1月13日至2月21日，戰(zhàn)斗在春運(yùn)一線的哈爾濱機(jī)場(chǎng)干部職工放棄休息時(shí)間，全力服務(wù)春運(yùn)保安全，讓所有旅客便捷出行，平安回家。記者采擷了發(fā)生在春運(yùn)一線的幾件小事，讓我們重溫春運(yùn)路上的暖人畫面。

　　韓國(guó)旅客順利回家

　　2月1日下午3點(diǎn)鐘左右，一位神色焦急的女士領(lǐng)著孩子來到國(guó)際候機(jī)樓問詢臺(tái)求助，服務(wù)員李巖一邊安撫她的情緒，一邊仔細(xì)地聽旅客述說。她說自己本來早早到達(dá)了國(guó)際出發(fā)大廳，準(zhǔn)備乘坐飛往首爾的OZ340航班，但由于這位母親的粗心大意竟錯(cuò)過了值機(jī)時(shí)間。李巖立即查詢航班信息，上面赫然顯示該航班已經(jīng)起飛。聽到這個(gè)消息，這位母親突然哭了出來。原來這位母親姓劉，她的孩子第二天就要開學(xué)了，如果不能如期趕回，孩子的學(xué)業(yè)就會(huì)受到影響。李巖了解情況后，一邊安撫劉女士，一邊幫她聯(lián)系當(dāng)日的另一班飛往首爾的飛機(jī)，因航空公司差異，無法實(shí)現(xiàn)機(jī)票改簽，只能重新購(gòu)票，在得知再次購(gòu)票需要支付兩張全價(jià)首爾機(jī)票時(shí)，劉女士再一次哭了起來，她告訴李巖她手中沒有那么多錢可以支付。李巖聽后連忙安慰她說再想想別的辦法。李巖多方協(xié)調(diào)，終于在售票處查詢到當(dāng)日沈陽飛往首爾飛機(jī)正在銷售特價(jià)票。但在解決如何前往沈陽這個(gè)問題的時(shí)候，李巖發(fā)現(xiàn)當(dāng)日高鐵票格外緊張，正常途徑根本買不到票，看見柜臺(tái)前劉女士那焦急的神情，李巖找到了自己的朋友，想方設(shè)法幫劉女士買票。

　　蒼天不負(fù)有心人，最終李巖成功地幫母女二人買到了兩張由哈爾濱開往沈陽的高鐵票。看著這位母親的眉頭舒展開的一剎那，李巖也輕呼了一口氣，舒心的笑了起來。為了表示感謝，劉女士在問詢臺(tái)前留下了一封感人至深的感謝信。

　　機(jī)場(chǎng)服務(wù)太暖心了

　　2月1日晚八點(diǎn)，廣州飛往哈爾濱的ZH9677航班準(zhǔn)時(shí)落在哈爾濱機(jī)場(chǎng)506號(hào)遠(yuǎn)機(jī)位，服務(wù)員鄭建樹按照平日里正常的接機(jī)流程與乘務(wù)員交接，乘務(wù)員告知本次航班有一位無成人陪伴兒童。引導(dǎo)保障其他旅客下機(jī)后，鄭建樹回到了機(jī)艙口，可當(dāng)他看見那個(gè)年僅7歲的無陪兒童時(shí)，真是吃了一驚，原來這個(gè)孩子身著短衣短褲，完全是一副夏天的裝扮，而此時(shí)的哈爾濱室外溫度零下25度，寒風(fēng)凜冽，鄭建樹立刻向空乘人員問道：“小朋友隨身攜帶的行李有沒有棉衣呀?”小朋友自己回答道：“我爸爸媽媽沒給我?guī)�棉衣�?rdquo;聽到這兒，鄭建樹不假思索的將自己身上的棉服披到無陪兒童身上，蹲下身拉好拉鏈，并迅速將其帶上擺渡車前往候機(jī)樓。

　　在行李提取轉(zhuǎn)盤處為孩子提取了行李后，鄭建樹帶著小朋友到達(dá)出站口見到了接站家長(zhǎng)。接站的家長(zhǎng)看到小朋友身上披著鄭建樹的棉服時(shí)，深受感動(dòng)，緊緊握著他的手說：“哈爾濱機(jī)場(chǎng)的服務(wù)真是太暖心了，是我們家長(zhǎng)的疏忽，忘記了給孩子穿棉衣，要不是你，孩子可要凍壞了，真是太感謝了。”鄭建樹回答道：“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的，您孩子的箱子里是否有棉衣?快給孩子穿上吧。”家長(zhǎng)聽后更是贊許機(jī)場(chǎng)員工的細(xì)心體貼，而鄭建樹在做好無陪兒童交接手續(xù)后又默默地回到了工作崗位。

　　爸爸去哪兒啦?

　　2月4日，晚上16:40分左右，在值機(jī)柜臺(tái)T5區(qū)域巡視的值機(jī)員左洪宇發(fā)現(xiàn)一名孩子正在人群中哭泣!左洪宇立刻上前詢問，小朋友說：“叔叔，我找不到爸爸了!”聽到這兒，他馬上拉著孩子的手來到值機(jī)主任柜臺(tái)，向當(dāng)日值班主任劉兆晶匯報(bào)了此事。

　　憑著多年的值機(jī)經(jīng)驗(yàn)，劉兆晶立刻蹲下來輕聲地說：“好孩子，你別哭，阿姨幫您找爸爸，好不好?你能告訴我你要去哪里嗎?你的爸爸叫什么名字，你叫什么名字啊?”小朋友說:“我叫沈可伊，爸爸叫沈凱，我們要去杭州!”根據(jù)幾個(gè)簡(jiǎn)短的訊息，左洪宇在電腦上迅速查到了孩子和爸爸所乘的航班信息。大家立刻行動(dòng)起來，值機(jī)員桑曄用各個(gè)區(qū)域的廣播不斷廣播孩子父親的名字，王迪來到孩子走失的T5區(qū)域?qū)ふ液⒆影职郑�左洪宇一邊給機(jī)場(chǎng)公安處打電話詢問有沒有尋找孩子的父親，一邊又在售票系統(tǒng)中查詢到孩子父親的電話，可是孩子的爸爸卻沒有接電話!

　　與此同時(shí)一直陪伴在孩子身邊的劉兆晶在與孩子的攀談中得知了孩子?jì)寢尩碾娫挘瑒⒄拙Я⒓绰?lián)系到了孩子的母親，就在這時(shí)，王迪終于在T5區(qū)域?qū)ふ业搅撕⒆拥母赣H。孩子看到爸爸后破涕而笑，來不急道謝，孩子爸爸帶著他可愛的女兒匆匆踏上了回家的路!

　　團(tuán)隊(duì)旅客成功改簽

　　2月7日下午國(guó)際客票室接到航空公司通知，由于美國(guó)地區(qū)大風(fēng)導(dǎo)致航班大部分延誤，其中經(jīng)民航哈爾濱售票處出票的劍橋?qū)W校老師和學(xué)生一行13人團(tuán)隊(duì)2月9日去諾福克的國(guó)航航班也被告知延誤。

　　由于正值春運(yùn)，各個(gè)公司的航班座位均已爆滿，團(tuán)隊(duì)座位改期的難度就遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通散客，身為訂票員的付一波和王珊深知這個(gè)航班對(duì)旅客的重要性，在接到通知后立刻查看了所有可簽轉(zhuǎn)航班的可利用座位數(shù)，但屏幕顯示的結(jié)果是所有航班都沒有多余的位置，而且時(shí)間銜接不上。如果確認(rèn)不了座位也就意味著這些孩子們將會(huì)失去一次寶貴的交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。訂票員付一波立刻與航空公司溝通并多次努力申請(qǐng)，在協(xié)商改期過程中，付一波遇到了大困難，他發(fā)現(xiàn)美國(guó)航空公司沒有權(quán)限更改機(jī)票，國(guó)航更無法更改美國(guó)航空公司的機(jī)票，在時(shí)間緊張的情況下，王珊和付一波不斷打電話跟兩家航空公司反復(fù)確認(rèn)。

　　經(jīng)過一整天的不懈努力，最終在當(dāng)日晚20點(diǎn)左右終于順利幫旅客申請(qǐng)到2月11日從北京經(jīng)紐約轉(zhuǎn)機(jī)到諾福克的航班，團(tuán)隊(duì)旅客在得知此消息后，在電話中連連道謝。

　　家鄉(xiāng)人真熱情

　　2月9日中午時(shí)分，大廳保潔員工送過來一個(gè)殘疾證，正在隔離區(qū)問詢臺(tái)值班的工作人員劉東怡接到證件后發(fā)現(xiàn)，里面還有一張身份證件。按照程序應(yīng)該交往失物招領(lǐng)中心，但她想到旅客可能就是因?yàn)闆]有證件會(huì)影響之后的行程，于是她打算先試試尋找證件的主人。

　　她按照身份證號(hào)碼，求助值機(jī)員查詢旅客信息，得知該旅客將乘坐MF8094航班飛往廈門，此時(shí)該航班即將登機(jī)，劉東怡迅速聯(lián)絡(luò)廣播室和登機(jī)口進(jìn)行廣播尋找旅客，但是多次廣播后并沒有旅客前來認(rèn)領(lǐng)，與此同時(shí)，劉東怡打開殘疾證件仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)證件上標(biāo)明了該旅客是聽力障礙二級(jí)殘疾，她立刻想到該旅客有可能聽不到廣播，于是便找來?xiàng)罟е荆瑑蓚�(gè)人拍下旅客證件上的照片分頭查找，兩個(gè)人在登機(jī)口、洗手間商店逐一查找,楊恭志在登機(jī)口座位上查找,劉東怡到其它同時(shí)間段航班登機(jī)口查找,最后終于在MF8094次航班隔壁的登機(jī)口找到了這位旅客。當(dāng)找到這位旅客時(shí),旅客對(duì)于自己丟失證件渾然不知,馬上起身問是怎么找到她的,劉東怡和楊恭志簡(jiǎn)單敘述了過程,旅客檢查好證件后,激動(dòng)的說:“我也是哈爾濱人,去廈門工作20多年了,家鄉(xiāng)人真好、真熱情,我的右耳只能聽到很小的聲音,而且現(xiàn)在是春運(yùn)這么多的人,你們能找到我太不容易了。”

　　這是哈爾濱機(jī)場(chǎng)員工服務(wù)春運(yùn)的縮影。正是哈爾濱機(jī)場(chǎng)廣大干部職工的堅(jiān)守，讓我們的春運(yùn)路，多了一份踏實(shí)和從容。

責(zé)編：xwxw