“今天，我就是直接在加格達(dá)奇買到回南京的機(jī)票并辦好了哈爾濱到南京的登機(jī)牌，完全打破了傳統(tǒng)轉(zhuǎn)機(jī)流程的屏障，從下飛機(jī)確認(rèn)、到搭上轉(zhuǎn)機(jī)航班，只花了30分鐘。回家的路變得更好走了……”采訪中，很多旅客都向記者講述了“經(jīng)哈飛”給他們帶來的益處。

　　黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)秉承“人民航空為人民”的宗旨，關(guān)注旅客需求，推出了“經(jīng)哈飛”中轉(zhuǎn)服務(wù)，為廣大旅客提供便捷的乘機(jī)服務(wù)。今年以來，黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)融合“人文機(jī)場(chǎng)”建設(shè)，擴(kuò)容增效、升級(jí)服務(wù)，不斷豐富品牌內(nèi)涵，打造獨(dú)具龍江特色的“經(jīng)哈飛”服務(wù)品牌，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，滿足人民美好出行需求。

　　干支相連“經(jīng)哈飛”

　　黑龍江省幅員遼闊，現(xiàn)有哈爾濱、齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯、黑河、漠河、伊春、大慶、雞西、加格達(dá)奇、撫遠(yuǎn)、建三江、五大連池13個(gè)民用機(jī)場(chǎng)，均由黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)管理。這些機(jī)場(chǎng)絕大多數(shù)與哈爾濱距離在300公里以上，漠河到哈爾濱的飛行距離1005公里，相當(dāng)于哈爾濱到北京的飛行距離。哈爾濱地處黑龍江省的南大門，作為全省的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，與各支線機(jī)場(chǎng)所在地區(qū)各種往來密切，從黑龍江省內(nèi)各機(jī)場(chǎng)所在地市來看，大多數(shù)沒有足夠的客源吸引航空公司投入運(yùn)力，哈爾濱機(jī)場(chǎng)作為省內(nèi)干線樞紐，發(fā)展便捷的中轉(zhuǎn)服務(wù)是黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)推進(jìn)“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”、實(shí)現(xiàn)樞紐發(fā)展戰(zhàn)略的重要途徑，從而充分發(fā)揮黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，更好服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要。

　　黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)從戰(zhàn)略高度綜合分析各機(jī)場(chǎng)的實(shí)際情況，于2009年底推出了針對(duì)支線機(jī)場(chǎng)在哈爾濱轉(zhuǎn)機(jī)的 “經(jīng)哈飛”服務(wù)品牌。自 “經(jīng)哈飛”推出以來，黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)狠抓品牌建設(shè)，通過設(shè)計(jì)科學(xué)、合理的流程，旅客由始發(fā)站機(jī)場(chǎng)辦理通程登機(jī)牌，行李直掛目的地。完善硬件設(shè)施，為支線機(jī)場(chǎng)配備離港系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了異地值機(jī)。為各支線機(jī)場(chǎng)“經(jīng)哈飛”服務(wù)人員的集中培訓(xùn)，選派業(yè)務(wù)骨干到支線機(jī)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。在哈爾濱機(jī)場(chǎng)設(shè)置中轉(zhuǎn)柜臺(tái)，為中轉(zhuǎn)旅客提供服務(wù)保障。在完善當(dāng)日轉(zhuǎn)機(jī)服務(wù)的基礎(chǔ)上，又推出了延伸服務(wù)，如：“經(jīng)哈飛”旅客享受優(yōu)惠票價(jià)，在候機(jī)樓購(gòu)物優(yōu)惠等等。

　　"經(jīng)哈飛"品牌，實(shí)際上就是省內(nèi)各支線機(jī)場(chǎng)旅客經(jīng)過哈爾濱再飛到全國(guó)各地，旨在使旅客經(jīng)過哈爾濱轉(zhuǎn)機(jī)更快、更便捷，同時(shí)，信息上跟蹤聯(lián)動(dòng)，票價(jià)上也有一定的優(yōu)惠措施，真正實(shí)現(xiàn)哈爾濱區(qū)域樞紐的戰(zhàn)略地位。” 黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人說。

　　擴(kuò)容提質(zhì)“便捷飛”

　　不久前，黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)聯(lián)合成都航、川航共同推出了“跨航司”行李直掛中轉(zhuǎn)聯(lián)程服務(wù)，可匹配航段245條，為旅客出行提供了便利。

　　據(jù)了解，該中轉(zhuǎn)聯(lián)程服務(wù)打破了原有國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)只能在同一家航空公司之間提供聯(lián)程產(chǎn)品服務(wù)的瓶頸，解決了單一航空公司航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋不夠全面的難題。同時(shí)，黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)深化“經(jīng)哈飛”服務(wù)品牌建設(shè)，一方面主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)航空公司，加強(qiáng)運(yùn)行管理，努力保持運(yùn)力穩(wěn)定;一方面積極爭(zhēng)取地方政府支持，加大支線機(jī)場(chǎng)與哈爾濱機(jī)場(chǎng)間的運(yùn)力投入。

　　黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)還設(shè)計(jì)、制作了黃色、綠色兩種中轉(zhuǎn)旅客標(biāo)識(shí)和中轉(zhuǎn)旅客行李標(biāo)簽，黃色為同一航空公司的轉(zhuǎn)機(jī)，綠色為不同航空公司的轉(zhuǎn)機(jī)。積極協(xié)調(diào)航空公司，簽署了《哈爾濱機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)工作流程備忘錄》，使中轉(zhuǎn)旅客及行李實(shí)現(xiàn)跨航空公司中轉(zhuǎn)的無縫連接。與各航空公司協(xié)商解決了航班延誤時(shí)機(jī)票改簽和退票等事宜。

　　通過不斷培育和完善，“經(jīng)哈飛”實(shí)現(xiàn)了直接從登機(jī)口到登機(jī)口的一步中轉(zhuǎn)服務(wù)。乘機(jī)旅客可享受到“一票到底、行李直掛”的服務(wù)，在中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)不需要再提取行李和進(jìn)行二次安檢，在中轉(zhuǎn)時(shí)間上，哈爾濱機(jī)場(chǎng)可實(shí)現(xiàn)最短90分鐘的中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間，真正的體驗(yàn)到快速中轉(zhuǎn)提供的便利。目前，除黑龍江省內(nèi)黑河、雞西、加格達(dá)奇、撫遠(yuǎn)、建三江、五大連池外，吉林通化、延吉、長(zhǎng)白山、內(nèi)蒙古海拉爾、滿洲里、通遼，均可通過“經(jīng)哈飛”中轉(zhuǎn)服務(wù)，通達(dá)全國(guó)絕大多數(shù)城市。

　　“經(jīng)哈飛”品牌知名度不斷提高、影響力不斷擴(kuò)大。12年來，已有近100余萬名旅客享受到此項(xiàng)中轉(zhuǎn)服務(wù)帶來的方便與快捷，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的旅客、航空公司、機(jī)場(chǎng)三方共贏，助推黑龍江省政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展的目的。

　　升級(jí)服務(wù)“愉悅飛”

　　日前，從建三江飛往哈爾濱的無陪老人陳女士在哈爾濱機(jī)場(chǎng)“經(jīng)哈飛”工作人員的助下，重新辦理了無陪手續(xù)，順利登上了飛往合肥的航班，這是黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)深化“經(jīng)哈飛”品牌建設(shè)，“升級(jí)服務(wù)愉悅飛”的探索，也是“經(jīng)哈飛”中轉(zhuǎn)服務(wù)的努力方向。

　　今年以來，黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)聚焦服務(wù)品牌建設(shè)，踐行真情服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，推出了“暖心、貼心、精心”的“三心”服務(wù)，所轄13個(gè)機(jī)場(chǎng)無人陪伴服務(wù)全省聯(lián)網(wǎng)，為無人陪伴老年旅客和兒童提供“一站式”出行無憂服務(wù)，讓旅客在出行中感受到更為便捷、愉悅的乘機(jī)體驗(yàn)。

　　各機(jī)場(chǎng)開通愛心綠色通道，為老弱病殘?jiān)械忍厥饴每吞峁?ldquo;代提拿行李、代辦理乘機(jī)手續(xù)、代提供輪椅擔(dān)架、代協(xié)助安全檢查和優(yōu)先登機(jī)的“四代一優(yōu)”服務(wù)。安排專人負(fù)責(zé)，無人陪伴兒童從辦票、安檢、候機(jī)到登機(jī)都得到全程陪護(hù)，并隨時(shí)與家人保持聯(lián)系。登機(jī)時(shí)，工作人員會(huì)親手將孩子送上飛機(jī)，交給乘務(wù)長(zhǎng)，讓孩子安全順利地開啟空中之旅。65周歲以上老年旅客單獨(dú)乘機(jī)且需要陪伴服務(wù)的，本人或家屬可通過服務(wù)熱線提前預(yù)約，機(jī)場(chǎng)將提供從車門到艙門的全程陪伴服務(wù)，從老人到達(dá)航站樓起，安排專人進(jìn)行服務(wù)保障，直至老人順利登機(jī)。成立“紅馬甲”志愿者團(tuán)隊(duì)，配備“便民服務(wù)箱”，不斷增強(qiáng)旅客的獲得感、幸福感和安全感。

　　此外，各機(jī)場(chǎng)針對(duì)老年旅客均設(shè)有“無健康碼”通道、人工服務(wù)柜臺(tái)、綠色優(yōu)先通道和愛心休息座椅，并安排服務(wù)人員主動(dòng)引導(dǎo)，制作統(tǒng)一的優(yōu)先服務(wù)標(biāo)貼，方便老年旅客出行。

　　下一步，黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)將加強(qiáng)與航空公司的合作，進(jìn)一步完善“經(jīng)哈飛”中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌，開通國(guó)內(nèi)飛往國(guó)際的旅客中轉(zhuǎn)服務(wù)流程(國(guó)內(nèi)與國(guó)際中轉(zhuǎn));進(jìn)一步提高支線機(jī)場(chǎng)的保障能力，吸引更多的航空公司不斷加入，加密干線、干支聯(lián)動(dòng);進(jìn)一步完善黑龍江省航空網(wǎng)絡(luò)布局，使哈爾濱機(jī)場(chǎng)成為中、外旅客跨國(guó)旅行的首選中轉(zhuǎn)站。

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