2月21日，為期40天的首都機場春運保障工作正式落下了大幕。在這場全國性的大遷徙中，餐飲公司的員工們用最高的標準、暖心的服務深刻詮釋了真情服務的內涵，他們把微笑、熱情灑在了服務崗位上，為歸巢的人們萃取辭舊迎新的味道，為首都機場的“溫馨”出行奉獻最美的力量。

　　匠心獨運 紛繁活動精彩演繹

　　對于多數旅客來講，在機場老老實實候機，也就只能去免稅店HAPPY下了。大家似乎一致地認為，在機場吃頓大餐是奢望。但是，在2017年春運大幕剛剛拉開的第三天，首都機場的“食尚在機場 匠心米其林——米其林專屬首都機場評賞會”啟動了。這也是首都機場第一次將米其林大廚請進國門餐廳，向五湖四海的賓客們展示米其林的精致糕點和美味菜品。米其林大廚現身在翡翠小廚和星陽舫現場，不僅與大家親切互動，更是獻上了由其親自指導的機場專屬菜肴，而這些菜品也被留下來供旅客長期點選。今后，要想在首都機場吃星級品質的大餐，不再是奢望。

　　在春運來臨前夕，首都機場精心打造的度小月、貓屎咖啡、楊國福麻辣燙、太興餐廳、O’Learys 美式運動酒吧、喜力餐吧等新店陸續開業。輕松、舒適、愉悅的用餐環境，營養、便捷、美味的食物，主動、真誠、用心的服務，詮釋了餐飲人踐行真情服務，為旅客們全力打造更有國際范兒、更加稱心如意的就飲體驗。

　　除了新店開業例行的優惠活動外，機場各餐飲店春節期間的促銷活動、情人節的促銷活動也是紛至沓來、紅紅火火，同時首都機場餐飲商圈首次的“跨界營銷”創新活動也被餐飲人演繹的如火如荼，包括支付寶春節消費得口碑新年紅包、AR掃福贏新年好運、騰訊掃碼贏好禮、惠聚中行日等等，這些創新性舉措都將載入首都機場餐飲的春運保障史冊，顯示出餐飲人踐行真情服務、不斷提升服務境界的信心和決心。

　　真情與愛 感動你我溫暖常留

　　臨近春節的一天，亞惠美食的店面主管王姍姍在店面巡視時發現空座上有個遺留的錢包，經確認不是周邊旅客的。憑借工作經驗判斷，應該是旅客大意遺落的，便將錢包暫時存放店面等待旅客回來尋找。一天過去了，并無旅客回來或是致電詢問，王珊珊靈機一動想著通過銀行卡客戶服務熱線查詢旅客。因為不知道旅客的個人信息，王珊珊便將撿到錢包的情況告知銀行，希望其及時通知旅客并留下了店面的聯系方式。5天后，店面接到了旅客的電話。他告訴王珊珊，當他接到銀行電話的時候十分吃驚，自己連錢包丟了根本就沒有察覺。同時也表示非常感動，自己錢包丟了還能有人主動聯系他，還是通過復雜的流程想辦法來聯系。

　　1月26日，一位在2號航站樓花漾咖啡廳用餐的女士非常著急的向店員鄭海芹說，由于出門時把家里的鑰匙裝在了身上，現在家人都進不了門，而她的登機時間又快到了，想把鑰匙交給她，以便一會她家人來取的時候能幫忙交給她的家人。看到她著急的樣子，我便爽快的答應了。她便把她老公的聯系方式告訴了鄭海芹，我也為她留下了店里了電話。過了一個多小時，她老公打電話來說，在來機場的快軌上，大概10分鐘能到站，問我店里的具體地址怎么走。鄭海芹想，從機場快軌出站到店里拿到鑰匙，再返回去坐車，又要耽誤1個小時左右。如果直接給他送到機場快軌出站口，那樣就可以節約不少時間，家里的老人孩子就能早點進家。于是，鄭海芹便拿著鑰匙以最快的速度趕到機場快軌出站口，當我到達出站口時，她老公所乘坐的那班車也剛剛到達。在出站口拿到家門鑰匙的時候，她老公激動的一直向我說謝謝，而那位女士也在幾個小時后打電話來表示真誠的感謝。

　　同樣是春運前夕，一位在花漾咖啡用餐的旅客神色焦慮地找到了店員李珊，想讓她幫個忙，原來她有個心愛的充電寶，因為不能帶上飛機，行李寄存處又不給寄存，想讓店里給寄存一下。由于店內有規定，所以李珊婉言拒絕了，但是當看到女士手足無措的樣子，李珊便向旅客建議等自己下了夜班后用快遞給她寄過去，客人聽到后非常高興。李珊下夜班后，拖著疲憊的身體來到一家快遞公司，沒想到春節期間快遞公司放假了，于是她又找到另外一家快遞公司也吃了閉門羹，就這樣一家又一家的找，最終還是找到了一家還在營業中的快遞公司，將客人的充電寶給寄了出去。客人收到郵寄的短信通知后，非常的開心，打電話來表示下次來機場還會來店里坐坐。

　　這個春運，在首都機場餐飲店內發生的好人好事不勝枚舉，廣大餐飲人不忘初心，用自己的點滴付出，彰顯出社會的正能量;他們將困難留給自己，將方便留給旅客，盡其所能、不遺余力地幫助他人、成就他人，在用真情服務創造旅客的滿意和忠誠的同時，也獲得了自身價值的滿足;他們窮盡各種辦法，用實際行動帶給旅客這個春運最深情的告白。

責編：xwxw