3月18日，長白山機(jī)場的工作人員像往常一樣，有條不紊的在各自的崗位上迎接著每一位旅客。

　　上午九點多鐘，一位步履蹣跚的老人，引起了售票員張麗的注意。只見老人身著黑色中山裝，背著雙肩包，年紀(jì)大約70開外，行動不便，一步步挪向問詢臺，雙眉緊鎖，要求購買前往青島的機(jī)票。售票員張麗看老人口齒不清又無人陪伴，并沒有馬上賣給老人機(jī)票，而是跟老人聊天并詢問老人的情況，在聊天過程中，張麗發(fā)現(xiàn)老人是腦血栓患者，由于年事已高思念山東的遠(yuǎn)親，可家人擔(dān)心其安全，不同意老人只身前往山東，所以老人一氣之下離家出走，獨自來到長白山機(jī)場。

　　在了解了老人的情況后，張麗及時聯(lián)系了地面服務(wù)部值班領(lǐng)導(dǎo)李韶強(qiáng)和“冰凌花”班組長葛鳳妮，他們及時趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)老人并不知道兒女的聯(lián)系方式，隨后向公安尋求幫助，此時已經(jīng)十一點多了，幾經(jīng)周折，在公安工作人員侯杰的幫助下找到了老人的兒女，并告知老人的情況。在此期間老人悄悄離開了候機(jī)樓，獨自走向停車場，準(zhǔn)備找車離開，此時“冰凌花”組員楊黎黎和王思元及時發(fā)現(xiàn)并去停車場將老人攙回了候機(jī)樓。由于老人的兒女趕到機(jī)場還需要一段時間，葛鳳妮為老人準(zhǔn)備了熱氣騰騰的牛肉面，看著老人大口大口的吃，她有種說不出的欣慰。

　　下午一點，老人的家人趕到了機(jī)場，“冰凌花”班組長葛鳳妮攙著老人一直送到門口，老人拉著鳳妮的手流出了眼淚，嘴里一直念叨著：這姑娘好，真好啊。老人的家人更是千恩萬謝。看著老人的車漸行漸遠(yuǎn)，葛鳳妮才轉(zhuǎn)身回到候機(jī)樓。兩小時后，她再次聯(lián)系老人的家人，確認(rèn)老人的安全到家后，緊繃的神經(jīng)放松了，心里的石頭也終于落地了，露出了欣慰的笑容。

　　看似微不足道的小事，卻足以暖人心懷，這樣的事情，只是“冰凌花”班組人員的一個小小縮影，也是長白山機(jī)場多個服務(wù)崗位員工的微影。他們一直在用實際行動詮釋著長白山機(jī)場的服務(wù)理念。 “冰凌花”班組成員將繼續(xù)用自己的真誠微笑，熱情奉獻(xiàn)，傾心澆灌長白山機(jī)場服務(wù)的馥郁冰凌，讓冰凌花在長白雪山之巔盡情綻放。

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