南航:地服部成立全球行李查詢中心
以信息化系統為支撐 打造智能化行李服務
8月30日,南航地服部成立全球行李查詢中心,以信息化管理系統為支撐,實時掌握行李狀態與信息,進行統一指揮與協調,實現地服系統行李異常時提前反應與聯動,提升南航行李運輸服務質量與旅客滿意度。
以樞紐中轉輻射外站 提升矩陣管控效能
全球行李查詢中心隸屬于地服部行李處,下設運行管控、服務管控、品質管控三個崗位;業務范圍涵蓋整個地服系統,從行李分裝、服務補救效能、不正常行李管理等方面,閉環行李運行服務鏈條,以樞紐中轉輻射全球通航站點,提升矩陣管控效能。
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