�？诿捞m國際機(jī)場蟬聯(lián)SKYTRAX五星機(jī)場

　　全國兩會剛剛閉幕，海南自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)建設(shè)便傳來一大喜訊：�？诿捞m國際機(jī)場(以下簡稱“美蘭機(jī)場”)在勇奪ASQ三項(xiàng)世界大獎后，當(dāng)?shù)貢r間3月27日，航空業(yè)內(nèi)權(quán)威評估機(jī)構(gòu)、全球航空公司與機(jī)場服務(wù)調(diào)研機(jī)構(gòu)SKYTRAX于倫敦宣布，美蘭機(jī)場正式通過29個大項(xiàng)400余個小項(xiàng)的多維度嚴(yán)格復(fù)審，順利蟬聯(lián)SKYTRAX五星機(jī)場，并攬獲2019年SKYTRAX中國最佳區(qū)域機(jī)場獎，成為全球航空服務(wù)領(lǐng)先的最佳機(jī)場之一。美蘭機(jī)場是中國(除港澳臺地區(qū))首家SKYTRAX五星機(jī)場，此次再度斬獲世界航空服務(wù)“奧斯卡”大獎不僅標(biāo)志著海航機(jī)場集團(tuán)落實(shí)“聚焦航空主業(yè)，健康發(fā)展”戰(zhàn)略目標(biāo)，邁出堅實(shí)的腳步，還充分展現(xiàn)出海航機(jī)場集團(tuán)深入貫徹習(xí)總書記“4·13”重要講話和中央12號文件精神，緊緊圍繞“三區(qū)一中心”戰(zhàn)略定位，為提升海南自貿(mào)區(qū)自貿(mào)港服務(wù)貿(mào)易發(fā)展水平提供更多創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。

　　海口美蘭國際機(jī)場榮獲2019年SKYTRAX中國最佳區(qū)域機(jī)場獎

　　黨的十九大報告提出要推進(jìn)“交通強(qiáng)國”建設(shè)，民航強(qiáng)國是交通強(qiáng)國的重要組成部分。作為國際旅游島城市綜合交通樞紐體系中不可或缺的一環(huán)，在過去一年中，美蘭機(jī)場以高度的政治責(zé)任感，擔(dān)當(dāng)作為，積極對標(biāo)全球一流機(jī)場，落實(shí)《新時代民航強(qiáng)國建設(shè)行動綱要》要求，奮力建設(shè)“平安機(jī)場、綠色機(jī)場、智慧機(jī)場、人文機(jī)場”標(biāo)桿體系，打造全球卓越機(jī)場典范，大力推進(jìn)民航強(qiáng)國發(fā)展戰(zhàn)略，為國家和地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。

　　堅守安全生產(chǎn)底線，全力提升航班正常率，建設(shè)平安機(jī)場

　　安全是民航生產(chǎn)運(yùn)行的生命線，是民航企業(yè)的立足之本，也是旅客出行的基本要求。2018年，為營造“自我管理、主動安全”的安全文化，構(gòu)建平安機(jī)場，美蘭機(jī)場下發(fā)并推行《主動報告管理制度》，鼓勵和倡導(dǎo)員工安全信息主動報告行為，在生產(chǎn)基層構(gòu)建積極健康、公平誠信的安全文化氛圍，多渠道、多維度掌握機(jī)場安全生產(chǎn)狀態(tài)。全年共收集公司各單位主動報告2179條，有效內(nèi)容1978條，有效率90.78%，全年未發(fā)生事故征候及以上事件。

　　同年10月，美蘭機(jī)場APEX卓越機(jī)場安保評估項(xiàng)目圓滿結(jié)束，成為中國首家通過該項(xiàng)目的機(jī)場。這是美蘭機(jī)場繼2005年和2017年行業(yè)首批試點(diǎn)通過局方航空安保審計，以及2014年成為國內(nèi)第二家“APEX安全卓越機(jī)場”后，再次借助外腦，在對標(biāo)國際促進(jìn)安保品質(zhì)提升道路上跨出的堅實(shí)一步。通航二十年以來，美蘭機(jī)場始終以“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”為工作方針，從安全管理體系建設(shè)、落實(shí)安全主體責(zé)任、國際化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、打造基層堅實(shí)力量等方面入手，全面提升安全管理水平，并以高度的政治責(zé)任感和使命感圓滿完成“十九大”、“兩會”、“博鰲亞洲論壇”等各項(xiàng)重大活動安全保障工作，獲得了政府、軍方及各級民航組織的高度肯定，更于2014、2015年連續(xù)兩年獲評全國安全生產(chǎn)月先進(jìn)單位，是全國唯一一家獲此殊榮的機(jī)場。

　　此外，自2016年起，美蘭機(jī)場率先在行業(yè)內(nèi)深入開展航班正常管理工作，通過精細(xì)管控、嚴(yán)格治理、不斷完善和優(yōu)化管理措施和工作機(jī)制、實(shí)現(xiàn)進(jìn)離場航線分離，著力提高航班正常率，為平安機(jī)場保駕護(hù)航。據(jù)統(tǒng)計，美蘭機(jī)場2018年連續(xù)10個月航班放行正常率達(dá)到80%以上，年度航班放行正常率達(dá)83.04%，年度旅客吞吐量突破2414萬人次，在全國大型繁忙機(jī)場“2000萬級俱樂部”中進(jìn)步顯著。

　　注重低碳環(huán)保運(yùn)行，堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，建設(shè)綠色機(jī)場

　　《民航節(jié)能減排“十三五”規(guī)劃》中明確，“十三五”時期，民航節(jié)能減排重大專項(xiàng)任務(wù)之一就是要建設(shè)綠色機(jī)場標(biāo)準(zhǔn)體系。美蘭機(jī)場自投入運(yùn)營以來，積極響應(yīng)政府號召，注重低碳環(huán)保運(yùn)行，堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建“節(jié)約、環(huán)保、科技、人性化”的綠色機(jī)場。特別在民航局于2013年提出綠色機(jī)場建設(shè)理念以來，美蘭機(jī)場加強(qiáng)組織架構(gòu)建設(shè)、節(jié)能減排規(guī)劃、建章立制等，以項(xiàng)目建設(shè)為載體，組織實(shí)施了橋載設(shè)備替代飛機(jī)APU、中央空調(diào)節(jié)能改造、中水回用及能源監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)等多個項(xiàng)目改造工程計劃，并取得顯著成績。

　　在節(jié)能減排規(guī)劃方面，美蘭機(jī)場綠地總面積達(dá)500萬平方米，綠化覆蓋率已達(dá)可綠化面積的99.6%以上，每年減少二氧化碳排放量約1.5萬多噸，中水利用率達(dá)到100%，每年可節(jié)省水資源40萬噸以上，引入自然采光、通風(fēng)技術(shù)，每年可減少照明、空調(diào)等電耗約200萬度。值得一提的是，美蘭機(jī)場還先后被聯(lián)合國和專業(yè)性國際組織、中國機(jī)場發(fā)展大會、國際機(jī)場協(xié)會(ACI)授予“中國綠效企業(yè)最佳典范獎”、“年度綠色低碳機(jī)場社會責(zé)任獎”、世界衛(wèi)生組織(WHO)“國際衛(wèi)生機(jī)場”、海南省節(jié)能減排十大功勛企業(yè)、“金蜜蜂企業(yè)社會責(zé)任·中國榜”生態(tài)文明獎、機(jī)場碳排放認(rèn)可計劃1級認(rèn)證等榮譽(yù)，彰顯“中國第一生態(tài)園林機(jī)場”風(fēng)范。

　　結(jié)合行業(yè)先進(jìn)技術(shù)，推行全流程自助服務(wù)，建設(shè)智慧機(jī)場

　　民航強(qiáng)國的發(fā)展目前正處在推進(jìn)管理創(chuàng)新和技術(shù)驅(qū)動的加速階段，對于任何企業(yè)而言，創(chuàng)新都是第一生產(chǎn)力，其中科技創(chuàng)新更是在民航業(yè)高質(zhì)量發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。

　　自2013年起，美蘭機(jī)場便著手打造一系列面向旅客的智慧化建設(shè)。2018年，以人臉識別為基礎(chǔ)的安保全流程項(xiàng)目開始建設(shè)，以為旅客提供更加舒適和個性化的出行體驗(yàn)為目標(biāo)，通過完善自助值機(jī)、自助行李托運(yùn)、自助簽轉(zhuǎn)、自助行李查詢、自助登機(jī)等項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)美蘭機(jī)場全流程人臉識別自助通關(guān)以及旅客差異化安檢，打造以美蘭機(jī)場為核心場景的智慧化服務(wù)平臺，暢通旅客出行，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　2018年4月，美蘭機(jī)場正式啟用旅客臨時乘機(jī)證明自助辦理系統(tǒng)，忘記攜帶身份證的旅客只需30秒即可獲取臨時乘機(jī)證明，大大減少了旅客辦理乘機(jī)證明及排隊時間。同年5月，美蘭機(jī)場正式啟用無紙化便捷通關(guān)服務(wù)，旅客憑二維碼電子登機(jī)牌和個人有效身份證件便可通過安檢，然后在登機(jī)口掃描二維碼電子登機(jī)牌即可登機(jī)，美蘭機(jī)場“掃碼”登機(jī)時代正式到來。值得一提的是，2019年1月，美蘭機(jī)場智能化航旅信息服務(wù)平臺正式上線運(yùn)行，標(biāo)志著美蘭機(jī)場成為全球首家基于大數(shù)據(jù)和本場服務(wù)情景完整實(shí)現(xiàn)公共信息服務(wù)全流程、智慧化乘機(jī)前置服務(wù)的機(jī)場，智慧機(jī)場建設(shè)再下一城。

　　踐行真情服務(wù)理念，著眼服務(wù)小細(xì)節(jié)體驗(yàn)，建設(shè)人文機(jī)場

　　民航強(qiáng)國建設(shè)的本質(zhì)是推動高質(zhì)量發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量是民航高質(zhì)量發(fā)展的集中體現(xiàn)，提升服務(wù)質(zhì)量是民航高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。作為機(jī)場行業(yè)，服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，美蘭機(jī)場針對消費(fèi)者服務(wù)設(shè)立了一套多達(dá)958項(xiàng)“精細(xì)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)形象、服務(wù)禮儀規(guī)范等方面對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工服務(wù)水平，并將所有與旅客服務(wù)觸點(diǎn)相關(guān)的地方都進(jìn)行了細(xì)致入微的優(yōu)化，積極構(gòu)建人文機(jī)場。

　　在旅客等待值機(jī)時，為使旅客感受到家的溫暖，美蘭機(jī)場要求所有值機(jī)柜臺服務(wù)人員全程“站立式微笑”服務(wù)。此外，為便捷旅客出行，美蘭機(jī)場安檢員在為旅客安檢時，進(jìn)行360度繞身安全檢查，以及旅客航班到達(dá)，貨運(yùn)人員在進(jìn)港行李通過傳送帶時，將把手朝外便于旅客提取。同時，在特殊旅客服務(wù)方面，2018年，美蘭機(jī)場完成了所有母嬰室和特殊旅客服務(wù)區(qū)的改造升級工作，并于候機(jī)樓內(nèi)投入16臺自動體外除顫儀(AED)，在提供舒適、溫馨服務(wù)體驗(yàn)之余保障旅客出行生命安全。

　　秉承著“星美蘭·馨服務(wù)”的服務(wù)理念，美蘭機(jī)場為提升旅客出行體驗(yàn)，近年來不僅建設(shè)集高鐵、公交巴士、城際快線、出租車等多種交通方式于一體的GTC綜合交通樞紐中心及團(tuán)隊值機(jī)安檢區(qū)域，縮短旅客換乘及等待時間，更斥資30億，打造集“吃、住、行、游、購、娛”為一體的�？诤娇章糜纬�，結(jié)合涵蓋近300個國際知名品牌，38類免稅商品，總營業(yè)面積達(dá)1.4萬平方米的�？诿捞m機(jī)場免稅店，豐富旅客候機(jī)時光，提升旅客滿意度。正因美蘭機(jī)場把旅客舒適度和滿意度作為服務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)從空間品位、環(huán)境品位、文化品位和服務(wù)品位等多維度進(jìn)行提升，滿足大眾日益增長的美好出行需要，才能再度蟬聯(lián)“SKYTRAX五星機(jī)場”。

　　未來，美蘭機(jī)場將繼續(xù)以旅客需求為基本出發(fā)點(diǎn)，深入貫徹落實(shí)“一二三三四”民航總體工作思路及“四型機(jī)場”建設(shè)要求，全面落實(shí)“聚焦航空主業(yè)，健康發(fā)展”戰(zhàn)略目標(biāo)，積極對接ACI、SKYTRAX等國際化權(quán)威評審機(jī)構(gòu)，抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、促創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。同時，美蘭機(jī)場也將緊抓國家建設(shè)海南自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)、探索中國特色自由貿(mào)易港建設(shè)的機(jī)遇，構(gòu)建現(xiàn)代化國際綜合交通運(yùn)輸體系，為民航強(qiáng)國建設(shè)提供有力支撐和堅強(qiáng)保障。

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