3月29日中午，在一號問詢的服務人員陳安琪接到一位旅客的致電，該旅客非常焦急。經過了解，該旅客是當日乘坐AQ1065次航班由井岡山前往無錫，但是到達無錫后發現自己的筆記本電腦和一袋換洗衣服遺失在井岡山，電腦里有重要的商務工作資料，希望能得到井岡山機場工作人員的幫助。

　　查詢了當日的無主物品交接信息，陳安琪發現并沒有筆記本電腦的記錄，她立刻打電話開始詢問機場各個崗位，隨后在安檢通道口，交接了一臺遺留在安檢現場的筆記本電腦，通過電聯陳姓旅客了解到并不是旅客描述的那臺。陳安琪安慰旅客認真回想電腦可能遺失的地點，旅客回想起登機前乘坐了擺渡車，很有可能丟失在了車上。隨后陳安琪通過工作人員的幫助聯系到了那趟擺渡車的駕駛員，但駕駛員表示沒留意到車上是否有遺失物品，需要上車再次確認。在特車工作人員的幫助下，陳安琪到擺渡車上查看，在最后一排座椅的靠背后發現了旅客遺失的物品，隨后立刻電話告知旅客遺失物品已找到并表示可以幫忙郵寄，旅客在電話中非常激動，原來都已經不抱希望了，現在卻失而復得，他非常感謝服務人員的熱心服務。

　　民航局局長馮正霖要求：做好真情服務，讓旅客更滿意，為促進民航高質量發展、滿足人民群眾對美好航空出行的新需要作出新的更大貢獻。井岡山機場認真落實局領導指示精神，“急旅客之所急，想旅客之所想”，希望旅客不只是找回了遺失的物品，還能深切地感受到井岡山機場的真情服務，主動對接，主動服務，讓即使只來過井岡山機場這一次的旅客，也能深切地感受到“一次井岡行，一生井岡情”的難忘體驗。

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