2017年12月29日，首都機場地服公司機務部收到一封來自東方航空公司北京分公司地面服務部(簡稱“東航北分”)的感謝信，對機務部擺渡車“眾虎同心”班組在2017年給予的優質、高效服務表示誠摯的感謝。

　　在此之前，首都機場的擺渡車業務長期是旅客關注的民航服務之一，由于崗位資源的短缺及本場天氣、航空公司原因等外部因素綜合影響，地服公司的擺渡車準點率問題一直備受大眾質疑。航空公司客戶普遍對當時公司的擺渡車保障能力表示不滿，意見呈上升趨勢，航班正常性問題成為當時制約公司持續健康發展的關鍵問題。自2016年地服公司股權二次調整以后，新一屆領導班子對此高度重視，舉全力對機務部擺渡車業務進行徹底整頓，通過調整管理隊伍、深入群眾找尋原因、改善管理方法等措施，機務部制定出適合擺渡車班組業務開展的“錯峰交接、梯次交接、分區交接”等分層立體式運行形式，消除了原有操作中存在的漏洞環節，實現了生產保障的平穩運行。

　　通過公司對于擺渡車業務的調整及整頓，機務部的擺渡車服務水平得到了質的飛躍，從過去的一周多封投訴到目前客戶們接踵而來的表揚信就是對于服務提升最好的證明，而“眾虎同心”班組就是眾多擺渡車班組中的杰出代表。東航北分的表揚信中指出，“眾虎同心”班組在過去一年以來對東航的支持筑力了航空公司的平穩運行，無論是刮風下雨或是烈日嚴寒，擺渡車給予客戶的周到、細致的服務讓客戶們深受感動。

　　經過班組多年運行經驗，“眾虎同心”班組內除了和航空公司建立微信群之外，更加強了擺渡車班組與航空公司對班班組的實時通訊，遇到突發情況都會進行第一時間的溝通，班組在調派車輛時就能做到心中有數，提前做好準備，預排、備份等動作，從而大大提高擺渡車的運行效率，此舉也得到了部門和航空公司的肯定。通過擺渡車高效率的運行，也增加了員工之間的好感，互相之間都會有彼此幫助的情況。2017年10月的一天，“眾虎同心”班組司機谷青龍在完成操作檢查車輛時，發現了一部對講機，隨后立即上報調度。通過與航空公司聯系，確認這部對講機為東航北分一名員工遺失。同樣作為機坪工作人員，谷青龍很清楚對講機的遺失將對員工的工作及個人帶來極大影響，谷青龍立即通過調度人員找尋到這位東航員工，并將對講機交到員工手里。而此時，這名丟失對講機的東航員工正在為自己的疏忽而驚慌不定，面對眼前失而復得的對講機，員工感動地留下了眼淚。一部對講機，瞬時拉近了公司與客戶的心里距離，擺渡車司機一個簡單的舉動便溫暖了這個寒冷的機坪。

　　“誠信恪守，互惠共贏”一直是地服公司與客戶合作的理念基礎。為客戶提供最滿意的服務，換取客戶們的信任也是公司持續不斷堅持的服務核心，一封簡短的表揚信背后，是全體地服人恪盡職守的堅持。在未來的合作中，地服公司必將持續打造優秀的業務團隊，堅持誠信合作，與客戶們攜手共進，共贏發展!

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