每年暑假，都會有很多小朋友獨(dú)自乘坐飛機(jī)出行，他們或飛去與在外打工的父母團(tuán)聚，或飛往老家過暑假。在密集的暑運(yùn)客流中，這些“單飛”的小旅客成為了家人最大的牽掛。

　　其實(shí)家長們不必?fù)?dān)心，這些被“托運(yùn)”給航空公司的小旅客，有個專屬的稱號：無人陪伴兒童，從到達(dá)機(jī)場柜臺辦理值機(jī)手續(xù)的那一刻起，他們就會得到服務(wù)人員的特殊照料，直至被平安地送到異地的家人手中。這其中，負(fù)責(zé)與兩地家長交接，陪伴小旅客候機(jī)、登機(jī)的是地服人員。據(jù)了解，2018年7月1日-8月30日，飛航地服在北京、海口等9地機(jī)場共保障無人陪伴兒童逾1.4萬人次。地服人員一系列貼心的舉措和無微不至的呵護(hù)，不僅讓小旅客們在安全出行的同時(shí)感受到溫暖與歡樂，也讓家長們多了一份安心，獲得了旅客及家屬的一致好評。在熙熙攘攘的候機(jī)樓里，上演著一幕幕暖心的故事。

　　鏡頭一：航班改期，地服小哥徹夜守護(hù)小旅客

　　8月29日，從鄭州飛往泉州的航班由于天氣原因返航，起飛時(shí)間改為次日傍晚。該航班上有一名獨(dú)自前往泉州找父母的小旅客，送他到機(jī)場的爺爺有事無法陪伴候機(jī)，這可急壞了家里人。

　　飛航地服登機(jī)口控制員沈泊霖在為其他旅客安排了食宿后，立即找到了這名小旅客，并主動申請到酒店照顧他。沈泊霖?fù)?dān)心孩子想念親人，便拿出手機(jī)讓他和父母視頻。他們看到自己的孩子被安排的這么妥帖，也終于放下心來。

　　晚餐過后，沈泊霖?fù)?dān)心孩子夜里會餓，貼心地買了餅干零食。想著孩子是第一次獨(dú)自離開家，難免會怕生，沈泊霖和同事就陪著他玩游戲、看書、聊學(xué)校里的趣事，逐漸使他開朗起來。夜深了，孩子久久不肯入睡。“是不是病了?”沈泊霖想。于是跑到前臺借了體溫計(jì)，發(fā)現(xiàn)孩子有點(diǎn)低燒，他趕緊到附近的藥店買來了退熱貼，燒了熱水。把孩子安排妥帖以后已是深夜，一直等著孩子入睡，沈泊霖才靠在床邊睡著了。

　　第二天清晨，孩子已經(jīng)退燒，沈泊霖為他準(zhǔn)備了營養(yǎng)早餐，并與他的父母聯(lián)系，告知他們孩子的身體狀況及航班信息。陪伴孩子到登機(jī)口以后，泊霖細(xì)心地和乘務(wù)員交接以后才放心地離開，連續(xù)16個小時(shí)的悉心呵護(hù)，小旅客此時(shí)也帶著泊霖哥哥的溫暖飛去了泉州。

　　沈泊霖照顧小旅客

　　鏡頭二：70后暖男化身四名小旅客的“超級奶爸”

　　08月29日，HU7325太原-深圳航班因天氣原因延誤3個多小時(shí)，飛航地服商務(wù)員趙杰帶領(lǐng)著四名無陪兒童在候機(jī)樓等候，開朗、熱情的他成了孩子王和“超級奶爸”。

　　由于天氣原因，航班延誤時(shí)間一度持續(xù)到深夜，趙杰擔(dān)心家長們著急，建立了一個“無陪兒童播報(bào)群”，實(shí)時(shí)在微信群中直播孩子們的情況和最新航班信息;擔(dān)心孩子們肚子餓，趙杰又為他們協(xié)調(diào)來幾份餐食、飲品等，實(shí)實(shí)在在讓孩子們飽餐了一頓;候機(jī)樓空調(diào)比較涼，他又給孩子們找來毛毯。貼心的趙杰像疼愛自己的孩子一般照顧著四個孩子，給他們家人般的溫暖和呵護(hù)。雖然獨(dú)自在外，孩子們卻一點(diǎn)也不害怕，安心的跟著趙杰玩得非常開心，還調(diào)皮的稱他為“超級奶爸”“超級暖男”。看到孩子們那么高興，家長們都很欣慰，紛紛為趙杰點(diǎn)贊。

　　四名小旅客在柜臺邊圍著“超級奶爸”

　　鏡頭三：家長來不及接孩子，“臨時(shí)媽媽”登場

　　在8月24日，HU7886南昌飛三亞的航班上有一名小旅客，暑假結(jié)束后他一人乘飛機(jī)回三亞。但家長因臨時(shí)有事未能按時(shí)抵達(dá)機(jī)場接機(jī)。飛航地服服務(wù)主管文燕得知這一消息后，馬上放下手中的工作趕往到達(dá)廳。文燕是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的主管，同時(shí)也一名母親，她十分擔(dān)心孩子因沒有見到父母而產(chǎn)生焦躁情緒。

　　文燕在人群中找到了這位眼神中閃爍著膽怯的小旅客，立即化身為“臨時(shí)媽媽”，拿出準(zhǔn)備好的零食，親切地與他聊起來，陪他等待媽媽的到來。在“臨時(shí)媽媽”的悉心照料下，小朋友逐漸對周邊環(huán)境熟悉起來，緊張的心情也漸漸平復(fù)。同時(shí)另外一邊，文燕的同事一直與小旅客的家長保持聯(lián)系，通過微信實(shí)時(shí)告知孩子的狀態(tài)，家長看到孩子開心玩耍的照片內(nèi)心也十分寬慰。

　　終于，小旅客的家長趕到了機(jī)場，她開心地?fù)涞綃寢寫牙镎f：“是文媽媽和陳哥哥一直陪我玩”。臨行前，孩子口中一聲稚嫩的“謝謝”一掃文燕和同事們暑運(yùn)高峰保障的疲憊。

　　小旅客與兩位“媽媽”合影

　　地服人員用他們的“愛”溫暖著孩子，用他的“真誠”感動著家長，潤物細(xì)無聲的將愛帶向旅客的身邊。旅客們一張張幸福的笑臉，一次次充滿感激的握手，一個個豎起的大拇指，述說著真情服務(wù)的點(diǎn)滴，繪成了航站樓里最溫暖的畫面。

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