夏璐，2011年入職三亞鳳凰國際機場(以下簡稱“三亞機場”)，十年青春十年堅守，她從一名實習生逐步成長為三亞機場貴賓服務管理工作的主力軍，用她的真情服務讓每位往來三亞的旅客都能感受到這座城市的溫暖。

　　在旅客面前她是主動熱心腸的小夏。“阿姨，我們幫您把箱子放手推車上，這樣您推著省力方便”“先生您好，您的手提袋我們幫您打包一下”“女士，請您當心桌角磕碰寶寶額頭哦”“叔叔，您安心休息不用擔心，稍后我們提醒您去登機口”……一聲聲主動的問候，一次次暖心的幫助，都是她在一線服務工作的縮影。有一次在航站樓內遇到一位老年旅客，向她詢問T2航站樓位置，經過詢問得知旅客要接從銀川飛來三亞的家人后，她便貼心地幫其查詢航班到達時間、出口，并指引旅客去正確的到達口等待，旅客對其豎起了大拇指，看著旅客臉上洋溢著滿意的微笑，她的心中也是充滿溫暖。

　　在員工心中她是親切又愛操心的璐姐。“在我印象中璐姐總是著裝干練、面帶微笑，頭等艙休息室所有的點滴事務她都關注到位，我感嘆于她上夜班時的那種堅持和自律，大家都在待崗室睡覺休息了，她還在整理檢查休息室的日常運行情況，她總是把員工和旅客放在第一位，這種奉獻精神、這種堅持讓我很感動。后來看到璐姐在上班之余還在不斷的充電學習，從氣質穿著、禮儀茶藝、崗位業務等樣樣精通，我對她愈發的喜歡和敬仰。”頭等艙員工小張說道。

　　在領導眼中她是細致愛學習的璐璐。她負責管轄的三亞機場頭等艙休息室，年度接待高端旅客多達30余萬人次，她從旅客服務需求出發，在頭等艙休息室內推出“移動店小二”服務，隨時提供幫助、解決旅客困難，多次利用個人休假時間學習禮儀、形象管理、茶藝等培訓課程，將所學知識技能應用于培訓班組建設，創新培訓模式，推出“貴賓微課堂”，搭建學習型團隊。另外，她善于思考緊密結合社會熱點，在春運期間組織推出的“愛在鳳凰，帶上你的‘李煥英’坐享三亞機場頭等艙候機室的活動”也備受旅客稱贊。

　　“愛在心中，暖在行動”是夏璐的座右銘，她時常會感恩工作中的遇見，總有美好帶給她力量和感動，永遠懷揣著對服務工作的感受力和共情力，多一點問候、多一點微笑、多一點幫助、多一點行動。

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