11月28日，中國民航提升中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)體驗(yàn)推進(jìn)會在西安機(jī)場召開，民航局運(yùn)輸司司長于彪，民航局運(yùn)輸司國內(nèi)航空運(yùn)輸處處長王衛(wèi)軍，海關(guān)總署口岸監(jiān)管司行李物品監(jiān)管處四級調(diào)研員劉佳琪，民航西北地區(qū)管理局巡視員余文亮，西部機(jī)場集團(tuán)副總經(jīng)理譚少飛，西安咸陽國際機(jī)場股份有限公司總經(jīng)理衛(wèi)昭昌等出席會議。全國民航系統(tǒng)56家單位的115位代表參加會議。

　　現(xiàn)場調(diào)研

　　主題發(fā)言與座談會圖集

　　大會上午為現(xiàn)場調(diào)研西安機(jī)場便捷中轉(zhuǎn)、運(yùn)管委等工作，與會代表們分組前往西安機(jī)場運(yùn)管委聯(lián)合運(yùn)控大廳、南三指廊、行李大庫、T3中轉(zhuǎn)中心等地實(shí)地考察交流。

　　下午，民航局運(yùn)輸司國內(nèi)處處長王衛(wèi)軍主持召開現(xiàn)場座談會。會上，民航局運(yùn)輸司介紹跨航司行李直掛工作開展情況，海關(guān)總署解讀《海關(guān)總署關(guān)于開展“國際通程航班”業(yè)務(wù)有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》，西安機(jī)場重點(diǎn)介紹了便捷中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，并圍繞民航高質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)“中國最佳中轉(zhuǎn)機(jī)場”建設(shè)的工作做匯報。深圳機(jī)場、海南航空、攜程、中航信等其他4家單位先后介紹了提升中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)體驗(yàn)的工作措施和亮點(diǎn)，交流分享工作經(jīng)驗(yàn)。

　　西安咸陽國際機(jī)場股份有限公司總經(jīng)理衛(wèi)昭昌在致辭中表示，服務(wù)是民航業(yè)的本質(zhì)屬性，三年來，通過民航局的大力推進(jìn)和行業(yè)各單位的不懈努力，“真情服務(wù)”理念已經(jīng)深入人心。近年來，在民航局和西北管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在西安民航各單位的大力支持和共同努力下，西安機(jī)場憑借得天獨(dú)厚的地理區(qū)位優(yōu)勢，以及良好的航班正常性水平，提出打造“中國最佳中轉(zhuǎn)機(jī)場”目標(biāo)，把做強(qiáng)中轉(zhuǎn)、做優(yōu)體驗(yàn)作為樞紐建設(shè)的重中之重，逐年加大投入，在跨航司中轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、專業(yè)化保障團(tuán)隊(duì)組建、中轉(zhuǎn)信息系統(tǒng)升級和保障流程優(yōu)化等方面進(jìn)行了一系列探索，進(jìn)一步提高了中轉(zhuǎn)便捷度、舒適度，努力打造具有西安特色的中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌，取得了一定效果。下一步，西安機(jī)場將以打造“五佳中轉(zhuǎn)機(jī)場”為抓手，全面提升機(jī)場中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)競爭力，建成“東進(jìn)西出、南下北上”國內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)通道和中國面向歐洲、中亞、中東轉(zhuǎn)運(yùn)通道。

　　據(jù)悉，十三五期間，西安機(jī)場確定了建設(shè)向西開放的大型國際樞紐、“一帶一路”的航空物流樞紐和西部地區(qū)國家級綜合交通樞紐“三型樞紐”戰(zhàn)略規(guī)劃。去年11月，西安機(jī)場提出了打造“中國最佳中轉(zhuǎn)機(jī)場”的發(fā)展目標(biāo)，作為實(shí)現(xiàn)“三型樞紐”戰(zhàn)略的重要抓手以及落實(shí)民航高質(zhì)量發(fā)展的具體實(shí)踐。發(fā)展中轉(zhuǎn)不僅是樞紐機(jī)場建設(shè)的重要支撐，它對于航線的穩(wěn)定運(yùn)營、廣大人民的出行需求以及中國民航整體發(fā)展發(fā)展都具有重要的意義。

　　今年以來，西安機(jī)場圍繞打造“中國最佳中轉(zhuǎn)機(jī)場”目標(biāo)，制定“五個最佳中轉(zhuǎn)”實(shí)施路徑，分別是“最佳中轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)”、“最佳中轉(zhuǎn)流程”、“最佳中轉(zhuǎn)價格”、“最佳中轉(zhuǎn)體驗(yàn)”以及“最佳智慧中轉(zhuǎn)”，取得了一定的成效。一是加快構(gòu)建高效完善的航線網(wǎng)絡(luò)，滿足中轉(zhuǎn)旅客基本出行需求。在西北管理局的主導(dǎo)推動下，西安機(jī)場充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，形成了連接國內(nèi)160余個航點(diǎn)270余條中樞輪輻式航線網(wǎng)絡(luò)，與骨干城市高頻穿梭，與支線航點(diǎn)廣泛連接，國內(nèi)航點(diǎn)通達(dá)性、支線航點(diǎn)覆蓋率均位居全國第一。二是調(diào)整航班結(jié)構(gòu)，優(yōu)化中轉(zhuǎn)銜接時間，提升旅客過港效率。管理局、機(jī)場、航空公司凝聚共識，共同圍繞中轉(zhuǎn)能力提升、航班波設(shè)計開展大量的航班結(jié)構(gòu)調(diào)整和時刻優(yōu)化工作，中轉(zhuǎn)銜接機(jī)會每周提升2500余個。三是設(shè)計差異化的中轉(zhuǎn)運(yùn)價產(chǎn)品，降低旅客出行成本。積極協(xié)同東航、海航圍繞西安組織設(shè)計航司內(nèi)部中轉(zhuǎn)運(yùn)價產(chǎn)品，降低中轉(zhuǎn)價格系數(shù)形成競爭力;發(fā)揮平臺作用，協(xié)調(diào)多家公司開展跨航司產(chǎn)品合作，打破航司傳統(tǒng)運(yùn)價協(xié)議模式，實(shí)現(xiàn)跨航司中轉(zhuǎn)航班拼接，最大限度為旅客提供更加實(shí)惠的中轉(zhuǎn)價格體系。四是重點(diǎn)是圍繞中轉(zhuǎn)旅客剛需和痛點(diǎn)問題全面創(chuàng)新中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品。提升中轉(zhuǎn)保障效率，提供跨航司行李免提服務(wù);推出暢想旅行產(chǎn)品，滿足中轉(zhuǎn)旅客剛需;推出“無憂中轉(zhuǎn)”產(chǎn)品，解決跨航司中轉(zhuǎn)旅客航變保障問題;推出“急速中轉(zhuǎn)”產(chǎn)品，進(jìn)一步提高中轉(zhuǎn)成功率;推出“智慧中轉(zhuǎn)”產(chǎn)品，提升旅客中轉(zhuǎn)體驗(yàn)。

　　在網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)優(yōu)化和服務(wù)產(chǎn)品的帶動下，今年西安機(jī)場中轉(zhuǎn)旅客增長較好，截止10月底，完成中轉(zhuǎn)旅客量500萬人次，同比增長19.9%。

　　今后，西安機(jī)場作為保障平臺，將從制定跨航司中轉(zhuǎn)退改簽政策、制定跨航司中轉(zhuǎn)免費(fèi)行李額度、進(jìn)一步開放中轉(zhuǎn)信息數(shù)據(jù)、開發(fā)全國統(tǒng)一的中轉(zhuǎn)平臺系統(tǒng)等方面入手，持續(xù)加大投入，對保障流程、服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行全方位的改造和提升，積極協(xié)調(diào)各航司和機(jī)場各運(yùn)行主體，在提升中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)體驗(yàn)方面狠下功夫，保障旅客順利出行，為西安機(jī)場打造“中國最佳中轉(zhuǎn)機(jī)場”，推進(jìn)機(jī)場高質(zhì)量發(fā)展，為國家“一帶一路”建設(shè)和地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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