為不斷提升機場特殊旅客服務質量，為特殊旅客提供更加便捷的一站式服務，近日，烏海機場結合實際，多措并舉，全面提升特殊旅客保障服務。

　　烏海機場充分考慮“人文機場”建設的“人文關懷”及“文化彰顯”兩條主線，聚焦老年、兒童、無陪旅客、輪椅旅客等群體，全面推動特殊旅客服務提質升級。采用一對一專人負責的形式，幫助特殊旅客提前申請信息服務、辦理乘機手續、通過安全檢查、優先登機等環節服務;針對不同類型的特殊服務對象，制作了不同顏色的醒目愛心貼，由機場工作人員將“愛心服務”貼紙粘貼在旅客胸前明顯位置，并全程安排專人一路護送旅客至機艙口;持續提升“適老化”服務保障能力，在值機、安檢、登機等關鍵節點設置老年旅客優先通道，細化語言和動作服務標準，規定問詢崗位以及一線窗口崗位為老年旅客提供服務要做到放慢語速、提升語調，并在候機樓餐飲、商戶、售票等窗口均保留現金支付功能;繼續豐富無陪兒童服務內容，實時上傳孩子在候機及登機過程的照片和視頻，讓家長及時了解孩子及航班動態;對標識引導、設施設備、人員引導流程進行優化完善;對無障礙衛生間呼叫鈴進行持續監測，確保呼叫鈴功能正常可用;將每周二定為輪椅維護保養日，對輪椅進行檢修、故障排查及保養消毒工作;同時，加大手機自助值機宣傳力度，增設自助服務引導員，協助旅客辦理各項手續。

　　下一步，烏海機場將持續踐行真情服務理念，完善服務細節，提升旅客出行滿意度，不斷創新人性化服務，為旅客創造更好便捷、安全的出行環境。

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