為努力創(chuàng)造無障礙、人性化的特殊旅客服務(wù)，讓聽障旅客更便捷順暢地出行，海航集團旗下三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)于4月13日起正式推出“手語連心聲，溝通無障礙”手語在線翻譯服務(wù),極大地提升了聽障旅客的服務(wù)體驗。

　　在航空出行中，“溝通不暢”是機場工作人員為聽障旅客提供服務(wù)時所遇到的一大難題。一直以來，工作人員只能通過紙筆和簡單的手語與聽障旅客溝通，遇到特殊情況時工作人員無法順暢地向聽障旅客進行專業(yè)的解釋。為此，三亞機場將智慧出行與特殊旅客服務(wù)相結(jié)合，分別在T1、T2航站樓特殊旅客服務(wù)柜臺啟用“手語連心聲，溝通無障礙”手語在線翻譯服務(wù)，聽障旅客來到柜臺后，工作人員連線專業(yè)手語人員，實現(xiàn)三方連線，現(xiàn)場為聽障旅客答疑解惑。同時，特殊服務(wù)柜臺的工作人員將根據(jù)聽障旅客需求，提供專人引導(dǎo)服務(wù)，優(yōu)先保障其順利乘機。

　　三亞機場將繼續(xù)深入踐行“真情服務(wù)”理念和海航“店小二”精神，讓廣大特殊旅客能體驗到便捷、優(yōu)質(zhì)、人性化的出行服務(wù)。

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