2017年，青島機(jī)場穩(wěn)步推進(jìn)主輔業(yè)協(xié)同戰(zhàn)略實施和新機(jī)場全面建設(shè)，實現(xiàn)了各項工作的向好發(fā)展。在實現(xiàn)自身轉(zhuǎn)型發(fā)展的同時，持續(xù)夯實管理基礎(chǔ)。積極對標(biāo)國際先進(jìn)機(jī)場，引進(jìn)全球民航最具權(quán)威的國際機(jī)場協(xié)會機(jī)場(ACI)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查評價體系，并以此為藍(lán)本全面梳理服務(wù)流程、落實“精細(xì)化服務(wù)”，著力實現(xiàn)服務(wù)工作的國際化、精細(xì)化，踐行“真情服務(wù)”理念。“值機(jī)人員工作效率”等29項指標(biāo)躋身全球前10位。

　　深化服務(wù)品牌，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品。青島機(jī)場繼續(xù)深化服務(wù)品牌內(nèi)涵，國內(nèi)服務(wù)臺“禮尚導(dǎo)乘”的品牌使命定位于“青島市文明形象的代言人，青島機(jī)場真情服務(wù)的踐行者”。值機(jī)“賓賓有禮”品牌細(xì)分成國際、國內(nèi)兩個發(fā)展支線，國際“賓賓有禮”定位于“成為行業(yè)一流的值機(jī)服務(wù)品牌”，通過洲際航線的不斷增多，將齊魯文化弘揚五洲。國內(nèi)“賓賓有禮”則定位于“成為民航全流程自助服務(wù)的引領(lǐng)者和踐行者”。

　　根據(jù)國內(nèi)、國際旅客出行差異，以及旅客個體出行差異，青島機(jī)場地服公司在原有的團(tuán)隊預(yù)約、特殊服務(wù)預(yù)約服務(wù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，細(xì)分市場，針對將老人、無陪兒童、殘疾旅客差異化出行需求，全新推出“差異化特殊旅客服務(wù)”微產(chǎn)品系列;針對國內(nèi)旅客商務(wù)及年輕旅客，推出“輕松自助行”服務(wù)產(chǎn)品;針對根據(jù)洲際出行日益頻繁的旅客推出“全開放值機(jī)”服務(wù)。通過一系列全新服務(wù)產(chǎn)品的推出，使旅客個性化需求基本得到滿足，也使青島機(jī)場的旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再上一個臺階。

　　自2017年以來，共保障輪椅旅客5395人次，特殊旅客1536人次，無人陪伴兒童3011人次，累計300余位旅客享受到愛心媽媽小屋的便捷服務(wù)。

　　自助服務(wù)“全鏈條”讓旅客出行更便捷。青島機(jī)場依靠“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷提升自助服務(wù)水平，陸續(xù)推出機(jī)器人問詢、自助值機(jī)、自助托運以及自助登機(jī)等自主服務(wù)，避免讓旅客自主出行，避免長時間排隊等候。此外，著眼于旅客托運行李的查找問題，通過主動調(diào)研、自主創(chuàng)新，在2017年中旬推出不正常行李服務(wù)系統(tǒng)，旅客僅僅掃描二維碼就可實現(xiàn)行李查找進(jìn)度、派送信息等內(nèi)容隨時隨地即時查閱，此系統(tǒng)的投入啟用也使青島機(jī)場成為首家行李賠償報銷無紙化的機(jī)場。

　　精細(xì)化運行，解決航班正點“民生”難題。青島機(jī)場始終將航班正點當(dāng)做影響人們出行的民生工程來狠抓運行節(jié)點管控，提升運行品質(zhì)的“保障線”，通過成立專業(yè)團(tuán)隊和工作群，關(guān)口前移，關(guān)注節(jié)點運行，與航空公司深化溝通聯(lián)動，形成倒查機(jī)制，全年共卡控大件行李近25000件，有效避免、減少了大件行李造成的航班延誤。通過深入挖潛遠(yuǎn)機(jī)位綜合利用潛力，通過科學(xué)合理的調(diào)配登機(jī)口、車輛使用資源，實現(xiàn)早高峰航班保障的高效運行。通過推行彩色行李條和遲交運行李簽，實現(xiàn)行李查找更加快速高效，可減少2/3的行李查找量，極大減少因查找行李造成航班延誤的幾率。航班正點率有效提升，旅客出行更加順暢。

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