2017年春運(yùn)40天，共接送旅客758.2萬(wàn)人次，增幅達(dá)14.7%，創(chuàng)近十年來(lái)新高。

　　白云機(jī)場(chǎng)在T2航站樓啟用前深入挖潛，精細(xì)管控，持續(xù)創(chuàng)新，給“常態(tài)化”春運(yùn)服務(wù)升級(jí)提速“+”出不一樣的新特點(diǎn)

　　數(shù)據(jù)+更振奮

　　2017年春運(yùn)40天，白云機(jī)場(chǎng)共計(jì)保障航班5.2萬(wàn)架次、接送旅客758.2萬(wàn)人次，同比分別增長(zhǎng)9.4%和14.7%。相較以往，今年單日進(jìn)出港客流量增長(zhǎng)強(qiáng)勁，先后突破19萬(wàn)、20萬(wàn)、21萬(wàn)三個(gè)大關(guān);40天中有7天單日客流量超過(guò)20萬(wàn)人次，總的客流量比去年增加近100萬(wàn)人次，增長(zhǎng)幅度創(chuàng)近十年之最!

　　各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)捷報(bào)頻傳，創(chuàng)造了一系列歷史新高：?jiǎn)稳者M(jìn)港客流量11.3萬(wàn)人次、單日出港客流量11.2萬(wàn)人次、單日進(jìn)出港客流量21萬(wàn)人次、單日航班量1385架次、單日出港行李量8.1萬(wàn)件、春運(yùn)40天國(guó)際航班量和旅客量同比增長(zhǎng)15.8%和21.8%、春節(jié)黃金周七天接送旅客129.1萬(wàn)人次……

　　40天春運(yùn)呈現(xiàn)進(jìn)出兩旺的態(tài)勢(shì)，描繪出業(yè)務(wù)發(fā)展漂亮的“上揚(yáng)線”，較好地實(shí)現(xiàn)了白云機(jī)場(chǎng)2017“開(kāi)門(mén)紅”。

　　運(yùn)行+更平穩(wěn)

　　今年春運(yùn)，白云機(jī)場(chǎng)直面“瓶頸”問(wèn)題，盡最大可能挖掘自身潛力。針對(duì)T2前資源緊張，積極做好“停機(jī)位超負(fù)荷運(yùn)行處置預(yù)案”、“航班大面積延誤處置預(yù)案”、“高峰期客流車(chē)流疏導(dǎo)預(yù)案”、“應(yīng)急救援事件處置”等相關(guān)預(yù)案，采用“合理利用貨機(jī)坪機(jī)位”、“提高機(jī)位的管理調(diào)度”、“增加旅客臨時(shí)停車(chē)位”等手段解決高峰保障難題。

        春運(yùn)前夕，重點(diǎn)對(duì)運(yùn)行“五大系統(tǒng)”和“兩大區(qū)域”進(jìn)行檢查，確保機(jī)位分配系統(tǒng)、離港系統(tǒng)、行李分揀系統(tǒng)、安檢系統(tǒng)、航站樓各種設(shè)備設(shè)施、飛行區(qū)以及公共區(qū)有序運(yùn)行。

　　航班正常管理方面，對(duì)接空管每天滾動(dòng)發(fā)布天氣預(yù)報(bào)，關(guān)注航班放行正常率、始發(fā)正常率以及各個(gè)航向的航班放行情況，設(shè)立“航班放行正常率警戒線”，低于80%時(shí)即向站調(diào)、航空公司、保障單位等核查延誤原因。

　　創(chuàng)新+更優(yōu)質(zhì)

　　創(chuàng)新，成為白云機(jī)場(chǎng)今年春運(yùn)不一樣的新景致。春運(yùn)首日，白云機(jī)場(chǎng)官方訂房平臺(tái)正式上線——由機(jī)場(chǎng)過(guò)濾周邊資質(zhì)過(guò)硬酒店，納入白云機(jī)場(chǎng)認(rèn)證體系，首創(chuàng)“午夜房”滿足早機(jī)或夜機(jī)旅客需求，致力于打造“同一酒店，全城最低”。

　　首批1200多間住房、配備專(zhuān)門(mén)接待中心、24小時(shí)服務(wù)、統(tǒng)一專(zhuān)車(chē)接送，既解決了旅客15分鐘車(chē)程內(nèi)安心選擇的問(wèn)題，又以疏堵結(jié)合的方式有效杜絕周邊拉房拉客現(xiàn)象，春運(yùn)期間每天百元的“特惠房”受到旅客追捧。

　　去年底先后設(shè)立的“女性安檢通道”、“男性安檢通道”首次迎接春運(yùn)大考。春運(yùn)期間，白云機(jī)場(chǎng)強(qiáng)化特色通道功能，頭等艙、男性、女性通道分別用紅色、藍(lán)色、粉色風(fēng)格設(shè)置，提高識(shí)別度，根據(jù)通道特點(diǎn)配置鞋套、嬰兒床等，使得不同通道檢查主次分明、順暢高效，旅客體驗(yàn)更加個(gè)性、便捷。

　　除了旅客看得見(jiàn)的變化，春運(yùn)幕后還有很多細(xì)節(jié)變化，包括啟用“行李轉(zhuǎn)盤(pán)分配總覽系統(tǒng)”、“機(jī)場(chǎng)車(chē)輛智能控制與調(diào)度平臺(tái)”、“機(jī)場(chǎng)場(chǎng)面監(jiān)視與航班保障管控系統(tǒng)”，從運(yùn)行和旅客需求的細(xì)微之處，匯聚白云機(jī)場(chǎng)服務(wù)“大智慧”。

　　自助+ 更高效

　　2017年“科技機(jī)場(chǎng)”在白云機(jī)場(chǎng)不僅成為熱詞，更成為便捷出行的新方向。春運(yùn)前夕，在已有1套自助行李托運(yùn)、15條入境自助通道、16套雙通道自助登機(jī)門(mén)的基礎(chǔ)上，白云機(jī)場(chǎng)推出了“輕松一滴、自助值機(jī)”活動(dòng)。

　　在自助值機(jī)集中辦理區(qū)引進(jìn)智能機(jī)器人引導(dǎo)，開(kāi)展值機(jī)營(yíng)銷(xiāo)推廣，增加語(yǔ)音提示操作，簡(jiǎn)化自助值機(jī)步驟，培養(yǎng)旅客使用習(xí)慣，調(diào)整自助值機(jī)設(shè)備航班辦理開(kāi)放時(shí)間“從航班起飛前的 6 小時(shí)改為起飛前的 15 小時(shí)”，大大提高了值機(jī)速度和自助值機(jī)設(shè)備的使用率，有效緩解了原來(lái)高峰期值機(jī)島排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。

　　更多智能自助服務(wù)，還包括航站樓內(nèi)56臺(tái)多功能自助查詢(xún)平臺(tái)，A區(qū)6、7號(hào)通道和B區(qū)17、18號(hào)通道開(kāi)放手機(jī)二維碼便捷登機(jī)，引進(jìn)157臺(tái)第三代智能手推車(chē)等，白云機(jī)場(chǎng)正致力于全面打通“便捷旅行”一體化自助服務(wù)鏈條，暢快旅客乘機(jī)體驗(yàn)。

　　真情+ 更暖心

　　白云機(jī)場(chǎng)從細(xì)節(jié)入手做好真情服務(wù)：值機(jī)、安檢開(kāi)設(shè)“老弱病殘旅客愛(ài)心通道”、“晚到旅客專(zhuān)用通道”，滿足特殊旅客需求;組織青年志愿者在問(wèn)詢(xún)處、自助值機(jī)集中區(qū)、安檢通道前等，為旅客提供人流疏導(dǎo)、咨詢(xún)指引、協(xié)助登機(jī)、特殊幫助等志愿服務(wù)。

　　聯(lián)合商家在春運(yùn)期間推出優(yōu)惠舉措，餐飲店消費(fèi)“滿100元立減15元”，所有餐飲店至少有一款不超過(guò)20元的平價(jià)餐品供應(yīng)，且每間餐飲店都有免費(fèi)開(kāi)水提供;機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)貨站采取“24小時(shí)開(kāi)放內(nèi)外平臺(tái)”措施，讓各航空公司、代理將貨物提前入倉(cāng)緩解壓力，同時(shí)推出處理費(fèi)優(yōu)惠，出港貨物處理費(fèi)由原0.3元/公斤調(diào)價(jià)為0.25元/公斤。

　　此外，在自助查詢(xún)平臺(tái)配置充電樁，在航延服務(wù)區(qū)增設(shè)航班電子屏和飲水機(jī)，在機(jī)場(chǎng)所有客梯車(chē)加裝梯級(jí)照明燈，“暖心”服務(wù)讓旅客賓至如歸。

　　交通+ 更順暢

　　針對(duì)A、B到達(dá)區(qū)高峰期擁堵這一“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”，白云機(jī)場(chǎng)在“問(wèn)計(jì)于民”后，綜合多方意見(jiàn)于今年1月1日起推行地面交通優(yōu)化新規(guī)，包括將停車(chē)場(chǎng)作為緩沖區(qū)，與到達(dá)通道聯(lián)動(dòng)放行，特別在P4停車(chē)場(chǎng)劃出300個(gè)停車(chē)位作為網(wǎng)約車(chē)專(zhuān)用停車(chē)區(qū)，同時(shí)加建P5停車(chē)場(chǎng)、擴(kuò)建P1停車(chē)場(chǎng)。

　　聯(lián)合機(jī)場(chǎng)公安、市交委執(zhí)法局加大交通執(zhí)法和疏導(dǎo)力度，嚴(yán)查藍(lán)牌車(chē)非法運(yùn)營(yíng)，以及出租車(chē)拒載議價(jià)等違規(guī)行為，確保旅客安全順暢出行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，交通優(yōu)化后AB通道日均進(jìn)出車(chē)輛由原來(lái)2.5萬(wàn)輛次下降為1.3萬(wàn)輛次，整個(gè)春運(yùn)期間沒(méi)有出現(xiàn)通道大的擁堵現(xiàn)象。

　　空港快線安排充足運(yùn)力保障旅客出行，春運(yùn)期間有10個(gè)市區(qū)站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)至航班結(jié)束，有24個(gè)市區(qū)站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)至凌晨1點(diǎn)。24條長(zhǎng)途專(zhuān)線直達(dá)珠三角，珠海、中山、佛山、順德、江門(mén)、東莞等地。無(wú)論多晚，“有航班就有空港快線”，較好地實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)出兩旺、進(jìn)出兩暢”。

　　互動(dòng)+ 更愉悅

　　新春白云分外美麗!白云機(jī)場(chǎng)廣邀旅客到白云空港這個(gè)“花城之窗”來(lái)看花~從南進(jìn)場(chǎng)路南段至航站區(qū)噴水池兩側(cè)，應(yīng)季的開(kāi)花喬木、五彩繽紛的花壇，在機(jī)場(chǎng)迎來(lái)送往的主干道上營(yíng)造出一道“春暖花開(kāi)、春色滿園”的南國(guó)風(fēng)景線。

　　節(jié)日期間，航站樓內(nèi)布滿“紅掌”、“鳳梨”、“彩虹竹芋”等植物7000多盆，加上“如意結(jié)”、“紅燈籠”，年味分外濃郁。春節(jié)黃金周期間，大年初一至初三，熱鬧的“舞獅獻(xiàn)瑞迎新年”、“財(cái)神送祝福”、“西關(guān)風(fēng)情特色雞公欖”等節(jié)目引來(lái)現(xiàn)場(chǎng)旅客參與。

　　正月十五元宵節(jié)“2017文化雙月刊新春演藝”首秀，除了精彩的文藝表演外，還有西關(guān)打銅等非遺藝術(shù)與中外旅客互動(dòng)。除夕夜，白云機(jī)場(chǎng)更給歸家路上6000多名旅客免費(fèi)送上了一碗碗熱氣騰騰的餃子，為旅客帶來(lái)驚喜之余帶來(lái)不少感動(dòng)。

　　最受歡迎的，要數(shù)全國(guó)機(jī)場(chǎng)首條“時(shí)空隧道”，“VR體驗(yàn)”、“體感觸碰云”等2017春運(yùn)全新升級(jí)的有趣項(xiàng)目，讓春運(yùn)出行的旅客驚喜不斷、開(kāi)心愉悅!

　　宣傳+ 更多樣

　　在做好春運(yùn)運(yùn)營(yíng)保障和真情服務(wù)的同時(shí)，白云機(jī)場(chǎng)重視發(fā)揮輿論陣地的作用，傳播春運(yùn)最新動(dòng)態(tài)，講好機(jī)場(chǎng)春運(yùn)故事。

　　春運(yùn)期間，在航站樓開(kāi)設(shè)廣東電視臺(tái)“新聞直播間”，客流高峰期每天6-7檔節(jié)目發(fā)布最新資訊;

　　首次試水與中央電視臺(tái)、廣東電視臺(tái)合作“視頻網(wǎng)絡(luò)直播”，先后直播10次，點(diǎn)擊率累計(jì)達(dá)到250多萬(wàn);

　　與《南方周末》合作拍攝《白云機(jī)場(chǎng)春運(yùn)24小時(shí)》視頻，以“春運(yùn)中的一天”為主線立體呈現(xiàn)一個(gè)繁忙而有序的春運(yùn)節(jié)奏;

　　開(kāi)通官方微博“白云機(jī)場(chǎng)”，強(qiáng)化與旅客互動(dòng);組織各大媒體開(kāi)展“新春走基層”，邀請(qǐng)媒體專(zhuān)題報(bào)道“托運(yùn)行李禁止夾帶鋰電池充電寶”;

　　官方微信平臺(tái)“白云機(jī)場(chǎng)發(fā)布”春節(jié)小長(zhǎng)假開(kāi)展“跨年直播”，報(bào)道除夕夜免費(fèi)派餃子”、初一到初三舞獅賀歲等溫暖旅客回家路……

　　40天來(lái)，對(duì)外提供了大量高品質(zhì)的新聞資訊和服務(wù)提醒，擴(kuò)大了自助值機(jī)、商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)活動(dòng)等的影響力，以手機(jī)直播、視頻、圖文等多渠道立體化的傳播方式，全景式報(bào)道了白云機(jī)場(chǎng)春運(yùn)保障的實(shí)況。

責(zé)編：xwxw