時刻關注旅客需求，及時為旅客提供優質厚道的服務是山航乘務長王燕從業以來始終堅持的工作態度。從一名懵懵懂懂的學員成長為資深乘務長，十二年的飛行工作讓她懂得，做好乘務員這份工作是要靠心靈去感受，去體會。“想旅客所想，給旅客所需”她是這樣說的，也是這樣做的。

　　近日，在SC4924武漢-濟南航班旅客登機期間，當班乘務長王燕關注到一位特殊的旅客，旅客在地服人員的攙扶下走入廊橋，經過詢問她得知這是一位盲人旅客，沒有家人陪同，一個人帶著孩子乘坐航班。

　　了解情況后王燕第一時間查看了一下登機牌，發現該旅客的座位在客艙中后部，考慮到旅客的特殊情況，為了能夠及時的對旅客提供幫助和服務，王燕安排旅客在客艙前部離乘務員近的座位上，同時也叮囑了乘務員隨時關注旅客需求做好重點服務。“洗手間在客艙前部，你的座位離洗手間較近，有什么需要您就叫我，呼喚鈴在您的頭頂上方，您跟旁邊的這位旅客說一下讓他幫您按一下就可以……”王燕幫旅客放好行李后，用緩慢的言語帶她熟悉機艙內環境，講解其附近的客艙設備。

　　在溝通中，細心的王燕發現了旅客有些緊張和不安的情緒，王燕幫助這位盲人旅客與家屬通了電話，告知家屬旅客已經登機，乘務組會照顧好，請家屬放心。整個飛行過程中，王燕都時刻在關注旅客的乘機狀態，及時為旅客提供幫助，每隔一段時間，就詢問該旅客需求。考慮到旅客或因行動不便不好意思麻煩乘務員，飛行中王燕主動問詢旅客是否使用洗手間，對其進行引導幫助。同時，幫助旅客照看孩子，給孩子喂水沖奶，得知孩子發燒及時的送去濕毛巾降溫……

　　許多旅客目睹全程，對乘務員的厚道樸實、用心服務盲人特殊旅客的行動給予稱贊。落地后，王燕提前聯系地服人員做好后續的引導，特別叮囑工作人員，因該旅客看不見，又無辦理無人陪伴，務必將她與接機的家人交接好。道別時旅客對王燕感激地說“謝謝你們，我原來擔心這一路會有很多的不便和困難，沒想到你們如此的貼心，讓我絲毫沒有覺得無助。雖然我的眼睛看不見，但你們貼心的服務讓我感到了溫暖。”

　　這就是王燕，一名厚道山航人，在平凡的崗位上用一顆真心閃耀著不平凡的光芒。

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