遇 見

　　當一封熱情洋溢的感謝信由商委轉交到客艙再傳遞到翁志一手中的時候，她沒有想到自己盡的一分微薄之力，能夠在旅客的心里埋下這樣溫暖的種子，那天航班上的場景也不由得浮現出腦海。

　　相 遇

　　11月14日，由北京飛往上海浦東Ca1883次航班上，她留意到坐在12D的旅客杜先生一上飛機便略顯疲憊，整理好行李后對翁志一說：“我要一杯溫水就好，起飛后就什么都不需要了，”說完便沉沉的睡去了。

　　起飛之后,在服務過程中每當翁志一從12D杜先生旅客身邊走過，都會格外留意，因為她知道此時此刻能夠讓旅客休息好，不打擾才是旅客最需要的。很快飛機準備下降了，在乘務長廣播的時候，翁志一發現杜先生醒了，她馬上回到廚房準備了一杯溫水，來到杜先生身邊，輕聲說道：“杜先生您醒啦，這為您準備好了溫水，飛機上干燥，您喝點潤潤嗓子”。杜先生抬起頭微笑著說：“好的，謝謝你”。

　　重 逢

　　原以為這樣簡單的對話便為這次短暫相遇劃傷了句號，但沒想到時隔4天，在執飛完浦東—法蘭克福—浦東，最后回北京的航班上，他們又一次不期而遇。在登機迎客的時候，翁志一一眼就認出了杜先生，她疾步上前，微笑地說道：“您好，杜先生，很高興再次見到您。”杜先生也略感驚喜的回答道：“你好，又是你呀，小姑娘。”“您還是先來一杯溫開水嗎?”志一親切地問道。“好呀好呀。”杜先生開心地回答道。

　　在訂餐時，翁志一問杜先生：“您在上次的航班上都沒有用餐，您看今天要不要先用餐，再休息?”“這個建議不錯，正好上飛機之前沒有用餐，今天就吃點兒吧”。杜先生欣然接受了翁志一的建議。

　　體恤入微

　　開始下降廣播了，在歸還衣服的時候，翁志一逐一叮囑旅客下機時一定要注意保暖，北京這兩天在刮大風，氣溫也驟降，把圍巾也系好了，下機前一定再看看隨身物品是否都帶好了。這一切都讓杜先生看在眼里，暖在了心里。

　　在下機時，杜先生走到翁志一的面前，看了一眼她的姓名牌，說到：“你的姓氏不多見啊。”原以為就是很普通一次對話，沒想到杜先生用心記下了她的名字，并親自寫上一封表揚信。

　　在無數次起降中我們與不同的人相遇，相遇是緣起，我會好好珍惜!多一份用心，多一絲耐心，多一點熱心，用真心打動每個相遇，用真情溫暖每段旅途。

　　——翁志一的飛行日記

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