2017年12月29日，MF8393航班經(jīng)過(guò)近4個(gè)小時(shí)的飛行，由北京到達(dá)三亞機(jī)場(chǎng)。航班落地后，乘務(wù)長(zhǎng)王婧像往常一樣在艙門(mén)口組織旅客有序下機(jī)。在下客隊(duì)伍的尾端，一位老爺爺剛走出艙門(mén)口不久，忽然停在靠機(jī)廊橋中，在隨身攜帶的行李箱上坐了下來(lái)，臉色蒼白，滿頭大汗。乘務(wù)長(zhǎng)王婧發(fā)現(xiàn)異常，連忙走出客艙上前了解情況。原來(lái)，老人家由于擔(dān)心暈機(jī)，從早上到現(xiàn)在幾乎沒(méi)有吃任何東西。飛機(jī)七點(diǎn)多就從北京起飛，算上趕早班機(jī)的時(shí)間，旅客少說(shuō)也有近五小時(shí)沒(méi)有補(bǔ)充足夠的能量了。

　　長(zhǎng)時(shí)間未補(bǔ)充能量，加上長(zhǎng)途飛行的疲憊，王婧根據(jù)經(jīng)驗(yàn)初步判斷，旅客應(yīng)是突發(fā)嚴(yán)重低血糖，便回客艙為老人家準(zhǔn)備溫糖水補(bǔ)充能量。經(jīng)過(guò)與旅客家屬的進(jìn)一步了解，王婧得知旅客同時(shí)患有糖尿病、高血壓、股骨頭壞死等病癥，發(fā)生低血糖易出現(xiàn)生命危險(xiǎn)。王婧提議扶旅客進(jìn)客艙休息，待身體情況穩(wěn)定后再下機(jī)。旅客婉言拒絕，希望原地簡(jiǎn)單休息稍作調(diào)整。確認(rèn)旅客低血糖狀態(tài)有所緩解后，王婧根據(jù)旅客身體情況，再次返回客艙準(zhǔn)備溫開(kāi)水，端到廊橋上，緩解旅客身體的不適。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的休整，老人家的身體狀態(tài)已恢復(fù)穩(wěn)定，但仍然虛弱。這時(shí)候，地面航班保障員張馳上機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)保障。乘務(wù)長(zhǎng)王婧將旅客情況告知張馳，張馳確認(rèn)旅客情況穩(wěn)定，不需要呼叫機(jī)場(chǎng)航醫(yī)后，立即聯(lián)系三亞機(jī)場(chǎng)調(diào)度，申請(qǐng)臨時(shí)調(diào)配輪椅，并安排機(jī)場(chǎng)工作人員將旅客推送至酒店巴士停靠點(diǎn)。

　　旅客家屬在事后專(zhuān)程寫(xiě)來(lái)感謝信，信中提到：“貴公司這種視旅客為親人，無(wú)微不至地關(guān)心照顧的服務(wù)精神令我們非常感動(dòng)”，并對(duì)工作人員的真情協(xié)助表示衷心的感謝。樸實(shí)的文字，既是對(duì)工作人員細(xì)心照料的真誠(chéng)感謝，更是對(duì)廈航人真情服務(wù)理念的高度贊譽(yù)。

　　航班乘務(wù)長(zhǎng)王婧在事后回憶時(shí)提到：“讓每一位旅客都能開(kāi)開(kāi)心心出門(mén)，平平安安回家是我們工作的本職。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，舉手之勞的幫忙，卻能得到旅客如此的肯定，真的既感激又感動(dòng)。”

　　守護(hù)旅客的生命健康，為需要幫助的旅客及時(shí)施以援手，對(duì)廈航服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，就是工作的第一要?jiǎng)?wù)。廈航服務(wù)人員用真誠(chéng)的心服務(wù)著各方旅客，用行動(dòng)踐行真情服務(wù)。

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