為進一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，向老年人提供更周全、更貼心、更直接的便捷化航空地面服務(wù)，南昌機場集思廣益，積極推出一系列解決老年人出行運用智能技術(shù)困難的切實舉措。

　　亮身份——設(shè)立愛老敬老示范崗

　　南昌機場定制了一批印有“愛老助老志愿者”及“贛悅飛·心悅陽光”字樣的紅馬甲，服務(wù)員上崗后穿著紅馬甲在登機口主動詢問老年人旅客需求，并為其他需要幫助的旅客解決困難。登機口還制作了“創(chuàng)建青年文明號”及“愛老敬老服務(wù)示范崗”雙面桌牌放置在柜臺上，把青年團員身份亮出來，接受廣大旅客監(jiān)督，激發(fā)廣大青年團員的責(zé)任感和使命感，用實際行動展示登機口工作人員的新面貌。

　　暢通道——引導(dǎo)老年人旅客優(yōu)先登機

　　南昌機場對老年人旅客保障流程進行梳理，安排服務(wù)員在申請引導(dǎo)服務(wù)的老年人旅客辦理值機手續(xù)后15分鐘內(nèi)，前往旅客服務(wù)中心引導(dǎo)旅客，陪同旅客安檢，引領(lǐng)旅客前往登機口候機。同時，為登機口定制了醒目的“老年人旅客專用通道”插牌，老年人旅客在登機口服務(wù)員的引導(dǎo)下可優(yōu)先登機，減少排隊登機時間，暢通老年人旅客優(yōu)先登機通道。

　　優(yōu)服務(wù)——協(xié)助智能設(shè)備使用困難老人填報健康信息

　　為讓智能設(shè)備使用困難、無智能設(shè)備和不識字的老年人能夠填報個人健康信息順利乘機，南昌機場專門制定紙質(zhì)健康申報表擺放在登機口區(qū)域，登機口服務(wù)員主動引導(dǎo)、協(xié)助老年人完成紙質(zhì)健康申報表的填寫。針對有智能設(shè)備但不識字或操作有困難的老年人，登機口服務(wù)員將主動詢問老年人相關(guān)信息并協(xié)助老年人完成行程軌跡查詢或者出示健康碼，完善“健康碼”管理。

　　南昌機場深刻認識解決老年人運用智能技術(shù)困難的重要意義，將以提升老年人服務(wù)作為踐行“真情服務(wù)”理念的重要抓手，充分考慮老年人的出行需求，竭盡所能為老年人乘機出行提供更多便利更多關(guān)愛。

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