春運(yùn)伊始，克拉瑪依機(jī)場(chǎng)投訴電話(huà)接到一位旅客的哭訴求助電話(huà)。該旅客乘坐前往蘭州9C6328的航班，到達(dá)蘭州機(jī)場(chǎng)后，才發(fā)現(xiàn)的隨身攜帶的提包不見(jiàn)了，包內(nèi)有非常貴重的物品，非常非常重要，求機(jī)場(chǎng)幫助尋找。

　　旅客的求助就是命令。接聽(tīng)投訴電話(huà)的工作人員接到旅客的求助電話(huà)后，在詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了旅客提包遺失的的地點(diǎn)和旅客信息后，他把旅客的求助信息立即轉(zhuǎn)發(fā)給了機(jī)場(chǎng)地服部、安檢站和市機(jī)場(chǎng)分局，請(qǐng)大家?guī)兔�尋�?hellip;…

　　2分鐘后，旅客丟失的包在機(jī)場(chǎng)衛(wèi)生間被找到。當(dāng)旅客接到克拉瑪依機(jī)場(chǎng)給她回復(fù)丟失的包已找到后，旅客在電話(huà)那端哭著連聲感謝，旅客的家人來(lái)機(jī)場(chǎng)認(rèn)領(lǐng)了遺失的包，遺失包完璧歸。

　　春運(yùn)期間各種求助電話(huà)不勝枚舉，機(jī)場(chǎng)投訴電話(huà)24小時(shí)接聽(tīng)，為了能更好的解決旅客的困難和問(wèn)題，克拉瑪依機(jī)場(chǎng)投訴電話(huà)更像是一個(gè)求助熱線(xiàn)，幫助到達(dá)目的地的旅客快速尋找到了遺失的裝有貴重物品隨身包;幫助焦急父母給乘機(jī)歸來(lái)穿著單薄心愛(ài)的女兒送上防寒保暖服;幫助各種疫情政策原因不能成行的旅客尋找解決辦法;幫助老師尋找因中轉(zhuǎn)航班延誤而失去聯(lián)系的學(xué)生;解答凌晨三點(diǎn)旅客的疑問(wèn)……每一個(gè)電話(huà)的背后都有一個(gè)感人的小故事，我們從來(lái)不會(huì)說(shuō)，“對(duì)不起，這個(gè)是投訴電話(huà)，請(qǐng)您撥打……”，我們只會(huì)說(shuō)，“您別急，我們會(huì)全力幫助您”。“別擔(dān)心，我來(lái)幫你聯(lián)系”。“沒(méi)問(wèn)題，這個(gè)我們可以幫您”。“您還有其他問(wèn)題嗎”……

　　克拉瑪依機(jī)場(chǎng)秉著為群眾辦實(shí)事，對(duì)旅客的需求，應(yīng)幫盡幫，充分將首問(wèn)責(zé)任制的真諦完美的演繹!

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