先喝點(diǎn)熱水，我是這個(gè)航班的乘務(wù)長(zhǎng)，您在我的航班上遇到問(wèn)題了，我就應(yīng)該幫您解決問(wèn)題，咱們不能餓著孩子。”她撫了撫懷里小女孩的額頭，眼神堅(jiān)定地說(shuō)道，面上仍是從容的微笑。

　　張?jiān)娀茴A(yù)計(jì)飛機(jī)落地青島的時(shí)間是8點(diǎn)55，只見(jiàn)她將女孩輕輕抱回座位，說(shuō)道：“大爺，您稍等，我馬上回來(lái)。”她向一旁的老人點(diǎn)頭示意后，轉(zhuǎn)身回到了前艙服務(wù)間，利落地取出自己的機(jī)組餐。一旁的頭等艙乘務(wù)員拉住了她：“姐，這是你的機(jī)組餐!”張?jiān)娀苷伊烁蓛舻淖啦忌w了蓋，“沒(méi)事，我吃過(guò)了。”并未停下手里的動(dòng)作，臉上是堅(jiān)定的微笑。

　　“大爺，這是我的機(jī)組餐……”張?jiān)娀苴s回客艙，將餐食輕輕放在小女孩面前。“不行，你的飯我們?cè)趺茨芤?”老人慌忙拒絕。“沒(méi)事，大爺，孩子要緊，您看看合不合寶貝兒的胃口?”張?jiān)娀軠厝岬財(cái)[了擺手，眼神堅(jiān)定。“那怎么行?這多不好意思……”老人面色緩和了許多，身旁的小姑娘望著眼前的餐食，忍不住舔了舔嘴唇。“別客氣，大爺，航班延誤給您帶來(lái)不便，不好意思的該是我們。您不用擔(dān)心我，我吃過(guò)了，放心給孩子吃吧。”張?jiān)娀芪⑿χ�看著早已忍不住狼吞虎咽起�?lái)的小女孩，內(nèi)心越發(fā)動(dòng)容。雖然她沒(méi)有做過(guò)母親，但長(zhǎng)輩對(duì)孩子的疼愛(ài)，她能夠理解，誰(shuí)都不希望讓自己的孩子受苦，這是人之常情。站在旅客的角度上想問(wèn)題，問(wèn)題便不再是問(wèn)題，是燃眉之急。

　　不久飛機(jī)即將下降，客艙里亮起了呼喚鈴燈，張?jiān)娀茌p輕走了過(guò)去，為小女孩撤走小桌板上吃得干凈的機(jī)組餐，微笑著摸了摸她紅撲撲的小臉兒。“謝謝阿姨!”女孩揚(yáng)起稚嫩的臉蛋兒笑彎了眼睛。

　　是呀，微笑，可以傳遞溫暖，可以平復(fù)內(nèi)心，更是一種堅(jiān)定的力量。無(wú)論何時(shí)何地，只要你乘坐青島航空的航班，踏上張?jiān)娀芩鶊?zhí)飛的班機(jī)，你總會(huì)看見(jiàn)那抹動(dòng)人的微笑，不斷傳遞著堅(jiān)定而溫暖的力量。

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